Clientes como factor estratégico
Tribuna de Jaime Muñoz Pons, director de Programas EAE Business School y general manager de Customer Focused Management.
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experiencia de cliente
El Producto del Año inaugura el espacio virtual Ágora de la Innovación
Hasta el 14 de mayo, esta plataforma estará abierta al público, con el objetivo de acercar la innovación de las marcas a los consumidores.
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La CX ha mejorado durante el periodo COVID-19 para el 60% de los consumidores
El teléfono y el correo electrónico siguen prevaleciendo, si bien las opciones digitales no dejan de aumentar ya que los consumidores prevén utilizar cada vez más los chatbots, los agentes virtuales y el autoservicio, incluso después de la pandemia.
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ING, Toyota y Paradores, las marcas más recomendadas en España
El producto y/o servicio ofrecido y los vínculos emocionales que tienen con los consumidores posicionan a ING, Toyota y Paradores como las marcas mejor valoradas.
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Así será el consumidor en un futuro (no tan lejano) post-COVID-19
El último informe de la consultora Zorraquino, ‘Consumer Trends 2021’, señala cuáles son las tendencias de mercado y consumo en una sociedad más allá de la pandemia de COVID.
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Tendencias 2021. Salud, sostenibilidad y compra consciente
Las tendencias previstas para este 2020 se han visto eclosionadas por la COVID-19. La salud, la sostenibilidad y un consumidor más consciente marcarán las innovaciones del próximo año.
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La Junta Directiva de la Asociación CEX renueva su mandato
Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector.
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MediaMarkt arranca en España el asesoramiento personalizado y a distancia
Se espera alcanzar con este nuevo servicio de «Personal Shopper» las 1.000 citas diarias y las 6.000 semanales.
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Wayra y Banco Sabadell invierten en la startup catalana Proppos
El hub de innovación abierta de Telefónica y la firma de capital riesgo de Banco Sabadell, Bstartup, lideran la ronda de inversión de 750.000 euros que ha cerrado Proppos, especializada en reconocimiento de comida mediante inteligencia artificial.
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La COVID-19 acelera la digitalización de las empresas españolas
Las empresas españolas aprueban por primera vez en madurez digital. Obtienen una calificación de 5,7 sobre 10, gracias a un mayor número de compañías que afirman haber acelerado su hoja de ruta digital como consecuencia de la crisis sanitaria.
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Cómo clientes y empleados crean la mejor marca
La respuesta es clara. La experiencia de cliente es donde la marca se hace tangible, tanto desde el punto de vista físico como emocional, y en todos y cada uno de los puntos de contacto con el consumidor. Un artículo de Enrique Gómez Alonso, director de servicios profesionales y experiencia de cliente de Medallia Iberia.
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Adobe Experience Webinars. Nuevos desafíos y nuevas soluciones para la experiencia de cliente
Adobe presenta una serie de 4 webinars gratuitos los días 4, 5, 11 y 12 de noviembre, sobre e-commerce, personalización, digitalización y gestión de contenido; donde el enfoque digital es la clave para que, en menos de 1 hora, descubras buenas prácticas y soluciones que podrían aportarte mucho.
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