DEC renueva identidad: de la Experiencia de Cliente a la Human Experience

La Asociación DEC ha dado un paso adelante en su evolución con el lanzamiento de una nueva identidad de marca, fruto de un proceso de rebranding en colaboración con la agencia LLYC. Tras una década de trayectoria, DEC amplía su enfoque de la Experiencia de Cliente hacia un concepto más inclusivo y humano – la ‘Human Experience’ – , y adopta nuevo lema: «Creemos en las experiencias».

Leer más

Los directores de marketing anticipan más inversión publicitaria para el primer semestre de 2025

En resumen, el Índice de Expectativas de los Directores de Marketing (IEDM) muestra un panorama optimista para el primer semestre de 2025, con los directores de marketing esperando un crecimiento en ventas y dispuestos a dispuestos a invertir más en publicidad para lograr sus objetivos, a pesar de las incertidumbres económicas y geopolíticas. Como curiosidad, más de la mitad de los CMOs entrevistados en España cree que la presidencia de Donald Trump en EE. UU. impactará en sus estrategias de marketing.

Leer más

El impacto de la IA emocional (RTSA) en la atención al cliente y las ventas

La inteligencia artificial emocional está revolucionando la atención al cliente y las estrategias de ventas. Según un estudio reciente realizado por DEC en colaboración con Avanade, el análisis en tiempo real de las emociones durante las conversaciones (Real-Time Speech Analytics o RTSA) permite mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar las oportunidades de venta.

Leer más