Bajo el título ‘MetaEXperience’, la próxima edición del Congreso DEC pondrá su foco sobre cómo la experiencia de cliente y de empleado son fundamentales en el desarrollo del metaverso y tienen una incidencia clave en la generación de negocio en este nuevo entorno. La cita tendrá lugar el próximo 4 de octubre, en Madrid.
Leer más
Xavier Cross y Jesús Alonso han fundado Across the shopper, una nueva consultora de investigación y análisis estratégico del comprador.
Leer más
Todas las empresas entienden que un buen control de las finanzas es clave para la comprensión y gestión de su negocio. Sin embargo, pocas son las que entienden la importancia de la experiencia de cliente, como palanca clave para su competitividad. Un artículo de Igor Romero, solutions principal de Medallia para EMEA.
Leer más
La compañía española fundada por el dermatólogo Gabriel Serrano ha abierto un nuevo centro de operaciones en Ciudad de Panamá, que permitirá impulsar su presencia tanto en Norteamérica como en Sudamérica, y en la región del Caribe.
Leer más
Conscientes de la posibilidad de una recesión a futuro, una mayoría de ejecutivos de marketing confía en la imagen corporativa y reputación de su marca para superar la coyuntura.
Leer más
El comercio conversacional mejora el customer experience en un 30%, automatiza el 90% de los procesos de CRM y marketing, y es 100% medible a tiempo real.
Leer más
El nuevo espacio cuenta con una superficie de 450 m2 y hace hincapié en el compromiso de la marca de brindar a sus clientes las herramientas necesarias para mejorar su rendimiento a través de la última tecnología desarrollada y aplicada a sus materiales.
Leer más
Varios son los aspectos que pueden molestar a los usuarios cuando viajan en avión. En lo referente a las aerolíneas, son la falta de seguridad y limpieza en el avión, la falta de espacio en los compartimentos superiores y el equipo perdido o con retraso.
Leer más
La inteligencia emocional de las marcas tiene su impacto en el negocio de estas, tal y como muestra el crecimiento de un 910% de las cotizaciones bursátiles de las marcas con mayor inteligencia emocional frente a menos del 350% del S&P 500.
Leer más
Esta aplicación móvil, desarrollada para el mercado nacional, ofrecerá reembolsos de manera directa a los consumidores de marcas como Pantene, Fairy o Ariel.
Leer más
En 2021, el 62% de los costes de las empresas que forman el sector se destinó como inversión en nuevas tecnologías. Atención al Cliente continúa siendo el servicio que más demandan sus clientes.
Leer más
Un 73% de consumidores prefiere emplear su smartphone para gestionar su experiencia en el hotel, y un 38% que el personal solo esté disponible a petición.
Leer más