El impacto invisible del merchandising: cuando la decisión no está donde debería

«La construcción de marca tiene dos planos: uno visible —campañas, identidad, comunicación— y otro que casi nunca se discute, pero que aparece delante del cliente con la misma frecuencia. Está formado por decenas de pequeñas decisiones que se toman a lo largo del año dentro de la empresa, lejos del área estratégica, y que terminan apareciendo igualmente delante del cliente, del empleado o del partner». Un artículo de Julio Llanos, marketing manager de Melior10.

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