Paloma Breva, directora de marketing de Medallia para el Sur de Europa, analiza en este artículo de opinión la importancia de poner al cliente en el centro y presenta cinco formas en las que el área de Marketing puede influir para lograrlo.
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Las marcas deberían cuidar las relaciones de principio a fin, end-to-end que dicen los ingleses. Pero, ¿Cuántas se preocupan de que las rupturas sean igual de satisfactorias? Esta es la pregunta que se hace Teresa de Ledesma, marketing associate director, insights division de Kantar, en el siguiente artículo.
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Este Especial de Experiencia de cliente 2021 de IPMARK recoge la crónica del VIII Congreso Internacional de la Asociación DEC,
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La importancia de contar con una estrategia de experiencia de empleado en un contexto como el actual centro el programa del VIII Congreso Internacional de la Asociación DEC, celebrado en el Wanda Metropolitano el día 5 de octubre. Más de 300 directivos acudieron a la cita siguiendo todas las medidas de seguridad. Además, otros 500 profesionales pudieron seguir el evento de forma simultánea vía streaming, mediante una plataforma que les permitió visitar los stands virtuales de los patrocinadores y hacer networking a través del chat.
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La pandemia ha marcado un antes y un después en la industria del patrocinio deportivo a nivel nacional e internacional. La reducción de eventos presenciales en casi cualquier rincón del mundo redujo casi a cero las activaciones de sponsors en 2020 y, en menor medida, este 2021.
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Es tan poderoso el magnetismo que genera que la no invitación a un palco puede provocar en el invitado una sensación de desapego o desinterés hacia la empresa y poner fin a la relación ya asentada – o a punto de asentarse-.
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Arnold Fullsix CX, especializada en transformar negocios a través de las experiencias con un modelo 100% data driven, está dirigida en nuestro país por Cristina Barturen.
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El arte y la propia involucración de los usuarios fueron los conceptos clave de la campaña de Absolut Vodka y MIT House, lanzada durante la feria ARCOmadrid 2021, del 7 al 11 de julio.
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El teléfono sigue siendo el canal favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de una tienda online, con un 57% de las respuestas.
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¿Cuáles son las áreas fundamentales donde la Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia de cliente tiene un impacto diferencial en el éxito de las empresas? Un artículo de José Luis Quintero, program enablement manager en Medallia.
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Decathlon y Veritas firman un acuerdo para incluir una sección de alimentos ecológicos en la tienda de Decathlon de Rivas-Vaciamadrid (Madrid).
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Después de la apertura de su nuevo concepto de sucursal bancaria en Barcelona y Valencia en 2019, la entidad bancaria instala su tercera flagship en el edificio Axis de la plaza de Colón.
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