CRM y CXM, dos enfoques diferentes pero sinérgicos
«En muchas empresas todavía se tiende a confundir Customer Experience Management (CXM) y Customer Relationship Management (CRM). Se piensa, de hecho, que son enfoques, si no idénticos, muy similares. En realidad se trata de estrategias y soluciones tecnológicas distintas, pero perfectamente integrables». Un artículo de Javier Castro, senior solutions consultant de Medallia Iberia.
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