Varios son los aspectos que pueden molestar a los usuarios cuando viajan en avión. En lo referente a las aerolíneas, son la falta de seguridad y limpieza en el avión, la falta de espacio en los compartimentos superiores y el equipo perdido o con retraso.
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La inteligencia emocional de las marcas tiene su impacto en el negocio de estas, tal y como muestra el crecimiento de un 910% de las cotizaciones bursátiles de las marcas con mayor inteligencia emocional frente a menos del 350% del S&P 500.
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Esta aplicación móvil, desarrollada para el mercado nacional, ofrecerá reembolsos de manera directa a los consumidores de marcas como Pantene, Fairy o Ariel.
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En 2021, el 62% de los costes de las empresas que forman el sector se destinó como inversión en nuevas tecnologías. Atención al Cliente continúa siendo el servicio que más demandan sus clientes.
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Un 73% de consumidores prefiere emplear su smartphone para gestionar su experiencia en el hotel, y un 38% que el personal solo esté disponible a petición.
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La creciente subida de precios vivida en los últimos meses se deja sentir en el estado de ánimo de los consumidores. Un 95% se siente preocupado y a un 55% esta situación le enfada.
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Con este programa, los usuarios podrán recuperar dinero de sus compras, recibiendo hasta un 30% del importe del pedido en euros.
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«Cuando en marzo de 2014, un grupo de ilusionados profesionales nos unimos para crear una comunidad que ayudase a desarrollar e impulsar una disciplina en la que creíamos y sobre la que predicábamos, no me podía imaginar que en 2022 asumiría la presidencia de DEC -Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente- sucediendo a Jorge Martínez-Arroyo». Un artículo de Mario Taguas, nuevo presidente de DEC, para IPMARK.
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«En muchas empresas todavía se tiende a confundir Customer Experience Management (CXM) y Customer Relationship Management (CRM). Se piensa, de hecho, que son enfoques, si no idénticos, muy similares. En realidad se trata de estrategias y soluciones tecnológicas distintas, pero perfectamente integrables». Un artículo de Javier Castro, senior solutions consultant de Medallia Iberia.
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Los Premios DEC, convocados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, abren el plazo para la presentación de candidaturas de su edición 2022. Los interesados pueden hacerlo hasta el próximo 20 de mayo.
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Mario Taguas asume la presidencia de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tras su elección en la reciente Asamblea General de Socios. Toma el testigo de Jorge Martínez-Arroyo, que presidió DEC desde su fundación en 2014, y liderará el plan estratégico que la asociación se ha fijado para los próximos tres años.
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Las alergias, los granos y los picores han sido las afecciones más buscadas en el último año. Aunque las que más crecen son los puntos negros, la hipopigmentación y la piel grasa.
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