Bajo el lema elegido para la edición 2022 de los premios (‘Work is theatre and every business a stage’), DEC quiere destacar que «la experiencia del cliente, como el teatro, evoca emociones memorables en una secuencia y un tiempo».
Las candidaturas pueden presentarse en las siguientes categorías:
- Mejor Estrategia de cliente.
- Mejor Estrategia en experiencia de empleado.
- Mejor Customer journey.
- Mejor Implicación de empleados en CX.
- Mejor Proyecto de innovación.
Además, el jurado concederá tres premios especiales:
- Directivo del año en CX.
- Mejor Marca en experiencia de cliente.
- Mejor Labora periodística sobre CX.
Ganadores edición 2021
En la octava edición de los Premios DEC, Hyundai, Alsa, Kia, Grupo Unísono y Estrella Galicia fueron galardonadas como las compañías que mejor gestionaron la experiencia de cliente durante el año pasado. Por su parte, Juan Abarca, presidente de HM Hospitales, fue elegido Mejor Directivo del Año en CX.
Como marcas finalistas quedaron (en cada una de las categorías):
- Mejor Proyecto de Innovación: Aena y KIA España.
- Mejor Iniciativa de Empleado: RCI Bank and Services España.
- Mejor Customer Journey: KIA, Orange+Merkle Spain, y Repsol
- Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente: Aegon y Cepsa
