La distribución busca mantener su cuota de mercado y mantener la competitividad en precio empujando la marca del distribuidor, que se ha incrementado en 3,1 puntos desde 2021 hasta llegar al 41,4% de cuota.
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Los Premios DEC, organizados por DEC-Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, convocan su décima edición con la apertura de plazo de inscripciones, que permanecerá abierto hasta el próximo 28 de abril. La gala de entrega se celebrará el 8 de junio.
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La consultora granadina se integra en la marca de Dentsu, Merkle, pasando ambas compañías a denominarse Merkle Company.
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Endesa lanza una promoción que promete a los usuarios un mes de consumo de luz gratuito al año para siempre por pasarse al mercado libre.
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Este 2023, un 65,3% de consumidores españoles desean llevar a cabo un cambio vital, relacionado con el ámbito laboral (39,5%) y el hogar (33,7%).
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Son diversos los estudios que demuestran que al menos el 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta.
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Verti ha introducido una herramienta basada en inteligencia artificial que permite optimizar los argumentos empleados en los procesos de fidelización.
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Un 72% de encuestados nacionales considera que el Black Friday y el Cyber Monday fomentan un consumo excesivo, frente al 59% de la media global.
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El VI Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España, realizado por la Asociación DEC y la consultora Bain&Company, con la colaboración de Stiga, concluye que Apple, Amazon y El Corte Inglés son las compañías con mejor Experiencia de Cliente. Revela, así mismo, que en nuestro país hay más consumidores «promotores» que detractores de las marcas. El grupo que se manifiesta más crítico es el comprendido entre los 31 y los 50 años.
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Se estima que en 2023 las marcas destinen hasta 10 veces más de ingresos al metaverso, conscientes del poder de atracción que tienen los entornos virtuales para un mayor número de consumidores.
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Según datos de Google, más de 3.000 millones de cuentas tienen activadas la eliminación de datos y más de 250 millones de usuarios emplean la herramienta de revisión de privacidad cada mes.
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Los puntos débiles del buque insignia de Inditex se encuentran en la propia gestión de las devoluciones y los reembolsos.
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