Dentsu ha anunciado una renovación en la cúpula directiva de Merkle en España con el nombramiento de Brezo Lampaya como nueva CEO de la consultora, especializada en customer experience management (CXM). Hasta ahora chief revenue officer de la compañía, Lampaya toma el relevo de Manuel Blanco, quien pasa a ocupar la presidencia ejecutiva.
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Un mes después de su reapertura, Fnac Callao exhibe una transformación clara: distribución pensada para asesorar y cobrar en planta, pantallas y más servicios. La tecnología gana peso, pero la cultura sigue siendo el eje.
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Con este acuerdo, Atento España pasa a formar parte de la firma española de contact center.
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Un 30% de compradores en nuestro país cae en la categoría de los eco-activos, los más comprometidos con un estilo de vida sostenible, superando la media global del 23%.
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Los profesionales de atención al cliente consideran que los agentes de IA gestionan actualmente el 30% de los casos, y esperan que se eleve hasta el 50% en los próximos dos años.
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Países Bajos y España concentran las mayores cuotas de mercado, con un 55% y un 51% respectivamente.
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El estudio de Tangity presentado este 18 de noviembre reunió a marcas como Carrefour, Iberia, Ikea, Axa y Pangea The Travel Store para hablar de fidelización como motor de crecimiento.
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Un 58% de compradores españoles asegura sentirse abrumado por la presencia de descuentos y promociones. Un 57% compra para reducir el estrés.
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Además, Apple, Milkshakes, Nude Proyect y Vicio también son valoradas entre los alphas y los zetas, según el estudio de IAB Spain.
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A pesar del aumento de los canales digitales, el teléfono sigue siendo el medio de contacto más elegido (64,2%).
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Cierra el año con una facturación de 4.800 millones de euros. El área de recepción sigue siendo la principal línea de actividad.
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El responsable de experiencia de cliente de la telco detalla a IPMARK los fallos que comenten las compañías que no
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