Las marcas logran eficientar su comunicación con data e IA
Compañías como L’Oréal y Mahou-San Miguel explican cómo aprovechan las soluciones de Eris (Publicis Groupe) para enriquecer su estrategia de CRM.
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Marketing
L’Oréal, Vicio y Wallapop lideran el influence marketing en España
La visibilidad sigue siendo el objetivo prioritario mientras el performance pierde peso y las marcas apuestan por un modelo híbrido entre equipos internos y agencias. Solo un 3,1% de las compañías gestiona sus acciones de forma totalmente interna.
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IA, datos y personalización, ejes centrales del ‘loyalty’ de las marcas
El estudio de Tangity presentado este 18 de noviembre reunió a marcas como Carrefour, Iberia, Ikea, Axa y Pangea The Travel Store para hablar de fidelización como motor de crecimiento.
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El impacto del Black Friday y el Cyber Monday en las estrategias de marketing de las empresas
En el “always on”, el customer journey es más largo y reflexivo; en cambio, durante Black Friday y Cyber Monday se concentra en pocas horas.
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Roblox se convierte en canal de ventas para Amazon estas navidades
‘Amazon Holiday Gift Shop’, una experiencia inmersiva que permite a los jugadores comprar productos en un pop-up sin salir del entorno de Roblox.
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El Black Friday genera presión en seis de cada diez compradores
Un 58% de compradores españoles asegura sentirse abrumado por la presencia de descuentos y promociones. Un 57% compra para reducir el estrés.
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¡Haz brillar la magia de la Navidad, imprime emoción!
Exaprint lanza su colección navideña de soportes de comunicación, con nuevos papeles, acabados y formatos para personalizar las campañas de fin de año.
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Los responsables de marketing, menos optimistas respecto a 2026
Un 54% de profesionales a nivel global cree que las cosas irán mejor el próximo año, 11 puntos menos que los que afirmaban lo mismo para 2025.
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La mitad de los consumidores percibe menos innovación en los lineales
Un 50% siente que hay menos lanzamientos en su tienda habitual respecto a años anteriores y un 70% apunta que son extensiones de producto.
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Los clientes prefieren el contacto humano frente al chatbot en ATC
A pesar del aumento de los canales digitales, el teléfono sigue siendo el medio de contacto más elegido (64,2%).
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El mercado de call centers crece un 5,5% en 2024
Cierra el año con una facturación de 4.800 millones de euros. El área de recepción sigue siendo la principal línea de actividad.
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Los programas de fidelización, de lo transaccional a lo emotivo
Con una mayoría de usuarios que están suscritos a cinco o más programas de fidelización, solo un 29% afirma que recibe comunicaciones relevantes. Más de la mitad valora de forma positiva la inclusión de juegos, sorteos o retos en las campañas.
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