Dossier IPMARK – Agencias Independientes 2021

El carácter imprevisible de la pandemia y el miedo a decir no al anunciante han ocasionado que las agencias asuman parte de culpa en el lanzamiento de mensajes planos y convencionales. Aunque se espera para 2021 un resurgir de la creatividad, según las conclusiones a las que llegaron los asistentes al Coloquio de Agencias Independientes, organizado por IPMARK. 

TEXTO PILAR CHACÓN

En tiempos de tempestad, la creatividad se convierte en salvavidas, pero no solo para las agencias independientes. También para los anunciantes, que aprovechan la relación de confianza que tienen con sus partners creativos para superar la tormenta, tal y como manifestaron los responsables de las agencias independientes invitadas a la sesión de mañana del Coloquio Agencias Creativas, organizado por IPMARK el pasado 11 de marzo.

“Si existe una mayor pasión por la creatividad es por las dificultades y los inconvenientes de la crisis”, expresó Chiqui Palomares, director creativo de Manifiesto, quien recordó que “en un momento en el que no es posible abrazar a la gente ni hay dinero, son las ideas originales son las que te diferencian de los demás. Y esto siempre ha sido así”.

Coincidió David Galán, CEO de Prisma, quien señaló, además, que la creatividad es el componente principal de la innovación, un objetivo que los anunciantes están pidiendo a las agencias como fórmula para superar la crisis económica originada por la pandemia de coronavirus. Para Galán, el sector publicitario no estaría utilizando ahora la palabra creatividad como un mensaje de auxilio para las agencias, porque “vivimos en una crisis permanente”.

Antonio Pascual, CEO de MQW, recordó que los anunciantes exigen cada vez más resultados, y para ello, es necesario apostar por la creatividad. Una herramienta de las agencias que, de acuerdo con Ana Navarro, directora creativa ejecutiva de K.Factor, no solo aparece cuando se firma una pieza. “La creatividad también está en esa estrategia, en ese approach, en todo ese proceso”.

Ibay Prieto, director creativo de Popingroup, expresó la paradoja que a su juicio ha afectado a las agencias durante 2020. “Normalmente ofrecemos al cliente la creatividad como valor diferencial, pero nos hemos tenido que aplicar la creatividad a nosotros mismos. Cómo vendemos lo que vendemos para acercarnos de nuevo a los clientes, para que a su vez puedan acercarse a los suyos”.

Y Carmen Leyva, head of creative de Making Science, subrayó la necesidad de reivindicar la creatividad, “porque aunque todo el mundo valora las ideas, nadie quiere pagarlas”.

Resurgir de la creatividad

La pandemia de coronavirus ha supuesto una oportunidad de estrechar lazos entre agencias y anunciantes, pero también, de despertar la creatividad. “Hemos visto clientes muy asustados, pero también he visto mi equipo más ilusionado que nunca, haciendo propuestas más interesantes que cuando tienes un briefing cerrado”, explicó Antonio Pascual, de MQW, como ejemplo de que, en momentos críticos, la creatividad resurge.

Pascual también recordó que la permanencia de conductas necesarias en los meses más duros de pandemia, a día de hoy ya no se pueden sostener, porque podría “convertirse en un drama económico para una compañía”. Coincidió con él Ana Navarro, de K.Factor, que señaló que parte de la responsabilidad de que esto suceda recae en las propias agencias. “Creo que nos cuesta poner límites porque siempre tenemos el miedo de perder a un cliente. Tú estás dando todo el equipo, pero claro, hay que sobrevivir”.

En este aspecto, Rubén Díaz, director creativo de AMT Comunicación, opinó que este suceso forma parte de las consecuencias de convertirse en partners de los anunciantes. “Nos encontramos más en cómo reconfigurar su modelo de negocio, en lugar de su modelo de producto. Y esto nos hace trabajar más porque también es nuestra forma de diferenciarnos”.

Caída en lo convencional

Pero a pesar del resurgir que en momentos de crisis tiene la creatividad, el 2020 ha sido un año retador para el trabajo creativo de las propias agencias, que se han visto obligadas a paralizar grabaciones en exterior y aprovechar recursos de bancos de imágenes, y a acompañar las creatividades con un tono paternalista o motivacional.

“Yo no he empatizado con las marcas este año”, destacó Luis Piquer, CEO de Serviceplan España. Para Piquer, “la comunicación iba por un lado y nuestros problemas por otro. Y la pandemia ha venido de forma tan imprevisible que a veces no hemos acertado”.

Pero David Galán, de Prisma, reconoce parte de culpa que las agencias han tenido al consentir a los anunciantes el lanzamiento de estas campañas. “Clientes y agencias hemos equivocado oportunidad con oportunismo. Y como sector, ante la caída de la actividad publicitaria, quizá no hemos sabido, querido o podido convencer a nuestros clientes para llevar a cabo otro tipo de acciones. Han faltado ideas y atrevimiento”.

Una saturación del mismo mensaje que se ha entremezclado con más marcas comunicando propósitos sin tenerlos y que ha generado que sean pocos los consumidores que se crean el discurso de compromiso de las rúbricas. “Los compromisos tienen que ser reales a largo plazo y estar basados en tu empresa. Primero hazlo y después cuéntamelo, porque el consumidor eso lo sabe”, expresó Lluis Salart, socio de Valores & Marketing. 

“De pronto, todos queremos estar comprometidos, pero tampoco pasa nada si hablas de tu producto y lo haces de forma honesta y transparente”, recordó, por su parte, Ana Navarro, de K.Factor, que ha añadido que si todas las marcas transmiten seguridad y optimismo, al final el consumidor siente que no le aporta nada”.

Y como colofón a la sana autocrítica que expresaron los asistentes, Antonio Pascual, de MQW, se mostró optimista respecto a 2021, previendo más campañas tan brillantes como ‘Medidas concretas’ de Bankinter o ‘Con mucho acento’ de Cruzcampo, por ejemplo.

“¿Resistiré?”. Bajo este título, IPMARK convocaba el año pasado a las agencias independientes para saber cómo de fuerte estaba siendo el impacto del COVID-19 en su negocio.  Meses después, con los datos de inversión publicitaria de 2020 sobre la mesa y más perspectiva, volvemos a chequear la evolución del sector…

CUESTIONARIO

1. ¿Qué ha representado el 2020 para las agencias independientes? ¿Y para su agencia en concreto? ¿Se aleja del horizonte el modelo de negocio sostenible-uno de los objetivos declarados por las agencias independientes- ?
2. La descapitalización de talento y los recortes dramáticos en inversión publicitaria son algunas de las consecuencias más graves de la crisis. ¿Es posible mantener los estándares de calidad del producto creativo, estratégico, etc. en esta situación?
3. Actividad de nuevo negocio. ¿Cuál está siendo el comportamiento?
4. Muchas cosas han cambiado para siempre en estos últimos meses. En su opinión, ¿a cuáles le costará renunciar más a su sector? ¿Cree que esta crisis puede aportar algo positivo a la industria publicitaria de cara al futuro próximo?

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“Hay actividad de nuevo negocio igual o incluso más que en 2019”

Daniele Cicini, managing director de &Rosàs

1. Para el colectivo de agencias independientes, 2020 creo que ha sido en general un año mucho mejor que para las multinacionales que han tenido que reestructurar sus equipos humanos. Hemos visto cómo muchos de los trabajos con más éxito han venido de agencias independientes y muchas asignaciones de cuentas o proyectos han sido a favor de éstas. Para &Rosàs ha sido sin duda un buen año en términos de negocio y de trabajo realizado. Hemos conseguido ayudar a nuestros clientes desarrollando plataformas de comunicación que han tenido unos muy buenos resultados (tanto a nivel ventas como de imagen de marca). Como ejemplos, el año pasado hemos empezado a construir una nueva marca de coche a escala global, Cupra. Algo excepcional. Y la marca ha crecido un 11% en ventas, a pesar de todo. Hemos lanzado una nueva marca de ‘cider’, La Prohibida, para el grupo Mahou San Miguel, una apuesta muy valiente de la compañía en todos los sentidos. Hemos continuado nuestra labor para la construcción de marcas como Carbonell o Decathlon y finalmente, lanzamos Doritos Stax en el mercado UK.
2. Es posible mantener los estándares. Sí. Difícil, pero posible.
   Si se tiene una estructura que a nivel general no tiene gaps increíbles de salarios que pertenecen a otra época y si se apuesta sobre el crecimiento orgánico dentro del organigrama ya existente. En &Rosàs tenemos claro que el talento es nuestro activo más importante y apostamos por cuidar y hacer crecer este talento desde abajo.
3. Hay actividad de nuevo negocio igual o incluso más que en 2019. Lógicamente depende mucho de los sectores. Gran Consumo en general se ha visto muy beneficiada por los efectos de la pandemia, y ha necesitado apoyar sus marcas. Otros sectores, más ligados al ocio y entretenimiento, están sufriendo mucho. Pero aun en estos casos, las empresas menos cortoplacistas saben que un black out en comunicación no es nada beneficioso para sus marcas.
4. Yo creo que nuestro sector, a lo largo de los años, ha tenido siempre una respuesta adaptativa al entorno. De esta nueva realidad, ya estamos trabajando plenamente adaptados y a toda máquina. Costará seguramente no poder ver a los clientes cara a cara para tener sesiones de trabajo conjuntas. Por mucho que haya Zoom y Teams, el cara a cara estimula otros sentidos, importantes en el output del trabajo que hacemos. Ideas, conceptos, emociones funcionan mejor con el roce. Pero también creo que creo que todo lo que estamos viviendo sin duda aportará algo bueno en la industria: más eficiencia y foco en los procesos.

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“Ojalá que esta vez sí se nos valore como inversión y no como gasto”

José Carlos Gutiérrez, managing partner de Alma Mediaplus

1. 2020 ha supuesto un varapalo importante para todos, independientes y dependientes, aunque la intensidad del mismo ha variado en función de la estructura, cartera de clientes y situación previa. En nuestro caso, hemos sido afortunados al poder trabajar durante todo el año para una de las marcas más activas, por estar en uno de los sectores que más ha crecido, el comercio electrónico, que ha sido AliExpress. Los objetivos y aspiraciones de las agencias independientes siguen siendo los mismos, aunque su consecución puede ser más lenta, pero no vamos a tirar la toalla.
2. Por supuesto que se mantienen esos estándares de calidad e incluso mejoran, porque ante una situación como la que estamos viviendo, y que nos afecta a todos, tendemos a sacar lo mejor de nosotros mismos para seguir adelante, y eso quedará patente en los trabajos realizados y que se van a realizar. El que tengamos que apretarnos el cinturón, y tengamos que adaptarnos a una nueva situación, no implica que se hagan peor las cosas.
3. Más lento de lo esperado por las incertidumbres que hay aún en el ambiente, y con el riesgo de que las propuestas que se soliciten y se presenten, se centren en el precio. Esto sería demoledor para nuestro sector, que lleva años reivindicando el valor de su trabajo, y espero que actuemos con sentido común y no hagamos que las secuelas de esta pandemia sean aún peores.
4. Sin duda, una de las cosas que más se han echado de menos han sido las relaciones personales presenciales. El nuestro es un trabajo en equipo y adaptarnos a un entorno 100% teletrabajo fue duro, pero esta forma de trabajar llegó para quedarse y estamos modificando nuestros hábitos. Personalmente creo que lo poco que perdamos de esa relación presencial será lo que echaremos más de menos. Nuestro sector ya ha vivido varias crisis, y algunos las hemos conocido de primera mano. Pero ésta es diferente porque no afecta sólo al sector, afecta a toda la sociedad, y en estos duros momentos hemos visto cómo la comunicación, la publicidad, han cambiado sus mensajes para ayudar. Hay un valor intangible de la publicidad que reivindicamos siempre, y que no se contabiliza, que es el de las emociones que pueden ayudar a levantar una marca, una empresa, pero también un país. Ojalá que esta vez sí se nos valore como inversión y no como gasto.

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“Hay mucho futuro. Que nadie sufra”

Álvaro Montoliu, president & founder de AMT

1. Sin duda alguna, 2020 ha sido una prueba para todas las agencias, tanto independientes como multinacionales. Ha sido el año de saber si el modelo de negocio y planteamiento de cada agencia era el adecuado. En cierta medida, podríamos decir que ha sido un año de selección natural. En nuestro caso, 2020 nos ha demostrado que el modelo propio de Transcomunicación, en el que trabajamos la idea creativa para ser aplicada de forma efectiva en todos los canales, tiene futuro. Sin olvidar que permite un único interlocutor anunciante-agencia. No hay nada más sostenible que eso.
2. La inversión publicitaria ha disminuido un 17,2%, pero no estoy de acuerdo en que el talento haya desaparecido. De hecho, creo todo lo contrario. Siempre hemos tenido talento en nuestro país y las circunstancias han hecho necesarias que debamos agudizar nuestra creatividad y visión estratégica. La comunicación no ha dejado de fluir, simplemente han cambiado los canales y los escenarios. La adaptación de la agencia, de los perfiles que la forman y de los servicios que eres capaz de ofrecer con garantías es la clave para seguir ofreciendo un servicio de calidad.
3. El confinamiento nos ha llevado a una necesidad de digitalización a marchas forzadas. Lo que antes era presencial, físico o experiencial, ahora es digital, pero tiene que seguir siendo presencial, físico o experiencial. A mí me gusta decir que “para quererse hay que rozarse”, por lo que ahora el trabajo es triple. Hay nuevo negocio y se firman cosas.  AMT Comunicación ha crecido con todos los clientes en tipología de servicios (Mobile World Capital o RCD Espanyol) y hemos abierto nuevas líneas de negocio (MSD o Junta de Andalucía), por poner solo algunos ejemplos.
4. Vuelvo al inicio. Ha sido una selección natural. La agencia tradicional, ya sea independiente o multinacional, que no ha sabido adaptarse y entender nuestra profesión como un Servicio (así en mayúscula), lamentablemente ha desaparecido o creo que va a sufrir mucho. La industria publicitaria tiene todavía mucho que aportar. El año pasado se invirtieron más de 5.300M€ en publicidad y aquí hay que sumarle todos aquellos formatos de comunicación que no requieren de una inversión directa, pero redundan en el sector. Hay mucho futuro. Que nadie sufra.

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“La crisis nos ha aportado una capacidad de reacción y adaptación todavía mayor”

Mamen Franco, directora de planificación de Equmedia

1. El 2020, sin duda, nos ha permitido demostrar la fuerte naturaleza de la que estamos hechos. Pese a todos los obstáculos que nos ha puesto el pasado año por delante, hemos sido capaces de contener la caída en facturación, siendo algo inferior al descenso que ha sufrido la inversión publicitaria en el mercado, por lo que podemos decir que hemos soportado la tormenta y seguimos navegando, manteniendo nuestra estructura intacta. Esto es una clara prueba de que nuestro negocio es más que sostenible, y que el modelo de agencia independiente de Equmedia está totalmente consolidado.
2. Nuestros estándares de calidad, lejos de verse afectados, se han visto fortalecidos por la situación que hemos vivido. En este año, más que nunca, hemos tenido que maximizar nuestra creatividad para dar la mejor respuesta a nuestros clientes en un entorno permanentemente cambiante, adaptar nuestras campañas al día a día de lo que sucedía en la calle y a buscar soluciones innovadoras con las que contactar con el consumidor. Equmedia ha apostado, en todo momento, por mantener el talento intacto pese a las inclemencias, siendo plenamente conscientes de que nuestro talento es la pieza clave del servicio que, para nosotros, es nuestro mantra.
3. Si bien es cierto que, durante los meses de confinamiento, no solo se desplomó la inversión publicitaria, sino que también se paralizó la actividad de nuevo negocio, podemos decir que, a partir del verano, se ha ido recuperando y va tomando otra vez una mayor fuerza.
4. Puesto que este negocio, para nosotros, es cuestión de personas, a lo que más está costando renunciar es a poder vernos cara a cara con nuestros clientes. Aunque hemos estado muy cerca de ellos durante todo el año, gracias a la tecnología y a las pantallas, sin duda, echamos de menos el contacto personal y, sobre todo, los gestos y las sonrisas. Creo que la crisis nos ha aportado una capacidad de reacción y adaptación todavía mayor. Hemos sido capaces de reaccionar de un día para otro, de buscar soluciones inmediatas a las limitaciones que ha puesto la pandemia y, sobre todo, ahora estamos preparados para dar respuesta ante cualquier situación por difícil o cambiante que sea. Esa flexibilidad, unida a nuestra capacidad de adaptación, ha venido para quedarse y convertirse en un valor esencial para nosotros.

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“El modelo de negocio sostenible ahora es más que nunca una razón de ser y de actuar”

Alberte Santos, CEO de Evercom

1. 2020 ha sido un verdadero reto. Hemos tenido que aprender a crear lazos en la distancia, motivo por el cual opino que se han derribado las fronteras entre las disciplinas clásicas del marketing y la comunicación. En Evercom hemos vuelto a constatar que lo que importa es que las personas se sientan cuidadas, que las marcas impulsen un propósito claro y convincente… en definitiva, cuando se trata de ser creíbles y ganar notoriedad, la comunicación y el marketing se convierten en uno solo, que se aplica a través de diferentes herramientas y que, integradas, se convierten en estrategias ganadoras para ganar credibilidad y convicción entre stakeholders. El modelo de negocio sostenible, de hecho, ahora es más que nunca una razón de ser y de actuar
2. Pienso que las agencias que no estamos especializadas en un solo ámbito de la comunicación hemos podido capear mejor la crisis porque hemos aportado soluciones desde diferentes ángulos y con flexibilidad: nos ha ayudado a adaptarnos mejor a los recortes, hacer más eficientes los presupuestos, en ocasiones, muy exiguos. En Evercom trabajamos con una mentalidad multicanal y multiformato, con la creatividad como eje principal, que nos permite llegar de la manera más eficiente a los públicos de nuestros clientes y creo que eso es lo que nos ha convertido en un socio de valor, incluso en esta época tan complicada en cuanto a reducción de presupuestos, y manteniendo los estándares de calidad. El secreto, en mi opinión, está en ser flexible, en atreverse a hacer cosas diferentes y explorar nuevos territorios.
3. En 2021 los servicios de comunicación digital están teniendo un crecimiento exponencial y todas las compañías pelearán por conseguir una comunicación y un relato envolvente y realmente diferencial.
4. Para mí, al sector le costará volver a las especialidades en comunicación y publicidad. Hemos roto muchos silos y ahora tenemos una visión más integral de cómo abordar el servicio que nos reclama un cliente. La crisis nos ha hecho darle más vueltas a los mensajes, destacar entre la multitud y ser únicos. Esto es producto del uso de la creatividad en todo lo que hacemos. Además, el propósito está virando a convertirse en ciudadanía corporativa, es decir, que la sociedad ya sabe que las marcas pueden tener un papel activo en sus vidas y seguramente haya venido para quedarse.

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“Las agencias independientes han reaccionado de forma más eficaz”

Manel Urquijo, CEO de IKI Group

1. Las agencias independientes, con estructuras y sistemas más ágiles que las agencias multinacionales, han podido reaccionar de forma más eficaz al desafío forzoso que el COVID-19 les ha planteado. IKI Group ha realizado un gran esfuerzo en la gestión de esta crisis y estamos orgullosos de cómo estamos transitando por esta situación. Las claves: un plan de negocio con un rumbo nítido y marcado, que nos está ayudando en un contexto de volatilidad del mercado y nuestro Unique Services Integration, donde la estrategia conjunta cobra fuerza y persevera en la excelencia del servicio al cliente, liderado por un equipo de profesionales con gran experiencia. A este seniority y expertise le acompaña como herramienta principal el Data Science, la profundización en el retorno de la inversión del anunciante a través de DARI (Marketing Mix Modelling).
2. Teniendo en cuenta estos dos factores no es posible mantener los estándares de calidad, pero no se puede generalizar. La descapitalización de talento se localiza en algunas grandes multinacionales que han tenido que aligerar sus estructuras mientras que, por ejemplo, en este periodo, las necesidades de los clientes en IKI Group, han propiciado que reforcemos equipos estratégicos con nuevas incorporaciones en diferentes departamentos. También hemos implementado nuevas áreas dentro de los análisis DARI, como son los estudios de riesgo dentro de los escenarios de campaña. Lo que estamos ofreciendo al mercado es precisamente la solución contraria al de la «descapitalización de talento». Nuestra oferta se basa en un servicio que busca la excelencia (Agencia de medios más valorada por los clientes, nº 1, según el último Agency Scope de Scopen).
3. En un año de inestabilidad y volatilidad en el mercado, la actividad de nuevo negocio crece por definición. En IKI Group está siendo un área de desarrollo muy importante. Nuestra operativa actual reproduce la fórmula de captación implementada en 2020, la cual nos reportó nuevos e importantes clientes, de hecho, con estas incorporaciones compensamos la caída del mercado
4. La publicidad es un reflejo de la sociedad, sus insights beben de la esencia de lo que las personas están viviendo. Estamos dando más importancia a conceptos como la salud y la seguridad, por tanto, la fortaleza de muchas marcas pasa por evolucionar sus modelos de negocio. El e-commerce, los facilities digitales y el movimiento constante en un contexto de incertidumbre debe simultanearse con un entorno de seguridad, en cada camino estratégico que se tome.

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“La flexibilidad y la autogestión han llegado para quedarse”

Ferran González, CEO de K. Factor

1. La crisis nos llegó a todos de forma repentina. Nadie esperaba una crisis como esta. Era cosa solo de películas. Clientes y agencias fuimos sorprendidos y la incertidumbre hizo que, de repente, todo quedara en standby. En nuestro caso, afortunadamente, después de dos meses difíciles pudimos recuperar cierta normalidad. El modelo de negocio de las agencias independientes, basado en la sostenibilidad y la adaptación constante, sigue siendo válido, e incluso puede ser un buen momento para nuevas oportunidades.
2. El producto creativo y estratégico está basado en el talento de los equipos y, sobre todo, en el trabajo en equipo. A pesar de las dificultades del momento, nos esforzamos para mantener nuestros estándares de calidad tanto en producto como en servicio al cliente.
3. La incertidumbre y la falta de objetivos a largo plazo de los clientes hace que la actividad de generación de nuevo negocio sea algo irregular. A pesar de ello, siguen existiendo nuevas oportunidades y creo que las agencias independientes gracias a la capacidad de adaptación estamos teniendo nuevas oportunidades.
4. Las agencias vivimos del trabajo en equipo y éste siempre es más rico cuando compartimos espacio físico, pero también hemos descubierto que el teletrabajo es posible, en cierta medida, en las agencias.  La flexibilidad y la autogestión han llegado para quedarse y renunciar a ello será francamente difícil. Si las agencias independientes ya éramos adaptables al entorno, el momento y a las necesidades de cada uno de los clientes ha acentuado más estas características tan nuestras.

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“Hay muchísimos concursos. Concursos para todo”

Alber Fernández, fundador y director creativo ejecutivo de La Buena

1. 2020 ha sido un duro en general. Por suerte creo que la agencias independientes hemos notado menos la crisis. En nuestro caso hemos podido seguir creciendo pese a la tempestad. Agilidad, flexibilidad, emprendimiento son valores que están en el ADN de las independientes y ahora son más importantes que nunca. Nosotros nos hemos adaptado a la situación estando más cerca de nuestros clientes, pese a estar separados por una pantalla. Trabajando más que nunca, eso sí. Y siendo de verdad un partner en su negocio.
2. Creo que esto sobre todo se ha notado en las multinacionales. Están yéndose muchos altos cargos y juniorizándose poco a poco. En nuestro caso el producto creativo es el pilar fundamental de la agencia y desde luego seguirá estando. Creo que sí hay que ser open minded, si ahora la crisis no te permite tener toda la estructura que quisieras, búscate la vida porque el talento sigue estando ahí fuera y hay multitud de formas de colaborar.
3. Hay muchísimos concursos. Concursos para todo. Estamos trabajando como nunca también por esta carga de trabajo que representan. A algunos hemos decidido no ir. A otros hemos ido y los hemos ganado. Otros los hemos perdido. Por suerte para nosotros ha sido un buen año y nos han entrado muchos nuevos clientes y proyectos.
4. Me quedo con lo positivo. El mundo de las videoconferencias ha hecho que trabajemos colaborativamente con nuestros clientes como nunca. Integrándolos en todo el proceso. Antes para hacer una reunión tenías que planificarla con antelación, hablabas menos. Ahora es muy fácil conectar, compartir caminos, trabajar juntos. Y creo que esto ayuda a ser más productivo y ofrecer un producto de más calidad y alineado con los objetivos de la marca.

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“Las independientes lo han dado todo, anteponiendo el trabajo al beneficio”

Laura Torreño, directora de La Central de Marketing

1. El 2020 ha supuesto un reto sin precedentes, un acercamiento del futuro, una humanización definitiva del sector y, sobre todo, una mayor adaptación y flexibilización si cabe. Para La Central ha supuesto todo esto, pero además una extraordinaria sensación de superación, de que en equipo y en colaboración con nuestros clientes y proveedores, y otras agencias por qué no, podemos afrontar cualquier situación inesperada y no deseada.
   El modelo sostenible es evidente pero esta situación lo ha hecho más obvio, ya no hay dudas y no sólo las agencias independientes, pioneras del sector en esta demanda, entienden que necesitamos un modelo que mejore las cosas, y que todos los agentes que participamos somos corresponsables y generadores del cambio necesario, para acercarnos cada día más a este modelo.
2. Los recortes son muy dañinos, son indeseables y traen implícitas sus consecuencias, pero hay que reconocer que las agencias independientes lo han dado todo, anteponiendo siempre el trabajo al beneficio. Sin duda han demostrado una calidad y adaptación sin precedentes, ofreciendo algunos de los mejores ejemplos de creatividad durante este periodo; podemos estar muy orgullosos de los equipos que forman las agencias porque han demostrado crecerse ante la adversidad. No sé si se puede mantener en el tiempo, pero sin duda, se ha mantenido el nivel.
3. A pesar del descenso en inversión, vemos como las agencias independientes siguen manteniendo una buena capacidad de captación, con notables asignaciones de grandes marcas. Creemos que esta tendencia seguirá, por la reestructuración de las organizaciones en las agencias internacionales y la apuesta de las independientes por la incesante creatividad, digitalización y adaptación. Otro aspecto a tener en cuenta es que, a pesar de la globalización, el aspecto cultural y las nuevas generaciones juegan un papel importante, que probablemente beneficia a agencias más dinámicas, más arriesgadas, con menos estructura y más locales.
4. La presencialidad (en el mejor de los sentidos) es un factor imprescindible en muchas áreas de nuestro negocio, quizá eso es lo que más echamos de menos. Por otro lado, tenemos que exprimir lo mejor de cada situación, sin duda la unión del sector, el saber que todos estamos juntos y debemos colaborar, es uno de los aspectos más destacables. A la vez, es importante aprovechar las oportunidades de los nuevos modelos híbridos en la forma de trabajar, el desarrollo de eventos, la implementación de campañas, sinergias entre agencias…

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“Se hacen concursos por proyectos puntuales, no para trabajar en el largo plazo para las marcas”

Jesús Ovejero, managing director de Manifiesto

1. 2020 ha sido el año en el que todos nos hemos tenido que adaptar a los cambios, si ya éramos un sector acostumbrado a trabajar bajo la premisa de la “adaptabilidad”, este año pandémico nos ha elevado a la máxima expresión en un momento de crisis en todos los niveles. Para Manifiesto ha sido un año en el que, fieles a nuestra esencia, hemos dado una vuelta más de tuerca a nuestro modelo y nos hemos reinventado adaptándonos a los nuevos tiempos y a lo que para nosotros será la clave de los próximos años en el sector.
2. En toda crisis surgen oportunidades, es verdad que es una época en la que hay que tener la cabeza muy fría y ser muy firme a la hora de tomar decisiones para no caer en el “todo vale”. Personalmente creo que en época de crisis es cuando mejor creatividad aparece, que se lo digan a los argentinos ¿no? Lo que tenemos que hacer entre todos es dar alas a esa creatividad para que vuele. Y cuando digo entre todos es entre todos, las agencias, así como los anunciantes y su valentía tiene que ser la bandera en estos momentos.
3. Frenético y ‘riesgoso’. Fue un final de año intenso y este comienzo de año ha sido igual de intenso, sin embargo, sí que quiero hacer una llamada de atención al peligro de caer en un riesgo importante: los anunciantes están haciendo concursos por proyectos puntuales y no para trabajar en el largo plazo para las marcas; sin duda de esta manera no se crearán relaciones y las marcas serán cada vez más débiles.
4. Cómo decía anteriormente, nos ha ayudado a flexibilizarnos todavía más, hablaremos del teletrabajo, hablaremos de la digitalización etc. Sin embargo, para mí el gran cambio ha sido de paradigma. Ahora somos más débiles que antes, pero por otro lado hemos madurado y nos hemos fortalecido contra las situaciones externas que nos puedan llegar. Esto ha sido un máster de la vida.

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“Las agencias más dañadas irán al mercado de forma muy agresiva”

Vanesa Landa, directora de MIG Prisma Madrid

1. En nuestro caso particular, la incidencia de la pandemia y los efectos colaterales no han sido dramáticos, ni siquiera graves, si bien creemos que la prueba de fuego viene este año. Las agencias más dañadas irán al mercado de forma muy agresiva, los clientes sabrán aprovechar esa falla y la consecuencia ya sabemos cuál es, por épocas anteriores. En todo caso, nuestra hoja de ruta estratégica no se ha modificado, apostamos por la integración especializada, donde la combinación de creatividad, experiencia de cliente, tecnología y datos son el único instrumento posible para la sostenibilidad.
2. No queda otra. Gestionar recursos escasos debería ser una muestra de la inteligencia competitiva de una agencia. Quizá nosotros somos muy espartanos en nuestra concepción del trabajo creativo y la relación con nuestros clientes, pero excusar la merma de calidad en presupuestos más contenidos, máxime en la actual situación socioeconómica, nos parece hasta obsceno. Lo mejor nace en la escasez. Gestionar la abundancia es muy fácil.
3. En nuestro caso intentamos ser selectivos, construir a partir de nuestros clientes Nuestro foco es crecer y consolidarnos en los clientes en los que participamos y en nuestras alianzas estratégicas. El nuevo negocio es un desgaste enorme de recursos que debe tasarse correctamente para no comprometer la respuesta en cliente y la propia respuesta de los equipos.
4. Este profundo cambio es uno más de los muchos que vienen, no se trata de pensar a qué renuncias, sino cuáles son las nuevas conquistas que debes realizar. Nuestra agencia, nuestro grupo en general, vive instalado en el cambio, no nos gusta pensar que operamos en un sector quejicoso, instalado siempre en el recuerdo de que todo tiempo pasado fue mejor. Sé que hoy somos personas, profesionales y una organización diferente a la que éramos hace un año, y que el año que viene seremos aún más diferentes. Y sí sé que somos mejores, porque somos más resilientes, con mayor capacidad de respuesta a cualquier entorno cambiante, más conscientes de la implicación que nuestro trabajo tiene en el progreso de nuestros clientes. Y, seguramente, más creativos, en el sentido más amplio del término.

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“Se me hace difícil imaginar a los directivos de agencias indies descabezando sus equipos”

José Arribas, director ejecutivo de Parnaso

1. Toda crisis representa una oportunidad y la Covid no es la excepción. Los datos evidencian que el lado indie está padeciendo menos la recesión. Los motivos: involucración máxima del equipo directivo en el día a día y problemática de los clientes, estructuras más ágiles, costes fijos más livianos y expertise senior contrastado. Una de las idiosincrasias de las agencias indies es la lealtad hacia el equipo. Se me hace difícil imaginar a colegas directivos de agencias indies descabezando sus equipos, algo que si está ocurriendo en el lado multinacional en el que además no cesan las reagrupaciones y fusiones. Uno de nuestros principios inquebrantables es que el equipo impera por encima de todo.
2. Las estrategias certeras y la buena creatividad no entienden de presupuestos, inversiones o recortes. La creatividad conceptual, pura, minimalista, en la que priman las ideas por encima de artificios y producciones injustificadas, siempre triunfa por su eficacia y notoriedad. Uno tiene que crecerse ante la adversidad, tirar de ingenio, simplificar las cosas. Tener un equipo multidisciplinar te faculta para ser más versátil y ágil a la hora de ofrecer más y mejores respuestas a los anunciantes.
3. Desde mediados de la pandemia, asistimos a una voraz carrera hacia la digitalización por parte de los anunciantes. Al ser una agencia multidisciplinar, hemos experimentado un crecimiento de nuevo negocio en todas las áreas: branding, comunicación, marketing, publicidad y digital. Es cierto que la progresión del área digital ha representado el mayor aumento en nuestra facturación, pero el incremento del 31% en nuestra cuenta de resultados va mucho más allá del área digital. Este año hemos desarrollado el lanzamiento de cinco nuevas marcas al mercado. Hemos desarrollado más de 40 campañas de publicidad a nivel nacional e internacional. Planificación, negociación y compra de medios han ido de la mano de la construcción de estrategias globales creativas. Así mismo, las áreas de comunicación y marketing han experimentado un crecimiento destacado dentro de nuestro nuevo negocio.
4. Nuestra industria está anclada, en gran medida, en modelos caducos que son un mal acomodo histórico. La capacidad de adaptación a la nueva realidad es lo que marcará la supervivencia de las agencias. La exclusividad, la transparencia, acompañar al anunciante en el camino, asesorarle en innovación y digitalización, pelear por incrementar su cuenta de resultado y poner el foco en que parte de tu retribución sea a éxito, son apuestas seguras. Al menos a nosotros nos funciona.

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“La crisis nos está mostrando claramente todas nuestras costuras”

Fernando Gandarias, director general corporativo de Rk People Group

1. Lo recordaré como el año en el que se ha puesto a prueba la capacidad de supervivencia y transformación de las compañías. En el caso de Rk People Group, la crisis nos ha pillado financieramente muy sanos, lo que nos ha dado pulmón suficiente para no parar nuestros planes de expansión. Y a nivel operativo, fuimos capaces de reaccionar de manera ágil ante el escenario al que nos íbamos a enfrentar. En este contexto, no es que el modelo de negocio sostenible se haya alejado, es que el modelo de negocio ha cambiado para siempre porque todo el entorno (económico, de consumo, social…) ha cambiado para siempre. Y quien no lo esté aprovechando para acelerar la transformación de las compañías…simplemente, desaparecerá.
2. Que haya menos volumen de negocio no significa que la calidad diaria del mismo tenga que verse mermada. Vuelvo al punto anterior. Aunque las cifras de inversión hayan bajado, las agencias como Rk People que se encuentran en una situación de negocio sana y estable, tienen más capacidad para retener (e incluso atraer) talento. Estar en esa situación no es solo mérito de la empresa, también es mérito de los trabajadores que la forman, que con profesionalidad y sacrificio han sido capaces de defender su trabajo y mantener la calidad del servicio al cliente, tal y como nos lo han reconocido ellos mismos en las encuestas de satisfacción realizadas durante la pandemia (con valoraciones medias de entre 4 y 5 estrellas en todos los ámbitos del servicio analizados: agilidad, calidad creativa, atención al cliente, estrategia, proactividad, etc).
3. Nuestra sensación es que hay movimiento. Quizás provocado por la necesidad de los anunciantes de optimizar sus compras. O de redefinir los modelos de colaboración con sus partners que en este nuevo escenario se han quedado obsoletos. E incluso de compañías que, en ese proceso de transformación en que estamos muchos, quieren verse acompañados de organizaciones que están moviéndose a su misma velocidad, que entienden el cambio de contexto. Cierto que se mueve menos volumen de inversión, pero se mueve.
4. No creo que sea una cuestión de renuncias. Creo que es más una cuestión de capacidad de adaptación. Y en este sentido, creo que lo que más le costará al sector es adaptar los perfiles “clásicos” y los procesos de trabajo al ritmo elevadísimo de consumo de contenidos general y publicitario que se está dando. Es un cambio cultural acelerado por la crisis de la pandemia. Como decía anteriormente, la crisis nos está mostrando claramente todas “nuestras costuras”. Y si algo bueno tiene eso es que, o te adaptas, te transformas, evolucionas…o te mueres. Lo positivo, por tanto, es que estamos aprendiendo que nada es eterno, ni tu puesto de trabajo, ni tus conocimientos, ni el negocio…ni siquiera, la propia vida.

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“Probablemente se pierda talento, pero también se depure la cantidad de agencias de poco rango”

Juanjo López, CEO de Royal Comunicación

1. No se aleja, pero se complica, hay que esforzarse el doble para conseguir menos que antes.
2. En nuestro caso hemos subido la calidad y hemos mejorado las condiciones del equipo, con humildad, pero las hemos mejorado. ¿Es posible mantener los estándares de calidad en esta situación? Es más difícil, pero se puede.
3. Hay claros y grises, hay cambios, si los aprovechas te puede salir bien. Pero hay que hacer más cosas y estar muy activos.
4. Renunciar a algo temporal, con esfuerzo se puede, pero no para siempre. Lo peor es la falta de contacto físico ¿Puede esta crisis puede aportar algo positivo a la industria publicitaria de cara al futuro próximo? Pues la verdad es que no lo sé, no estoy seguro, probablemente se pierda talento, pero también se depure la cantidad de agencias de poco rango.

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“Preveo un nuevo empoderamiento de los departamentos de marketing”

Luis Piquer, CEO de Serviceplan España

1. El 2020 ha supuesto un nuevo choque de realidad y volver a entender que estamos sujetos a situaciones imprevisibles coyunturales que no tienen nada que ver con la propia gestión del negocio. Ya nos pasó en la crisis del 2008, pero esta situación ha sido totalmente inesperada y ha afectado a bastantes sectores, entro otros al nuestro. Nosotros somos una mediana agencia dentro de un gran grupo que actúa como un todo. La incorporación a un grupo fuerte independiente hace tres años y nuestra dimensión bien medida nos ha permitido sortear bastante bien este año tan complicado.  Nuestro modelo de negocio ya viene dado una gestión muy optimizada del propio grupo basada en compartir recursos y vigilar todos los parámetros de gestión a corto plazo.  Reinventarse en cada momento forma parte de nuestra esencia. El modelo es líquido y cambiante año a año, pero nos hace también creativos en la gestión del propio negocio.
2. Hemos visto recortes en los presupuestos, parones y bajadas en la partida de creatividad en favor de otros servicios, pero la integración creativa en todas sus vertientes es un camino esencial para construir mejores marcas. Los presupuestos destinados a la partida creativa han bajado y afectan a la calidad, pero volverán a valorarse. Preveo un nuevo empoderamiento de los departamentos de marketing, pero con el cumplimiento de sus KPIs como primer objetivo y con una creatividad integrada.
3. En nuestro caso ahora se reactiva. La entrada de nuevas marcas en nuestra agencia por la integración internacional de la comunicación de las empresas bajo un mismo grupo y una creatividad diferenciada con tecnología como la de Serviceplan han ayudado este año.
4. Al control. Somos más vulnerables y hay que entender que no podemos controlarlo todo.  Aunque nuestra esencia alemana hace que se intente actuar rápido ante imprevistos. El efecto sorpresa puede aparecer en cualquier momento y puede ocurrir otra situación como la actual a nivel general o particular. Sin embargo, cualquier momento de catarsis trae también revoluciones artísticas y creativas.

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“Las estructuras contenidas en costes fijos tendrán mucha más capacidad de respuesta”

Guillermo Hernández, CEO de Somos Sapiens

1. En contra de lo que pudiera parecer, creo firmemente en que ha sido un año favorable para el mundo independiente. La “obligada” necesidad de adaptación y cambio de modelo, es más fácil y ágil en estructuras medianas e independientes que en las grandes multinacionales. En nuestro caso, se han cumplido de sobra esas expectativas que teníamos al inicio del año, siendo el pasado año el mejor ejercicio en la historia de la agencia, donde hemos incrementado la facturación por encima del 50%
2. En este punto, las estructuras más contenidas en costes fijos tendrán mucha más capacidad de respuesta. Cada vez más, con una caída de la inversión, el disponer y mantener el talento es caro y la repercusión en los resultados de las agencias es tremendo a medio plazo. La implantación del modelo colaborativo que tanto utilizamos desde las agencias independientes nos permite adaptar los proyectos al cliente y no al revés. Pero eso no significa una carencia de calidad en los resultados finales. En este sentido, por ejemplo, podemos ir a buscar el mejor talento si el negocio lo permite o ajustarnos a modelos más escuetos; o buscar la mejor compañía para una determinada disciplina que requiera nuestro cliente o integrar todo un servicio bajo una marca si se consideramos capaces de gestionarlo.
3. Aun suponiendo que el contexto ira mejorando paulatinamente para este año, las cosas no estarán nada fáciles, pero creo que, finalmente, no será un mal año. El mundo empresarial necesita empezar a coger algo de ritmo, así que todo parece indicar que la inversión debe crecer. Pero, sobre todo, lo más importante es ser capaces de aportar diferenciación y valor a nuestros clientes y estar enfocados en los sectores que han sufrido más duramente los efectos de la pandemia, como las startups, las pymes o las empresas nacionales y familiares.
4. Nuestro sector y, en concreto, las agencias independientes, ha demostrado siempre una gran capacidad de adaptación. Nos iba la vida en ello. Por eso, la parte más positiva de toda esta pandemia seria que, de nuevo, logremos aprender de los errores cometidos antes de la crisis. Por ejemplo, no busquemos solo los grandes clientes multinacionales porque hay mucho mercado con infinitas compañías de nueva creación que podrán serlo; no pensemos en estructuras y plantillas fijas, sino que activemos el “teletalento” donde lo haya, aunque sea fuera de la agencia; o no determinemos nuestras relaciones comerciales a medio/largo plazo porque las marcas cada vez buscan proyectos concretos cada vez más.

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“Esta crisis puede transformar de forma muy positiva al sector”

Andrea Monge, chief exectutive officer de Rebold

1. Ha sido, para todos, un año muy difícil en lo personal, que es lo más importante, y en lo profesional. La caída de inversión publicitaria fruto de la contracción de la actividad económica ha impactado a todo el sector. Sin embargo, en nuestro caso, ha sido el año de nacimiento de la nueva Rebold tras completar la fusión con Antevenio. Hemos mantenido los ingresos de forma orgánica y los puestos de trabajo, que era la prioridad. Somos la primera agencia digital española independiente por facturación, con más de 90 millones de euros, un equipo de más de 400 personas y presencia en una decena de mercados, con un fuerte crecimiento en Estados Unidos, que representa ya el 40% de nuestra cifra de negocios y en la línea de ecommerce, que ha crecido un 60%.
2. El reto es ser capaces de mantener la conexión de marcas y clientes en este entorno, en el que se han acelerado procesos que se preveían para dentro de unos años y en el que hemos cambiado la manera de relacionarnos. En nuestro caso, la integración nos permite ofrecer un proyecto 360 grados, que abarca todo el ciclo de producto y que aúna la visión global con el conocimiento local. Estamos invirtiendo en talento y herramientas para ser los mejores en entender los cambios de comportamiento del consumidor, generar insights accionables como agencia y medir la eficacia y eficiencia de las campañas, complementando los KPIs de marketing (alcance, frecuencia, engagement) con KPIs de negocio (conversiones, ventas).
3. En la segunda mitad de 2020 vimos un rebote acusado de la actividad, impulsado sobre todo por las áreas de marketing, analytics y ecommerce. La crisis ha acelerado la transformación digital de las compañías y estamos a la cabeza de este cambio en el ámbito del marketing digital. Sectores como el turismo se han visto muy afectados, pero han surgido nuevas oportunidades y estamos trabajando para aprovecharlas al máximo, pese a que el entorno económico continúa siendo incierto.
4. Creo que el aprendizaje se resume en dos palabras y un resultado: confianza y flexibilidad para aportar a las personas valor real. Hemos confiado en que nuestros empleados sacarían el trabajo desde casa y las marcas, en que acelerar la transformación digital les permitiría seguir vendiendo. Todos hemos tenido que ser más flexibles. Debemos mantener una cultura de confianza y pasar de gestionar por “presencialismo” a hacerlo por objetivos y métricas, mejorar la conciliación de vida laboral y personal y no tener miedo a ser más ágiles en la transformación. Si la industria fija con los clientes objetivos claros que aporten valor a las personas y somos capaces de medir nuestra labor con KPIs que muestren el impacto real del cambio, esta crisis puede transformar de forma muy positiva al sector.

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“Es clave ofrecer música para los oídos de los clientes”

Paloma Bas, general manager de Thinketers

1. El 2020 lo consideramos año de pura transición. El primer semestre del 2020 fue de parón mental y reducción de inversión ante la incertidumbre, pero la agilidad que demostramos en cambiar el rumbo de las marcas y nuestra especialización en estrategia y contenido digital nos permitieron demostrar con resultados que con una estrategia pure online podían seguir cumpliendo sus objetivos en el nuevo contexto, tanto orientados a conversión como a potenciar branding, y estar cerca de los consumidores en estos momentos tan complicados.
   En épocas de revuelo y tambaleo de los cimientos, ser agencia independiente con poder de decisión local y muy ágil (de un día para otro te permite tomar decisiones en pro del negocio) es un valor crucial. Además de la agilidad de pensamientos y acción, la eficiencia e implicación del equipo han sido las mejores armas con los que afrontar los últimos meses.
2. Hacer tándem de confianza con los clientes no solo en los buenos momentos sino aún más en los malos se vuelve clave. Ante un recorte de inversión, el escenario y los recursos dedicados necesariamente tienen que variar y así se plantea honestamente a los clientes, pero siempre considerando que el cambio de alcance no necesariamente tiene que suponer una bajada del nivel de creatividad y calidad en el servicio. Una agencia nunca puede perder su esencia si no quiere estar abocada al fracaso y debe mantenerse cuanto más cerca del corazón estratégico de las marcas para acercarse lo más posible a la posición de imprescindible.
3. En situaciones de incertidumbre se vuelve más complicado tocar a puerta fría, por eso es clave ofrecer música para los oídos de los clientes, servicios diferenciales con los que atraer su atención, una transversalidad que les facilite la vida a la hora de trabajar proyectos globales donde están implicados diferentes departamentos y llegarles con un discurso muy orientado a sus objetivos particulares. En Thinketers lo llamamos “Menos de lo mismo” a nuestra formar particular de pensar y ejecutar estrategias creativas transversales para impactar en los diferentes públicos de la manera más eficaz posible.
4. El mayor aprendizaje diría que ha sido interiorizar, más si cabe, la máxima de que nada permanece salvo el cambio y la impredecibilidad de las circunstancias que lleva a tener siempre una mente abierta y una actitud curiosa e inconformista, dispuesta a replantearse todo, todos los días.

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“Todavía hay mucha incertidumbre en el mercado y nadie se atreve aun a soltar amarras”

Santiago Cordón, CEO de Veritas Media

1. El 2020 fue un reto importante para Veritas y para el resto de las agencias independientes, una reinvención continua de los procesos establecidos, de adaptación tecnológica constante y de una forma nueva de relación con los clientes y con los consumidores. Nos ha ido enseñado una nueva realidad de la que sin duda hemos aprendido. Por suerte, el modelo único de Veritas Media se mantiene por su propia singularidad y manera de hacer, aunque también hemos sufrido esta pandemia como todos. Al final, 2020 nos ha enseñado a ser un poco más fuertes, agiles y flexibles y nos ha ido abriendo algunas oportunidades y habilidades que en algunos casos no teníamos presentes (como por ejemplo trabajar con mucha incertidumbre).  Nos ha reafirmado en nuestro compromiso con el cliente y de hecho fue durante el año pasado cuando decidimos reforzar nuestro posicionamiento en el mercado de las agencias.
2. En el caso de Veritas, la calidad de nuestro trabajo no está asociada a un volumen de facturación concreto. Para nosotros, todos los clientes son importantes y su nivel de inversión no determina nuestra calidad de servicio ni nuestro buen hacer, lo que siempre queremos es crecer con ellos.  Por eso, ante la situación que se generó con la pandemia, nos fijamos como principal objetivo estar muy cerca de nuestros clientes y de nuestra gente. Teníamos claro que debíamos mantener el mismo nivel de servicio, atención y dedicación, aunque ello supusiera un esfuerzo adicional. La decisión fue mantenernos 100% operativos, sin ajustes nuestra plantilla y eso a pesar de la caída tan significativa en la actividad económica. Apostamos por seguir avanzando y consolidando nuestro modelo y dimos a conocer nuestro concepto de Adhocracia como el máximo exponente de nuestra filosofía en momentos complicados para todos.
3. El comportamiento obviamente es lento, cauteloso y las decisiones se toman aun pensando en el corto plazo. Todavía hay mucha incertidumbre en el mercado y nadie se atreve aun a soltar amarras. La necesidad y la voluntad de seguir avanzando hacen que la actividad continúe, se trabaja mucho para el futuro (aún estamos haciendo muchas hipótesis de negocio).Sí hay más actividad en new business pero es complejo y lento avanzar. Lo que es seguro es que la economía ira cogiendo, poco a poco, más ritmo y eso ayudara en la toma de decisiones e irá abriendo las puertas que nos lleven hacia una fase de normalidad.
4. Hay que adaptarse a los cambios y no anclarse en lo perdido, si no en las nuevas oportunidades que han ido apareciendo. La industria publicitaria necesita a todos los actores implicados, desde anunciantes a agencias y medios. Esta etapa que nos está tocando vivir esta reforzando este sentimiento de unidad y si una de estas patas no va bien, cojearemos todos. Es clave seguir apoyándonos unos a otros y seguir construyendo marcas fuertes que al final son una parte importante del motor económico y que, además, tienen un impacto muy positivo en la sociedad.

Aquí puede descargar la versión en formato pdf del Dossier de Agencias Independientes 2021 de IPMARK.