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‘Mira a ver si es esto lo que le está fallando a tu marca’

18/07/2024 Ana Egido 266 Views experiencia de cliente

«La experiencia de cliente global está empeorando, según nos dicen los datos. De hecho, en nuestra vida personal, observamos cómo nuestros amigos y familiares nos cuentan historias cada vez más terroríficas acerca de sus malas vivencias con las marcas. Por no hablar de lo que manifiestan los clientes en las redes sociales, claro». Un artículo de Jesús Alcoba, director creativo y autor de ‘Diseña experiencias que enamoran’.

Marketing

El reto de la personalización en la experiencia de cliente (CX)

08/07/2024 Pilar Chacón 316 Views experiencia de cliente, tecnología

Con ocho de cada 10 consumidores que señalan elegir a una marca por su capacidad de personalización, solo un 24% de compañías asegura que su estrategia es “altamente personalizada”.

Marcas

Diego Andériz, director general de Flying Tiger Copenhagen, presenta la nueva estrategia de expansión

05/07/202405/07/2024 Patricia Fernández 214 Views experiencia de cliente, innovación

La empresa refuerza su posición de liderazgo en el sector creando una sinergia perfecta entre innovación, responsabilidad y atención al cliente.

Se consolidan lentamente las expectativas de ingresos de la población, único indicador en valores positivos con +2, tras subir un punto

Tendencias

España se aleja de la perspectiva de ahorro europea, pero mejora sus ingresos

05/07/202405/07/2024 Patricia Fernández 239 Views consumo, experiencia de cliente

No obstante, los españoles mantienen una visión optimista ante la inflación y esperan una bajada de los precios en los próximos meses.

Marcas

DEC lanza la ‘Metodología BECO’ para analizar el comportamiento de las personas

28/06/202428/06/2024 Rocío Calderón 491 Views experiencia de cliente, investigación

Expertos de Gigas, LLYC, Mutua Madrileña, DEC, Santander, Neovantas, The Cocktail, Universidad de Barcelona, Accenture, Beway, Álvarez & Marsal o Woko, han ayudado a la elaboración de la metodología, quienes han analizado la ‘Economía conductual’, disciplina de la psicología, para aplicarla a situaciones del día a día y al mundo empresarial.

Eventos

Iryo, Unicaja, Aena y Mahou San Miguel, vencedores en los XI Premios DEC

20/06/202420/06/2024 Pilar Chacón 560 Views experiencia de cliente, marketing

Microsoft se ha alzado con el premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente, mientras que Rosa Carabel, CEO de Eroski, ha recibido el galardón de Mejor Directivo en CX.

Un partnership estratégico para contribuir al crecimiento y consolidación, tanto de la inmobiliaria Hogares como de Finanhogar

Agencias

Yslandia, nueva agencia creativa para Hogares Group

17/06/202417/06/2024 Patricia Fernández 255 Views branding, experiencia de cliente

Su plan de expansión es ambicioso y está construido sobre un modelo de negocio al servicio de la calidad, del que destaca la gestión de sus franquicias.

'Diseña experiencias que enamoran', el libro sobre la experiencia de cliente escrito por Jesús Alcoba

Marketing

Jesús Alcoba publica nuevo libro: ‘Diseña experiencias que enamoran’

10/06/2024 Patricia Fernández 540 Views experiencia de cliente

Editorial Kolima edita ‘Diseña experiencias que enamoran’, un libro escrito por Jesús Alcoba, uno de los mayores especialistas en España de “Experiencia de Cliente”.