El pasado viernes 27 de noviembre tuvo lugar la Asamblea General Extraordinaria online de la Asociación CEX, en la que se aprobó la continuidad de la Junta Directiva en vigor para dirigir la entidad durante los próximos cuatro años.
La reelección de la candidatura liderada por Iñigo Arribalzaga contó con el apoyo del 100% de las empresas asociadas, lo que viene a constatar el buen trabajo realizado en los pasados años centrado en el impulso, representación y desarrollo del sector de la atención y experiencia de cliente.
La Junta reelegida está formada por el Presidente Iñigo Arribalzaga (Majorel), el vicepresidente: Jesus V. Barrio (Konecta) y los vocales Jose Mª Pérez Melber (Atento), Esmeralda Mingo (Comdata), Susana Sánchez (Ilunion), Augusto Martínez-Reyes (Teleperformance), Juan Brun (Transcom) y Víctor González (Unísono).
El equipo de gobierno inicia este nuevo periodo con la intención no sólo de continuar la línea seguida hasta ahora y que tan buenos resultados ha conseguido, sino también con el objetivo de afrontar los grandes retos que se presentan en el horizonte para el sector de customer experience, según afirman en un comunicado.
El programa de actuación se estructura en tres palancas principales. La primera de ellas, la jurídica, tiene como puntos fundamentales la negociación del nuevo convenio colectivo del sector y la regulación del teletrabajo.
La segunda palanca es la comunicación cuyo objetivo sigue siendo la creación de información de calidad y de alto valor añadido (por ejemplo, el estudio anual de mercado), potenciando un sector que aporta valor, crea empleo de calidad y dinamiza la economía.
Por último, la tercera palanca es la formativa, que se apoya tanto en eventos online y presenciales como en programas de formación ajustados a las necesidades de cada momento.
“Mejorar la experiencia de cliente se presenta como uno de los elementos clave en el futuro inmediato de las empresas”, nos indica el recientemente reelegido presidente, Iñigo Arribalzaga, “y la Asociación CEX, como principal representante del sector, afronta este nuevo periodo con el objetivo de ponerlo en valor”.
