Si el consumidor de 2026 no cabe en el molde de 2010, ¿Por qué se sigue midiendo la publicidad con la misma lógica?
El futuro pasa por una medición híbrida, basada en comportamiento real, incrementalidad y conexión directa con el negocio.
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experiencia de cliente
La CNMC da el visto bueno al prefijo 400 de las llamadas comerciales
Ve positivo diferenciar las llamadas comerciales con este prefijo, aunque recomienda al Ministerio de Transformación Digital y de la Función Pública indicar en qué casos se está exento de esta obligación y ampliar el plazo dado a empresas y operadores para su adopción de cuatro a seis meses.
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Next CX: cuando la experiencia de cliente deja de ser un canal y pasa a ser el negocio
Texto: David Segura, global strategy director en MIO.One
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La IA gana peso en la experiencia de cliente global
Las empresas aceleran su adopción para atención, marketing y análisis, mientras los usuarios la aceptan sobre todo cuando reduce tiempos y resuelve gestiones sencillas.
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El Briefing de Dorian Gray
Desde su tumba Père-Lachaise, en París, Oscar Wilde no sabe que me acuerdo de él casi todos los días. Ni
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El diseño en la empresa. De herramienta invisible a motor de negocio
La segunda edición del informe ‘Spain Design Index’ del Foro de Marcas Renombradas constata avances en la integración del diseño como proceso y como estrategia, aunque persisten retos culturales y, sobre todo, de medición, que condicionan su plena incorporación al ADN de la compañía y a la toma de decisiones.
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Carrefour adopta el protocolo de comercio universal (UCP) de Google
La marca de hipermercados es la primera cadena europea en adoptar el protocolo que permitirá a los usuarios comprar productos de Carrefour en los agentes de Gemini y Modo IA.
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Vithas culmina su transformación digital de la mano de Globant
Vithas ha anunciado la culminación de su proceso de transformación digital de la mano de Globant, compañía especializada en soluciones tecnológicas y de inteligencia artificial. La colaboración ha dado lugar a la implantación integral de VithasOne, una plataforma digital que centraliza la gestión clínica, financiera y operativa del grupo, estandarizando procesos y optimizando la arquitectura tecnológica de la red sanitaria.
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MediaMarkt alcanza los 3 millones de usuarios en su club de fidelidad
Con un 67% de usuarios activos en su aplicación, la misma registró en el último año más de 2,7 millones de pedidos. La inteligencia artificial (IA) generativa ya forma parte asimismo de la estrategia de marketing digital de la marca.
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Eva López Reviriego, nueva ‘chief business officer’ de Merkle
Será responsable de desarrollar nuevas líneas de negocio, fortalecer relaciones con clientes estratégicos e impulsar la propuesta de valor de la marca del grupo Dentsu.
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Splio presenta un nuevo CRM impulsado con IA predictiva
Lanza además ‘Ask my CRM’, un agente de IA que ofrece recomendaciones a los equipos de marketing en base a los datos de cliente.
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El Gobierno prohíbe las llamadas comerciales de las eléctricas
Introduce la obligación de añadir un prefijo a estas llamadas. Aquellas que no la incluyan o llamen a un consumidor que ha expresado su decisión de no recibirlas, serán bloqueadas por el operador de telefonía.
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