La novena edición del Congreso DEC, organizado por la Asociación Para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, ha incursionado en todas las posibilidades que ofrecen el metaverso, la realidad virtual y aumentada o la Inteligencia Artificial en la Experiencia de Cliente y de Empleado. La cita tuvo lugar en la sede de Mutua Madrileña el día 4 de octubre, con IPMARK como medio colaborador.
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Mide la experiencia que está viviendo el cliente, prediciendo el crecimiento del negocio y proporcionando trazabilidad. Y combina el NPS con otras métricas para medir la interacción de los consumidores.
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Esta métrica, generada tras un exhaustivo proceso de investigación, análisis y revisión, y validada por Corporate Excellence, se ha diseñado para nutrir las decisiones de las organizaciones y aportar valor, proporcionando insights más accionables y operativos que realmente ayuden en la transformación de las empresas hacia un modelo de gestión más sostenible y resiliente.
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McCann Worldgroup se posicionó la Red Más Efectiva del Mundo en Effie Index por cuarto año consecutivo, ranking en que clientes en Latinoamérica como Entel y Chevrolet encabezaron el listado de marcas, mientras que McCann Lima se ubicó en el Top 3 de la región y octava a nivel mundial.
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Por regla general, si la vida adulta se divide en acontecimientos vitales, de los 22 existentes, dos terceras partes se producen entre los 25 y los 54 años.
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En España, un 46% de comercios online han modificado el empaquetado en los últimos cinco años para reducir su huella de carbono.
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Digital y exterior, los canales que más están creciendo en inversión, frente a otros canales de comunicación como los mass media. La internacionalización también se presenta como una vía de crecimiento. Tal y como han indicado los participantes a un encuentro de El Col·legi del Màrqueting i la Comunicació de Catalunya.
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La nueva línea ‘Performance Collection’ de la división masculina de la firma catalana fue protagonista del challenge presencial los días 20 y 21 de septiembre en Madrid.
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Mejorar la imagen de marca, aumentar las ventas, y «porque es lo correcto» entre las principales razones por las que las empresas deciden apostar por el marketing sostenible. El principal destino de las inversiones se destinan a mejorar los salarios y las condiciones de los trabajadores.
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Según el último estudio de Gartner, un tercio de empleados de analítica señalan que su CMO elige datos a su antojo para intentar contar una historia que se alinee con una decisión preconcebida o una opinión; mientras que un 26% no revisa la información que le pasa su equipo.
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Bajo el título ‘MetaEXperience’, la próxima edición del Congreso DEC pondrá su foco sobre cómo la experiencia de cliente y de empleado son fundamentales en el desarrollo del metaverso y tienen una incidencia clave en la generación de negocio en este nuevo entorno. La cita tendrá lugar el próximo 4 de octubre, en Madrid.
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El Informe ‘Tecnología en el punto de venta. La tienda híbrida se materializa’ recoge las características de este nuevo modelo de punto de venta, así como los retos a los que se enfrenta la tienda física en un contexto macroeconómico complejo.
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