Mark Bishof, presidente y director ejecutivo de Medallia
Sustituye en el cargo a Mike Lipps, socio operativo de Thoma Bravo, quien permanecerá en el consejo de Medallia.
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experiencia de cliente
Microsoft, líder en experiencia de cliente en España
Microsoft se ha posicionado como líder en experiencia de cliente (CX) en España, según el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Este informe, elaborado por la Asociación DEC en colaboración con Bain & Company, Stiga y Dynata, proporciona un análisis exhaustivo del panorama actual de CX, basándose en datos de más de 70.000 consumidores y 60 directivos de diversos sectores económicos.
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Zalando quiere inspirar a los compradores europeos de la generación Z
Está probando en varios países europeos una serie de funcionalidades que transforman la experiencia de la app en una más visual, similar a lo visto en redes sociales.
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DEC se expande en Latinoamérica abriendo filial en Argentina
Con presencia activa desde hace cuatro años en Chile, Asociación DEC abre filial en Argentina para impulsar la experiencia de cliente en el país latinoamericano.
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Juan de Rus (Neovantas): “Las empresas deben ponerse gafas conductuales para leer sus datos”
Las nuevas soluciones de IA generativa adolecen del contexto humano, esquivando sesgos como el de selección, aversión a los algoritmos o el valle inquietante. Juan de Rus comparte cómo aunar la tecnología con lo aprendido de la ciencia del comportamiento.
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El 63% de los españoles compran los juguetes un mes antes de Navidad
Desde este 6 de noviembre, Aldi lanza su gama de juguetes, un surtido de más de 550 juegos y juguetes.
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Las diez primeras empresas del call center concentran el 80% del mercado
En cuanto a los servicios de recepción, experimentan un crecimiento del 6%. Así es como este segmento alcanzó los 3.000 millones de euros.
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Las previsiones de los ingresos de los hogares españoles mejoraron en octubre
El GfK Euro Clima de Consumo para el mes de octubre refleja una pequeña recuperación de la confianza perdida durante el verano.
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Las marcas fabricante ante la conquista de cuota de las marcas de distribuidor
Trabajar en un diferencial de precio coherente con los retailers, innovar con cabeza o construir marca, entre las claves compartidas en el Congreso AECOC para salir ganando en tiempos de marca blanca.
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Cerca de la mitad de consumidores se queja de una mala atención al cliente
Un 46,8% de encuestados afirma que la atención que han recibido podría mejorar y un 68,7% confiesa que ha dejado de consumir productos y/o servicios de una compañía por una mala atención.
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El 61% de los españoles afirman que la omnicanalidad favorece la notoriedad de la marca
Este impacto es especialmente notable en el grupo de 50 a 59 años, con un 66% de personas que eligen marcas con las que han tenido contacto previamente.
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Congreso DEC 2024. La IA generativa, con potencial transformador de la Experiencia de Cliente
La IA generativa ha comenzado a formar parte de la operativa de CX de algunas compañías, aunque para extender su uso en la disciplina hará falta confianza y componentes más humanos, como los observados en la economía conductual.
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