Las nuevas soluciones de IA generativa adolecen del contexto humano, esquivando sesgos como el de selección, aversión a los algoritmos o el valle inquietante. Juan de Rus comparte cómo aunar la tecnología con lo aprendido de la ciencia del comportamiento.
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Desde este 6 de noviembre, Aldi lanza su gama de juguetes, un surtido de más de 550 juegos y juguetes.
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En cuanto a los servicios de recepción, experimentan un crecimiento del 6%. Así es como este segmento alcanzó los 3.000 millones de euros.
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El GfK Euro Clima de Consumo para el mes de octubre refleja una pequeña recuperación de la confianza perdida durante el verano.
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Trabajar en un diferencial de precio coherente con los retailers, innovar con cabeza o construir marca, entre las claves compartidas en el Congreso AECOC para salir ganando en tiempos de marca blanca.
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Un 46,8% de encuestados afirma que la atención que han recibido podría mejorar y un 68,7% confiesa que ha dejado de consumir productos y/o servicios de una compañía por una mala atención.
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Este impacto es especialmente notable en el grupo de 50 a 59 años, con un 66% de personas que eligen marcas con las que han tenido contacto previamente.
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La IA generativa ha comenzado a formar parte de la operativa de CX de algunas compañías, aunque para extender su uso en la disciplina hará falta confianza y componentes más humanos, como los observados en la economía conductual.
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La inteligencia artificial (IA) y su aplicación al área de la experiencia de cliente (CX) será protagonista en la próxima edición del Congreso DEC, que se celebrará en Madrid el próximo 1 de octubre.
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La participación de la comunidad en todos los canales de la marca ha crecido un 188% en volumen de mensajes recibidos, durante el primer año de colaboración.
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Un 53% de las empresas del sector de medios y entretenimiento coloca al cliente en el centro de su estrategia, según la segunda entrega de la encuesta ‘Customer Experience Imperatives’ realizada por la consultora Merkle. Esta investigación, que abarca diversas industrias, indica que otros sectores con una cultura similar centrada en el consumidor son el de salud, organizaciones no gubernamentales (ONGs) y compañías de viajes.
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Este partnership se centra en dos modalidades principales: comercialización de soluciones de Medallia y la integración de sistemas.
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