Alkemy redefine el ‘engagement’ entre marcas y clientes con Alkemy Nova
En Italia, esta iniciativa ya ha demostrado su capacidad para transformar interacciones en relaciones duraderas y tangibles.
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experiencia de cliente
Los ‘contact centers’, preocupados por la nueva medida del Gobierno y Junts
De salir adelante, la obligación de contar con equipos que ofrezcan la atención en catalán en cualquier empresa nacional de más de 250 trabajadores supondría un alza de costes y una reducción de la competitividad, exponen.
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Experiencias que transforman el mundo, protagonistas en el XII Congreso DEC
El encuentro anual organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) reunirá el próximo 7 de octubre a más de 800 profesionales.
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Lens Live, la nueva apuesta de Amazon para mejorar la experiencia de compra
La nueva función permite añadir el producto enfocado con la cámara del móvil al carrito y resolver con Rufus las dudas que pueda tener.
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Repsol crece en clientes gracias a su app de fidelización Waylet
La aplicación ya cuenta con más de 10 millones de usuarios digitales, un 17% más, lo que ha ayudado al impulso de su área de Clientes. No obstante, su beneficio cae un 63% a causa del apagón.
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Kantar lanza ExperienceEvaluator para optimizar la experiencia del consumidor
Kantar, la compañía global especializada en datos y análisis de marketing, ha anunciado el lanzamiento de ExperienceEvaluator, su nueva solución para la evaluación y optimización de la experiencia del consumidor (CX).
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PortAventura World se une a SeQura para facilitar los pagos a sus clientes
Así es como los visitantes al parque temático pueden comprar las entradas en cualquier momento y pagar en el plazo de tres meses gratis.
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Moeve y Canal de Isabel II, entre los ganadores de los Premios DEC 2025
En esta XII edición, celebrada en el Florida Park de Retiro el 19 de junio, Central Lechera Asturiana, Cárnicas Cinco Villas y Teatro Real también obtuvieron un premio.
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X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones
El barómetro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.
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10 tendencias DEC experienciales y sostenibles
El primer Anuario, que atiende las necesidades de los asociados, está dividido en tres bloques: El cliente, las empresas y el empleado.
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Iberia Plus se transforma en Club Iberia Plus
Se incorpora un nuevo nivel al programa, Platino Prime, una categoría superior con más ventajas.
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DEC renueva identidad: de la Experiencia de Cliente a la Human Experience
La Asociación DEC ha dado un paso adelante en su evolución con el lanzamiento de una nueva identidad de marca, fruto de un proceso de rebranding en colaboración con la agencia LLYC. Tras una década de trayectoria, DEC amplía su enfoque de la Experiencia de Cliente hacia un concepto más inclusivo y humano – la ‘Human Experience’ – , y adopta nuevo lema: «Creemos en las experiencias».
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