En la primera edición del Forbes CMO Summit 2025, expertos y directores de marketing coincidieron en que la inteligencia artificial está transformando el customer journey y obliga a los CMO a reforzar la dimensión emocional y humana de las marcas, convirtiéndose en arquitectos del valor estratégico de las compañías.
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La incertidumbre comercial, la menor confianza en la economía europea y el estancamiento económico de ciertos países incentivan a los CMOs a priorizar la construcción de marca y destinar mayor inversión a las acciones de la parte alta del embudo.
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Compañías como L’Oréal y Mahou-San Miguel explican cómo aprovechan las soluciones de Eris (Publicis Groupe) para enriquecer su estrategia de CRM.
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La visibilidad sigue siendo el objetivo prioritario mientras el performance pierde peso y las marcas apuestan por un modelo híbrido entre equipos internos y agencias. Solo un 3,1% de las compañías gestiona sus acciones de forma totalmente interna.
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El estudio de Tangity presentado este 18 de noviembre reunió a marcas como Carrefour, Iberia, Ikea, Axa y Pangea The Travel Store para hablar de fidelización como motor de crecimiento.
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En el “always on”, el customer journey es más largo y reflexivo; en cambio, durante Black Friday y Cyber Monday se concentra en pocas horas.
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‘Amazon Holiday Gift Shop’, una experiencia inmersiva que permite a los jugadores comprar productos en un pop-up sin salir del entorno de Roblox.
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Un 58% de compradores españoles asegura sentirse abrumado por la presencia de descuentos y promociones. Un 57% compra para reducir el estrés.
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Exaprint lanza su colección navideña de soportes de comunicación, con nuevos papeles, acabados y formatos para personalizar las campañas de fin de año.
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Un 54% de profesionales a nivel global cree que las cosas irán mejor el próximo año, 11 puntos menos que los que afirmaban lo mismo para 2025.
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Un 50% siente que hay menos lanzamientos en su tienda habitual respecto a años anteriores y un 70% apunta que son extensiones de producto.
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A pesar del aumento de los canales digitales, el teléfono sigue siendo el medio de contacto más elegido (64,2%).
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