El c-commerce crecerá más de un 590% en los próximos cuatro años
El comercio conversacional mejora el customer experience en un 30%, automatiza el 90% de los procesos de CRM y marketing, y es 100% medible a tiempo real.
Leer más
experiencia de cliente
Under Armour inaugura nueva tienda en Westfield La Maquinista (Barcelona)
El nuevo espacio cuenta con una superficie de 450 m2 y hace hincapié en el compromiso de la marca de brindar a sus clientes las herramientas necesarias para mejorar su rendimiento a través de la última tecnología desarrollada y aplicada a sus materiales.
Leer más
La falta de seguridad y limpieza, principal punto de dolor en las aerolíneas
Varios son los aspectos que pueden molestar a los usuarios cuando viajan en avión. En lo referente a las aerolíneas, son la falta de seguridad y limpieza en el avión, la falta de espacio en los compartimentos superiores y el equipo perdido o con retraso.
Leer más
Google, Samsung y Microsoft, las marcas con más inteligencia emocional
La inteligencia emocional de las marcas tiene su impacto en el negocio de estas, tal y como muestra el crecimiento de un 910% de las cotizaciones bursátiles de las marcas con mayor inteligencia emocional frente a menos del 350% del S&P 500.
Leer más
P&G España lanza la app ‘La Cuponera’ para ofrecer descuentos a sus consumidores
Esta aplicación móvil, desarrollada para el mercado nacional, ofrecerá reembolsos de manera directa a los consumidores de marcas como Pantene, Fairy o Ariel.
Leer más
La digitalización copa la mayoría de gastos de los Contact Center
En 2021, el 62% de los costes de las empresas que forman el sector se destinó como inversión en nuevas tecnologías. Atención al Cliente continúa siendo el servicio que más demandan sus clientes.
Leer más
La experiencia sin contacto conquista a huéspedes y hoteleros
Un 73% de consumidores prefiere emplear su smartphone para gestionar su experiencia en el hotel, y un 38% que el personal solo esté disponible a petición.
Leer más
Más de la mitad de consumidores se siente frustrado por la inflación
La creciente subida de precios vivida en los últimos meses se deja sentir en el estado de ánimo de los consumidores. Un 95% se siente preocupado y a un 55% esta situación le enfada.
Leer más
Rakuten Europa estrena programa de fidelización en España
Con este programa, los usuarios podrán recuperar dinero de sus compras, recibiendo hasta un 30% del importe del pedido en euros.
Leer más
Mario Taguas (DEC): «Vocación continua por las experiencias»
«Cuando en marzo de 2014, un grupo de ilusionados profesionales nos unimos para crear una comunidad que ayudase a desarrollar e impulsar una disciplina en la que creíamos y sobre la que predicábamos, no me podía imaginar que en 2022 asumiría la presidencia de DEC -Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente- sucediendo a Jorge Martínez-Arroyo». Un artículo de Mario Taguas, nuevo presidente de DEC, para IPMARK.
Leer más
CRM y CXM, dos enfoques diferentes pero sinérgicos
«En muchas empresas todavía se tiende a confundir Customer Experience Management (CXM) y Customer Relationship Management (CRM). Se piensa, de hecho, que son enfoques, si no idénticos, muy similares. En realidad se trata de estrategias y soluciones tecnológicas distintas, pero perfectamente integrables». Un artículo de Javier Castro, senior solutions consultant de Medallia Iberia.
Leer más
Los Premios DEC abren plazo para presentación de candidaturas
Los Premios DEC, convocados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, abren el plazo para la presentación de candidaturas de su edición 2022. Los interesados pueden hacerlo hasta el próximo 20 de mayo.
Leer más