El primer encuentro de Beyond by OMD España de 2023, titulado ‘Engagementent, loyalty, fans: marcas queridas, negocios que crecen’, ha girado en torno a la creación de lealtad en un entorno cada vez más competitivo, pero que ofrece más oportunidades para ser una love brand, de engagement, aglutinar fans e impulsar comunidades. La cita se celebró el pasado 20 de abril, en la sede de la agencia en Madrid.
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Según calculan desde la entidad financiera, cerca de 900.000 personas residen actualmente en alguna población sin oficinas ni cajeros de ningún banco.
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La población mayor de 55 años representa a un 34% de la población y se calcula que en 20 años sumarán 21,4 millones de personas en nuestro país.
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La operadora ofrece un servicio de Atención Televeterinaria, sin esperas y sin desplazamientos, entre otras novedades.
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Seis de cada 10 apoya a las marcas que experimentan con IA generativa, aunque todavía menos de la mitad (42%) prefiere a estas rúbricas frente a aquellas que aún no la aprovechan.
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A través de Garantía de precio, promete reembolsar a los usuarios la diferencia si el precio de su billete adquirido baja entre el momento de la reserva y la fecha de vuelo.
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El acuerdo contempla la creación de soluciones personalizadas para los clientes de ambos, capaces de romper los silos entre los medios propios y de pago y entregar experiencias cross-canal a cada consumidor.
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Tal y como se recoge del barómetro ‘X Index 2023’ lanzado a nivel global por la red Havas CX. En España, la mayoría de las empresas con mayor puntuación en experiencia de cliente proceden de siete sectores, entre ellos el bancari, teleco o viajes.
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Según datos de la décima edición del ‘Estudio de Emociones en Banca 2023’, una radiografía sectorial que muestra cómo el proceso de transformación del sector, marcado por el mobile banking y el cierre de oficinas, arroja un saldo emocional negativo, especialmente en determinados perfiles socioeconómicos. Por entidades, Banco Mediolanum, Openbank e ING lideran el ranking emocional de este año.
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La nueva división especializada en brand y employee engagement utilizará las capacidades integradas del grupo para mejorar las comunicaciones y el compromiso a lo largo de la trayectoria laboral del empleado.
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A pesar de que todavía existe pesimismo entre los consumidores sobre la situación económica, el índice mejora en 24 puntos.
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«Siempre que se realiza una inversión, automáticamente te preguntan por el ROI. Cuando ha sido para un producto tangible, la medición puede resultar, más o menos, fácil; pero cuando se trata de una inversión en un servicio, algo intangible, resulta más complejo. Por ello, cada vez es más importante para una marca medir el ROI de la experiencia de cliente. Pero ¿por qué?». Un artículo de Javier Castro, solutions consulting senior consultant de Medallia.
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