Los profesionales de atención al cliente consideran que los agentes de IA gestionan actualmente el 30% de los casos, y esperan que se eleve hasta el 50% en los próximos dos años.
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Las herramientas de IA generativa empiezan a perfilarse como apoyo clave para el marketing de contenidos en B2B. Aunque su implantación aún es limitada, cerca de un 70% de CMOs prevé invertir en esta tecnología.
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Según las previsiones de WPP Media, la industria publicitaria habrá movido 1,14 billones de dólares este año, con vistas a crecer un 7,1% en 2026.
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Con Google Workspace Studio, agentes de IA basados en Gemini 3 pueden trabajar sobre correos, documentos u hojas de cálculo del propio entorno e intervenir en procesos internos.
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En la primera edición del Forbes CMO Summit 2025, expertos y directores de marketing coincidieron en que la inteligencia artificial está transformando el customer journey y obliga a los CMO a reforzar la dimensión emocional y humana de las marcas, convirtiéndose en arquitectos del valor estratégico de las compañías.
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La incertidumbre comercial, la menor confianza en la economía europea y el estancamiento económico de ciertos países incentivan a los CMOs a priorizar la construcción de marca y destinar mayor inversión a las acciones de la parte alta del embudo.
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Compañías como L’Oréal y Mahou-San Miguel explican cómo aprovechan las soluciones de Eris (Publicis Groupe) para enriquecer su estrategia de CRM.
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La visibilidad sigue siendo el objetivo prioritario mientras el performance pierde peso y las marcas apuestan por un modelo híbrido entre equipos internos y agencias. Solo un 3,1% de las compañías gestiona sus acciones de forma totalmente interna.
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El estudio de Tangity presentado este 18 de noviembre reunió a marcas como Carrefour, Iberia, Ikea, Axa y Pangea The Travel Store para hablar de fidelización como motor de crecimiento.
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En el “always on”, el customer journey es más largo y reflexivo; en cambio, durante Black Friday y Cyber Monday se concentra en pocas horas.
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‘Amazon Holiday Gift Shop’, una experiencia inmersiva que permite a los jugadores comprar productos en un pop-up sin salir del entorno de Roblox.
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Un 58% de compradores españoles asegura sentirse abrumado por la presencia de descuentos y promociones. Un 57% compra para reducir el estrés.
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