Mario Taguas (DEC): «Vocación continua por las experiencias»

«Cuando en marzo de 2014, un grupo de ilusionados profesionales nos unimos para crear una comunidad que ayudase a desarrollar e impulsar una disciplina en la que creíamos y sobre la que predicábamos, no me podía imaginar que en 2022 asumiría la presidencia de DEC -Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente- sucediendo a Jorge Martínez-Arroyo». Un artículo de Mario Taguas, nuevo presidente de DEC, para IPMARK.

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CRM y CXM, dos enfoques diferentes pero sinérgicos

«En muchas empresas todavía se tiende a confundir Customer Experience Management (CXM) y Customer Relationship Management (CRM). Se piensa, de hecho, que son enfoques, si no idénticos, muy similares. En realidad se trata de estrategias y soluciones tecnológicas distintas, pero perfectamente integrables». Un artículo de Javier Castro, senior solutions consultant de Medallia Iberia.

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