La importancia de la métrica de atención para captar el interés del usuario
Las campañas optimizadas para la atención son seis veces más eficaces a la hora de predecir el recuerdo de la marca.
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experiencia de cliente
El 36% de los españoles utiliza el teléfono para contactar con Atención al cliente
El trato personalizado, la atención amable, la escucha activa y la técnica ELI5 son algunas de las claves del éxito del buen servicio al cliente por parte de las empresas.
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‘Mira a ver si es esto lo que le está fallando a tu marca’
«La experiencia de cliente global está empeorando, según nos dicen los datos. De hecho, en nuestra vida personal, observamos cómo nuestros amigos y familiares nos cuentan historias cada vez más terroríficas acerca de sus malas vivencias con las marcas. Por no hablar de lo que manifiestan los clientes en las redes sociales, claro». Un artículo de Jesús Alcoba, director creativo y autor de ‘Diseña experiencias que enamoran’.
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El reto de la personalización en la experiencia de cliente (CX)
Con ocho de cada 10 consumidores que señalan elegir a una marca por su capacidad de personalización, solo un 24% de compañías asegura que su estrategia es “altamente personalizada”.
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Diego Andériz, director general de Flying Tiger Copenhagen, presenta la nueva estrategia de expansión
La empresa refuerza su posición de liderazgo en el sector creando una sinergia perfecta entre innovación, responsabilidad y atención al cliente.
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España se aleja de la perspectiva de ahorro europea, pero mejora sus ingresos
No obstante, los españoles mantienen una visión optimista ante la inflación y esperan una bajada de los precios en los próximos meses.
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DEC lanza la ‘Metodología BECO’ para analizar el comportamiento de las personas
Expertos de Gigas, LLYC, Mutua Madrileña, DEC, Santander, Neovantas, The Cocktail, Universidad de Barcelona, Accenture, Beway, Álvarez & Marsal o Woko, han ayudado a la elaboración de la metodología, quienes han analizado la ‘Economía conductual’, disciplina de la psicología, para aplicarla a situaciones del día a día y al mundo empresarial.
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Iryo, Unicaja, Aena y Mahou San Miguel, vencedores en los XI Premios DEC
Microsoft se ha alzado con el premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente, mientras que Rosa Carabel, CEO de Eroski, ha recibido el galardón de Mejor Directivo en CX.
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Yslandia, nueva agencia creativa para Hogares Group
Su plan de expansión es ambicioso y está construido sobre un modelo de negocio al servicio de la calidad, del que destaca la gestión de sus franquicias.
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Jesús Alcoba publica nuevo libro: ‘Diseña experiencias que enamoran’
Editorial Kolima edita ‘Diseña experiencias que enamoran’, un libro escrito por Jesús Alcoba, uno de los mayores especialistas en España de “Experiencia de Cliente”.
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El 88,9% de los españoles apuesta por el marketing experiencial
Este porcentaje de encuestados del estudio de Aloja Experience junto a Appinio afirma que la publicidad convencional resulta menos atractiva.
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El 69% de los españoles dejan de comprar una marca tras una mala experiencia
Además, la III edición del barómetro Index 2024 esclareció que el 70% de los españoles dejaron de comprar marcas a causa de la inflación.
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