Las previsiones de los ingresos de los hogares españoles mejoraron en octubre
El GfK Euro Clima de Consumo para el mes de octubre refleja una pequeña recuperación de la confianza perdida durante el verano.
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experiencia de cliente
Las marcas fabricante ante la conquista de cuota de las marcas de distribuidor
Trabajar en un diferencial de precio coherente con los retailers, innovar con cabeza o construir marca, entre las claves compartidas en el Congreso AECOC para salir ganando en tiempos de marca blanca.
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Cerca de la mitad de consumidores se queja de una mala atención al cliente
Un 46,8% de encuestados afirma que la atención que han recibido podría mejorar y un 68,7% confiesa que ha dejado de consumir productos y/o servicios de una compañía por una mala atención.
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El 61% de los españoles afirman que la omnicanalidad favorece la notoriedad de la marca
Este impacto es especialmente notable en el grupo de 50 a 59 años, con un 66% de personas que eligen marcas con las que han tenido contacto previamente.
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Congreso DEC 2024. La IA generativa, con potencial transformador de la Experiencia de Cliente
La IA generativa ha comenzado a formar parte de la operativa de CX de algunas compañías, aunque para extender su uso en la disciplina hará falta confianza y componentes más humanos, como los observados en la economía conductual.
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El XI Congreso DEC acoge la IA para impulsar la experiencia de cliente
La inteligencia artificial (IA) y su aplicación al área de la experiencia de cliente (CX) será protagonista en la próxima edición del Congreso DEC, que se celebrará en Madrid el próximo 1 de octubre.
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Findasense ayuda a Zalando a optimizar la experiencia de cliente
La participación de la comunidad en todos los canales de la marca ha crecido un 188% en volumen de mensajes recibidos, durante el primer año de colaboración.
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El 53% de las empresas de medios y entretenimiento prioriza al cliente
Un 53% de las empresas del sector de medios y entretenimiento coloca al cliente en el centro de su estrategia, según la segunda entrega de la encuesta ‘Customer Experience Imperatives’ realizada por la consultora Merkle. Esta investigación, que abarca diversas industrias, indica que otros sectores con una cultura similar centrada en el consumidor son el de salud, organizaciones no gubernamentales (ONGs) y compañías de viajes.
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Medallia y Madison MK se unen para potenciar la experiencia de cliente
Este partnership se centra en dos modalidades principales: comercialización de soluciones de Medallia y la integración de sistemas.
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La importancia de la métrica de atención para captar el interés del usuario
Las campañas optimizadas para la atención son seis veces más eficaces a la hora de predecir el recuerdo de la marca.
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El 36% de los españoles utiliza el teléfono para contactar con Atención al cliente
El trato personalizado, la atención amable, la escucha activa y la técnica ELI5 son algunas de las claves del éxito del buen servicio al cliente por parte de las empresas.
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‘Mira a ver si es esto lo que le está fallando a tu marca’
«La experiencia de cliente global está empeorando, según nos dicen los datos. De hecho, en nuestra vida personal, observamos cómo nuestros amigos y familiares nos cuentan historias cada vez más terroríficas acerca de sus malas vivencias con las marcas. Por no hablar de lo que manifiestan los clientes en las redes sociales, claro». Un artículo de Jesús Alcoba, director creativo y autor de ‘Diseña experiencias que enamoran’.
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