Las tarjetas de crédito de fidelización crecerán un 15% hasta 2026
Por mercados, se espera que el mayor incremento se produzca en China, con un aumento de las ventas de un 18% entre 2022 y 2026.
Leer más
experiencia de cliente
La innovación total en el cliente
«Hace unos días desayunamos con la noticia de que las principales eléctricas españolas habían perdido más de un millón cien mil clientes en los últimos tres años. Es lo que tiene la competencia y la infidelidad de los clientes cuando les dicen constantemente que los quieren y que son el centro del negocio mientras todos los días les hacen sentir que no le importan a nadie». Un artículo de Jorge Martínez-Arroyo, cofundador de Panoramix Ventures.
Leer más
De la experiencia de cliente a la experiencia del ciudadano
A la hora de elegir una enseña, los consumidores se fijan cada vez más en los compromisos sociales que adquiere una marca.
Leer más
El ‘feedback’ entre clientes y empleados mejora las experiencias
Paloma Breva, directora de marketing de Medallia para el Sur de Europa, analiza en este artículo de opinión la importancia de poner al cliente en el centro y presenta cinco formas en las que el área de Marketing puede influir para lograrlo.
Leer más
«Querida marca, quiero tener una buena ruptura»
Las marcas deberían cuidar las relaciones de principio a fin, end-to-end que dicen los ingleses. Pero, ¿Cuántas se preocupan de que las rupturas sean igual de satisfactorias? Esta es la pregunta que se hace Teresa de Ledesma, marketing associate director, insights division de Kantar, en el siguiente artículo.
Leer más
Especial IPMARK-Convergencia Experiencia de cliente/Experiencia de empleado
Este Especial de Experiencia de cliente 2021 de IPMARK recoge la crónica del VIII Congreso Internacional de la Asociación DEC,
Leer más
Congreso DEC. Hacia la convergencia entre experiencia de cliente y experiencia de empleado
La importancia de contar con una estrategia de experiencia de empleado en un contexto como el actual centro el programa del VIII Congreso Internacional de la Asociación DEC, celebrado en el Wanda Metropolitano el día 5 de octubre. Más de 300 directivos acudieron a la cita siguiendo todas las medidas de seguridad. Además, otros 500 profesionales pudieron seguir el evento de forma simultánea vía streaming, mediante una plataforma que les permitió visitar los stands virtuales de los patrocinadores y hacer networking a través del chat.
Leer más
Cómo ‘mimar’ a los clientes después de dos años de pandemia
La pandemia ha marcado un antes y un después en la industria del patrocinio deportivo a nivel nacional e internacional. La reducción de eventos presenciales en casi cualquier rincón del mundo redujo casi a cero las activaciones de sponsors en 2020 y, en menor medida, este 2021.
Leer más
Invitar a un cliente a un palco. Experiencia ganadora en su fidelización
Es tan poderoso el magnetismo que genera que la no invitación a un palco puede provocar en el invitado una sensación de desapego o desinterés hacia la empresa y poner fin a la relación ya asentada – o a punto de asentarse-.
Leer más
Arnold Fullsix CX, la nueva división customer experience de Havas CX en España
Arnold Fullsix CX, especializada en transformar negocios a través de las experiencias con un modelo 100% data driven, está dirigida en nuestro país por Cristina Barturen.
Leer más
Absolut Vodka presenta el cóctel Moscow Mule en los apartamentos de MIT House
El arte y la propia involucración de los usuarios fueron los conceptos clave de la campaña de Absolut Vodka y MIT House, lanzada durante la feria ARCOmadrid 2021, del 7 al 11 de julio.
Leer más
Rapidez en la gestión y contacto directo, claves en la atención al cliente
El teléfono sigue siendo el canal favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de una tienda online, con un 57% de las respuestas.
Leer más