Verti introduce una herramienta de IA para mejorar la retención en ATC
Verti ha introducido una herramienta basada en inteligencia artificial que permite optimizar los argumentos empleados en los procesos de fidelización.
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experiencia de cliente
Un 50% de consumidores priorizará la calidad en sus regalos de Navidad
Un 72% de encuestados nacionales considera que el Black Friday y el Cyber Monday fomentan un consumo excesivo, frente al 59% de la media global.
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Apple, Amazon y El Corte Inglés, las marcas que ofrecen una mejor experiencia de cliente
El VI Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España, realizado por la Asociación DEC y la consultora Bain&Company, con la colaboración de Stiga, concluye que Apple, Amazon y El Corte Inglés son las compañías con mejor Experiencia de Cliente. Revela, así mismo, que en nuestro país hay más consumidores «promotores» que detractores de las marcas. El grupo que se manifiesta más crítico es el comprendido entre los 31 y los 50 años.
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El metaverso para las marcas. Notoriedad, conexión y conversión
Se estima que en 2023 las marcas destinen hasta 10 veces más de ingresos al metaverso, conscientes del poder de atracción que tienen los entornos virtuales para un mayor número de consumidores.
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Google da al usuario más control de su privacidad y el usuario lo aprovecha
Según datos de Google, más de 3.000 millones de cuentas tienen activadas la eliminación de datos y más de 250 millones de usuarios emplean la herramienta de revisión de privacidad cada mes.
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Zara, la marca de moda con la peor experiencia de compra online
Los puntos débiles del buque insignia de Inditex se encuentran en la propia gestión de las devoluciones y los reembolsos.
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Singularu ofrecerá conciertos en ubicaciones secretas de Madrid
El 3 de noviembre Singularu celebra su primer concierto con ubicación secreta en Madrid, y prevé organizar más en Valencia y Barcelona.
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Nace Backture Organics, la marca española de cosmética orgánica masculina
La firma pretende concienciar a la sociedad sobre la importancia del cuidado de la piel masculina con ingredientes naturales, ecológicos y de calidad.
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Congreso DEC. Metaverso, más allá de las experiencias
La novena edición del Congreso DEC, organizado por la Asociación Para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, ha incursionado en todas las posibilidades que ofrecen el metaverso, la realidad virtual y aumentada o la Inteligencia Artificial en la Experiencia de Cliente y de Empleado. La cita tuvo lugar en la sede de Mutua Madrileña el día 4 de octubre, con IPMARK como medio colaborador.
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Balenciaga entra en el mercado de segunda mano
Este servicio de la firma de lujo está operativo en Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Francia y Singapur.
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El Congreso DEC 2022 analizará la relación entre Metaverso y Experiencia de Cliente/Empleado
Bajo el título ‘MetaEXperience’, la próxima edición del Congreso DEC pondrá su foco sobre cómo la experiencia de cliente y de empleado son fundamentales en el desarrollo del metaverso y tienen una incidencia clave en la generación de negocio en este nuevo entorno. La cita tendrá lugar el próximo 4 de octubre, en Madrid.
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Across the shopper, nueva consultora de Xavier Cross y Jesús Alonso
Xavier Cross y Jesús Alonso han fundado Across the shopper, una nueva consultora de investigación y análisis estratégico del comprador.
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