El teléfono y el correo electrónico siguen prevaleciendo, si bien las opciones digitales no dejan de aumentar ya que los consumidores prevén utilizar cada vez más los chatbots, los agentes virtuales y el autoservicio, incluso después de la pandemia.
Leer más
El producto y/o servicio ofrecido y los vínculos emocionales que tienen con los consumidores posicionan a ING, Toyota y Paradores como las marcas mejor valoradas.
Leer más
El último informe de la consultora Zorraquino, ‘Consumer Trends 2021’, señala cuáles son las tendencias de mercado y consumo en una sociedad más allá de la pandemia de COVID.
Leer más
Las tendencias previstas para este 2020 se han visto eclosionadas por la COVID-19. La salud, la sostenibilidad y un consumidor más consciente marcarán las innovaciones del próximo año.
Leer más
Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector.
Leer más
Se espera alcanzar con este nuevo servicio de “Personal Shopper” las 1.000 citas diarias y las 6.000 semanales.
Leer más
El hub de innovación abierta de Telefónica y la firma de capital riesgo de Banco Sabadell, Bstartup, lideran la ronda de inversión de 750.000 euros que ha cerrado Proppos, especializada en reconocimiento de comida mediante inteligencia artificial.
Leer más
Las empresas españolas aprueban por primera vez en madurez digital. Obtienen una calificación de 5,7 sobre 10, gracias a un mayor número de compañías que afirman haber acelerado su hoja de ruta digital como consecuencia de la crisis sanitaria.
Leer más
La respuesta es clara. La experiencia de cliente es donde la marca se hace tangible, tanto desde el punto de vista físico como emocional, y en todos y cada uno de los puntos de contacto con el consumidor. Un artículo de Enrique Gómez Alonso, director de servicios profesionales y experiencia de cliente de Medallia Iberia.
Leer más
Adobe presenta una serie de 4 webinars gratuitos los días 4, 5, 11 y 12 de noviembre, sobre e-commerce, personalización, digitalización y gestión de contenido; donde el enfoque digital es la clave para que, en menos de 1 hora, descubras buenas prácticas y soluciones que podrían aportarte mucho.
Leer más
El encuentro híbrido de D/A Retail (cabecera hermana de IPMARK) contó la participación del presidente de la Asociación Española del Retail (AER), Laureano Turienzo; Antonio Rodríguez de la Paz, director general de The Body Shop Iberia; y Jaime Abehsera, director del departamento comercial de Avatel Telecom.
Leer más
Cada vez que el cliente quiera realizar una compra deberá acceder a su app móvil y consultar el número de la tarjeta, el CVV y la fecha de caducidad.
Leer más