Un 46,8% de encuestados afirma que la atención que han recibido podría mejorar y un 68,7% confiesa que ha dejado de consumir productos y/o servicios de una compañía por una mala atención.
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Este impacto es especialmente notable en el grupo de 50 a 59 años, con un 66% de personas que eligen marcas con las que han tenido contacto previamente.
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La IA generativa ha comenzado a formar parte de la operativa de CX de algunas compañías, aunque para extender su uso en la disciplina hará falta confianza y componentes más humanos, como los observados en la economía conductual.
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La inteligencia artificial (IA) y su aplicación al área de la experiencia de cliente (CX) será protagonista en la próxima edición del Congreso DEC, que se celebrará en Madrid el próximo 1 de octubre.
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La participación de la comunidad en todos los canales de la marca ha crecido un 188% en volumen de mensajes recibidos, durante el primer año de colaboración.
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Un 53% de las empresas del sector de medios y entretenimiento coloca al cliente en el centro de su estrategia, según la segunda entrega de la encuesta ‘Customer Experience Imperatives’ realizada por la consultora Merkle. Esta investigación, que abarca diversas industrias, indica que otros sectores con una cultura similar centrada en el consumidor son el de salud, organizaciones no gubernamentales (ONGs) y compañías de viajes.
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Este partnership se centra en dos modalidades principales: comercialización de soluciones de Medallia y la integración de sistemas.
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Las campañas optimizadas para la atención son seis veces más eficaces a la hora de predecir el recuerdo de la marca.
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El trato personalizado, la atención amable, la escucha activa y la técnica ELI5 son algunas de las claves del éxito del buen servicio al cliente por parte de las empresas.
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«La experiencia de cliente global está empeorando, según nos dicen los datos. De hecho, en nuestra vida personal, observamos cómo nuestros amigos y familiares nos cuentan historias cada vez más terroríficas acerca de sus malas vivencias con las marcas. Por no hablar de lo que manifiestan los clientes en las redes sociales, claro». Un artículo de Jesús Alcoba, director creativo y autor de ‘Diseña experiencias que enamoran’.
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Con ocho de cada 10 consumidores que señalan elegir a una marca por su capacidad de personalización, solo un 24% de compañías asegura que su estrategia es “altamente personalizada”.
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La empresa refuerza su posición de liderazgo en el sector creando una sinergia perfecta entre innovación, responsabilidad y atención al cliente.
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