«En muchas empresas todavía se tiende a confundir Customer Experience Management (CXM) y Customer Relationship Management (CRM). Se piensa, de hecho, que son enfoques, si no idénticos, muy similares. En realidad se trata de estrategias y soluciones tecnológicas distintas, pero perfectamente integrables». Un artículo de Javier Castro, senior solutions consultant de Medallia Iberia.
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Los Premios DEC, convocados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, abren el plazo para la presentación de candidaturas de su edición 2022. Los interesados pueden hacerlo hasta el próximo 20 de mayo.
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Mario Taguas asume la presidencia de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tras su elección en la reciente Asamblea General de Socios. Toma el testigo de Jorge Martínez-Arroyo, que presidió DEC desde su fundación en 2014, y liderará el plan estratégico que la asociación se ha fijado para los próximos tres años.
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Las alergias, los granos y los picores han sido las afecciones más buscadas en el último año. Aunque las que más crecen son los puntos negros, la hipopigmentación y la piel grasa.
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Un 92% de compradores señala que la seguridad de un método de pago es clave para decidir usarlo o no. Atributo asociado a PayPal, considerado como el sistema de pago más seguro.
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Por mercados, se espera que el mayor incremento se produzca en China, con un aumento de las ventas de un 18% entre 2022 y 2026.
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«Hace unos días desayunamos con la noticia de que las principales eléctricas españolas habían perdido más de un millón cien mil clientes en los últimos tres años. Es lo que tiene la competencia y la infidelidad de los clientes cuando les dicen constantemente que los quieren y que son el centro del negocio mientras todos los días les hacen sentir que no le importan a nadie». Un artículo de Jorge Martínez-Arroyo, cofundador de Panoramix Ventures.
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A la hora de elegir una enseña, los consumidores se fijan cada vez más en los compromisos sociales que adquiere una marca.
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Paloma Breva, directora de marketing de Medallia para el Sur de Europa, analiza en este artículo de opinión la importancia de poner al cliente en el centro y presenta cinco formas en las que el área de Marketing puede influir para lograrlo.
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Las marcas deberían cuidar las relaciones de principio a fin, end-to-end que dicen los ingleses. Pero, ¿Cuántas se preocupan de que las rupturas sean igual de satisfactorias? Esta es la pregunta que se hace Teresa de Ledesma, marketing associate director, insights division de Kantar, en el siguiente artículo.
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Este Especial de Experiencia de cliente 2021 de IPMARK recoge la crónica del VIII Congreso Internacional de la Asociación DEC,
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La importancia de contar con una estrategia de experiencia de empleado en un contexto como el actual centro el programa del VIII Congreso Internacional de la Asociación DEC, celebrado en el Wanda Metropolitano el día 5 de octubre. Más de 300 directivos acudieron a la cita siguiendo todas las medidas de seguridad. Además, otros 500 profesionales pudieron seguir el evento de forma simultánea vía streaming, mediante una plataforma que les permitió visitar los stands virtuales de los patrocinadores y hacer networking a través del chat.
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