El teléfono sigue siendo el canal favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de una tienda online, con un 57% de las respuestas.
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¿Cuáles son las áreas fundamentales donde la Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia de cliente tiene un impacto diferencial en el éxito de las empresas? Un artículo de José Luis Quintero, program enablement manager en Medallia.
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Decathlon y Veritas firman un acuerdo para incluir una sección de alimentos ecológicos en la tienda de Decathlon de Rivas-Vaciamadrid (Madrid).
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Después de la apertura de su nuevo concepto de sucursal bancaria en Barcelona y Valencia en 2019, la entidad bancaria instala su tercera flagship en el edificio Axis de la plaza de Colón.
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El servicio posventa es esencial para la retención de clientes en el mercado entre proveedores y empresas distribuidoras.
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Behavioral Signals, startup capaz de distinguir y comprender cómo se dice algo, además de lo que se dice, entendiendo las emociones humanas y los estilos de habla, y Sensei, una solución que ayuda al comercio minorista a crear tiendas autónomas con pagos automáticos y sin colas, son las ganadoras de la primera edición los CX Startups, el primer concurso internacional de startups para la innovación en experiencia de cliente, organizado por DEC.
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Este nuevo canal de marketing genera un nuevo canal de impacto para los consumidores de las marcas, las viviendas de uso turístico o VUT’s.
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Pensada y diseñada para ser instalada en entornos corporativos, Data Pro Quo, posibilita al consumidor comprar un producto respondiendo a un breve cuestionario.
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El anunciante y Starcom han optado por este formato dinámico para mejorar la experiencia de usuario, recomendar y alejarse de la publicidad intrusiva.
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OMD España y Annalect, la unidad de data, tecnología y marketing science de Omnicom Media Group, han asesorado a McDonald’s para optimizar su experiencia de cliente en el canal digital, así como su posicionamiento SEO.
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El Estudio de Emociones en Banca 2021 registra un claro descenso en la relación emocional de los clientes con sus respectivos bancos.
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Una buena experiencia de cliente ayuda a que se obtengan mayores ingresos, aumente la rentabilidad a la vez que se reducen los gastos y ayuda a favorecer la fidelización y generar un mayor ciclo de vida del cliente. Un artículo de Paloma Breva, directora de marketing de Medallia para el Sur de Europa.
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