La marca de hipermercados es la primera cadena europea en adoptar el protocolo que permitirá a los usuarios comprar productos de Carrefour en los agentes de Gemini y Modo IA.
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Vithas ha anunciado la culminación de su proceso de transformación digital de la mano de Globant, compañía especializada en soluciones tecnológicas y de inteligencia artificial. La colaboración ha dado lugar a la implantación integral de VithasOne, una plataforma digital que centraliza la gestión clínica, financiera y operativa del grupo, estandarizando procesos y optimizando la arquitectura tecnológica de la red sanitaria.
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Con un 67% de usuarios activos en su aplicación, la misma registró en el último año más de 2,7 millones de pedidos. La inteligencia artificial (IA) generativa ya forma parte asimismo de la estrategia de marketing digital de la marca.
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Será responsable de desarrollar nuevas líneas de negocio, fortalecer relaciones con clientes estratégicos e impulsar la propuesta de valor de la marca del grupo Dentsu.
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Lanza además ‘Ask my CRM’, un agente de IA que ofrece recomendaciones a los equipos de marketing en base a los datos de cliente.
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Introduce la obligación de añadir un prefijo a estas llamadas. Aquellas que no la incluyan o llamen a un consumidor que ha expresado su decisión de no recibirlas, serán bloqueadas por el operador de telefonía.
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En dos años, las mejoras de los modelos de IA y la aparición de herramientas que faciliten la creación de agentes animarán a más compañías a adoptar esta tecnología. En España, ya la mitad de las empresas usa IA generativa.
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La Experiencia de Cliente (CX) e encamina hacia un escenario marcado por la fatiga y la desconexión selectiva del consumidor, la necesidad de reforzar el papel de las personas en un entorno de hiperautomatización y una transformación de las métricas tradicionales —con el NPS “en peligro de extinción”— hacia modelos continuos apoyados en analítica e IA. Estas son algunas de las conclusiones recogidas por DEC en su Anuario de Tendencias en Human Experience 2026.
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Dentsu ha anunciado una renovación en la cúpula directiva de Merkle en España con el nombramiento de Brezo Lampaya como nueva CEO de la consultora, especializada en customer experience management (CXM). Hasta ahora chief revenue officer de la compañía, Lampaya toma el relevo de Manuel Blanco, quien pasa a ocupar la presidencia ejecutiva.
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Un mes después de su reapertura, Fnac Callao exhibe una transformación clara: distribución pensada para asesorar y cobrar en planta, pantallas y más servicios. La tecnología gana peso, pero la cultura sigue siendo el eje.
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Con este acuerdo, Atento España pasa a formar parte de la firma española de contact center.
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Un 30% de compradores en nuestro país cae en la categoría de los eco-activos, los más comprometidos con un estilo de vida sostenible, superando la media global del 23%.
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