Abai acuerda con Atento la compra de su filial EMEA
Con este acuerdo, Atento España pasa a formar parte de la firma española de contact center.
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experiencia de cliente
La decisión de compra en torno a la sostenibilidad gana adeptos en España
Un 30% de compradores en nuestro país cae en la categoría de los eco-activos, los más comprometidos con un estilo de vida sostenible, superando la media global del 23%.
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En 2027, el 50% de los casos de ATC serán gestionados por un agente de IA
Los profesionales de atención al cliente consideran que los agentes de IA gestionan actualmente el 30% de los casos, y esperan que se eleve hasta el 50% en los próximos dos años.
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Las marcas de distribuidor acaparan el 40% de las ventas de Gran Consumo en Europa
Países Bajos y España concentran las mayores cuotas de mercado, con un 55% y un 51% respectivamente.
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IA, datos y personalización, ejes centrales del ‘loyalty’ de las marcas
El estudio de Tangity presentado este 18 de noviembre reunió a marcas como Carrefour, Iberia, Ikea, Axa y Pangea The Travel Store para hablar de fidelización como motor de crecimiento.
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El Black Friday genera presión en seis de cada diez compradores
Un 58% de compradores españoles asegura sentirse abrumado por la presencia de descuentos y promociones. Un 57% compra para reducir el estrés.
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Nike, Zara e Ikea, entre las marcas que más conectan con las nuevas generaciones
Además, Apple, Milkshakes, Nude Proyect y Vicio también son valoradas entre los alphas y los zetas, según el estudio de IAB Spain.
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Los clientes prefieren el contacto humano frente al chatbot en ATC
A pesar del aumento de los canales digitales, el teléfono sigue siendo el medio de contacto más elegido (64,2%).
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El mercado de call centers crece un 5,5% en 2024
Cierra el año con una facturación de 4.800 millones de euros. El área de recepción sigue siendo la principal línea de actividad.
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Pedro Serrahima (Telefónica): «En empresas de servicios, la mejor experiencia es la que no se tiene”
El responsable de experiencia de cliente de la telco detalla a IPMARK los fallos que comenten las compañías que no
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Los programas de fidelización, de lo transaccional a lo emotivo
Con una mayoría de usuarios que están suscritos a cinco o más programas de fidelización, solo un 29% afirma que recibe comunicaciones relevantes. Más de la mitad valora de forma positiva la inclusión de juegos, sorteos o retos en las campañas.
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La experiencia de cliente de Uno de 50, reconocida en los Premios Comercio del Año
La firma de joyas se ha llevado el premio a Mejor Experiencia de Cliente, mientras que 123tinta.es ha sido reconocida como la compañía con la Mejor Atención al Cliente.
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