Una de las frases que definen al marketing es que las campañas de publicidad no deben vender productos, sino emociones. Eso ocurre cuando vemos publicidad de un vehículo donde, más allá de un medio de transporte, se anuncian emociones como la seguridad, la comodidad y la potencia. Lo mismo ocurre cuando leemos sobre que es Pin Up casino o sobre cualquier otro operador de casino online en Chile. En este caso, no se habla solamente de los premios o las máquinas que podemos encontrar, sino también de la emoción que supone llevarse un buen premio.
Como es lógico, todo este planteamiento se aplica a cualquier sector. Esa frase que mencionamos al principio hoy día es puesta en práctica en cualquier segmento del mercado y por cualquier compañía, sin importar su tamaño. Por eso no es extraño que las grandes plataformas de entretenimiento estén totalizando estos planteamientos a la hora de elaborar sus planes de marketing.
Qué es el marketing psicológico o emocional
Aunque ya hemos dejado entrever la definición del llamado marketing psicológico o el marketing de sentimientos, vamos a darle una definición un poco más concreta. El objetivo de esta tendencia de marketing no se trata tanto de vender los productos a la manera tradicional, sino de crear una necesidad o un sentimiento unitario dentro de los consumidores que les lleve precisamente al mismo objetivo.
Esa diferencia implica un planteamiento y una aproximación diferente al marketing tradicional. Ahora ya no es solamente necesario adaptar el producto a los usuarios, sino también conocer qué es lo que esperan. Con esos datos es más fácil plantear los sentimientos y las emociones psicológicas que se pretenden utilizar en la campaña. Una aproximación distinta que requiere de cambios en la metodología, los medios y los mensajes a transferir
La psicología de las plataformas de entretenimiento
En lo que se refiere a las plataformas de entretenimiento, no cabe duda de que estas ofrecen una serie de valores que resultan interesantes a la hora de plantear esta solución de marketing. Si hablamos, por ejemplo, de plataformas de juegos Online, no cabe duda de qué conceptos como el de diversión, emoción o comunidad resultarán útiles al objeto de plantear la campaña de marketing.
Algo parecido pasa con las plataformas de video en streaming, que muchas veces se pueden vincular a valores como el concepto de pertenencia familiar, las propias emociones y sentimientos que causan los contenidos y otros muchos valores psicológicos que, sin duda, también tienen peso en los planteamientos de marketing de estas firmas.
Lo mejor de todo es que, en el caso de las plataformas de entretenimiento, resulta relativamente fácil inclinarse hacia una tendencia u otra con la personalización del contenido en función de los datos obtenidos de los consumidores. Este, que suele ser un aspecto problemático a la hora de plantear la psicología necesaria para atraer al público, resulta muy fácil de gestionar cuando las plataformas ya tienen datos para empezar a trabajar. Cuestiones como las preferencias por ciertos juegos determinados o bien la presencia de contenidos audiovisuales que despiertan más interés, sin duda, dan pistas de qué buscan los usuarios.
Comunidades y storytelling, las nuevas herramientas
Una vez que ya tenemos planteada la base sobre la que empezar a trabajar y a plantear las estrategias, hay dos herramientas que resultan claves a la hora de ofrecer esa vinculación a través de la psicología.
La primera es la creación de comunidades. Sabemos que muchas plataformas de entretenimiento utilizan la herramienta para unir a sus usuarios reunidos bajo un mismo paraguas. Si analizamos los fans de una cierta serie o película, o bien a los jugadores de un cierto título online, crear comunidades dentro de las plataformas de entretenimiento ayuda a estos usuarios a encontrarse, a unificar sus preferencias y compartir sus experiencias.
El uso del storytelling, la forma de contar historias aplicada al marketing, supone también una interesante mejora. La nueva forma de comunicar que implica el storytelling hace más fácil desplegar esas emociones y convertir en contenidos atractivos cualquier elemento que ayude a influir en la psicología de los usuarios para ser atraídos hacia nuevos contenidos o plataformas.
Obviamente, el resto de herramientas de marketing tradicionales también son aceptables en estos contextos, pero no cabe duda de que cuando se trata de emociones, tanto la creación de comunidades como el contar historias resultan muy útiles. Especialmente en una época de redes sociales, tiktoks y otros instrumentos que ayudan a los profesionales de marketing a acercarse a su público de una forma mucho más directa. No obstante, precisamente por el carácter masivo de estas redes, también es necesario personalizar bien el mensaje y ser capaz de destacar por encima de la competencia.
En conclusión
Al igual que han avanzado las plataformas de entretenimiento actuales, también lo han hecho la forma en que estas captan a sus usuarios. Hoy día, el uso de la psicología en el marketing ha ganado enteros frente a las formas tradicionales. Lo que ayuda a las nuevas plataformas a poner la psicología a su servicio cuando se trata de atraer a nuevos usuarios, como fidelizar a los actuales en sus plataformas.
