Cuando hacerlo bien ya no basta: ¿por qué una buena experiencia no garantiza crecimiento?

«Durante años la obsesión de la experiencia de cliente ha sido impecable sobre el papel: eliminar  fricciones, simplificar procesos, reducir tiempos, multiplicar canales y conseguir que el cliente  salga satisfecho (y nos recomiende). Era lógico y era necesario. El problema es que eso ya no  diferencia». Un artículo de Ignacio González-Baylín, ‘domain lead’ de Customer Experience (CX) en Kantar España.

Leer más