X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones
El barómetro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.
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experiencia de cliente
10 tendencias DEC experienciales y sostenibles
El primer Anuario, que atiende las necesidades de los asociados, está dividido en tres bloques: El cliente, las empresas y el empleado.
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Iberia Plus se transforma en Club Iberia Plus
Se incorpora un nuevo nivel al programa, Platino Prime, una categoría superior con más ventajas.
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DEC renueva identidad: de la Experiencia de Cliente a la Human Experience
La Asociación DEC ha dado un paso adelante en su evolución con el lanzamiento de una nueva identidad de marca, fruto de un proceso de rebranding en colaboración con la agencia LLYC. Tras una década de trayectoria, DEC amplía su enfoque de la Experiencia de Cliente hacia un concepto más inclusivo y humano – la ‘Human Experience’ – , y adopta nuevo lema: «Creemos en las experiencias».
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Mark Bishof, presidente y director ejecutivo de Medallia
Sustituye en el cargo a Mike Lipps, socio operativo de Thoma Bravo, quien permanecerá en el consejo de Medallia.
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Microsoft, líder en experiencia de cliente en España
Microsoft se ha posicionado como líder en experiencia de cliente (CX) en España, según el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Este informe, elaborado por la Asociación DEC en colaboración con Bain & Company, Stiga y Dynata, proporciona un análisis exhaustivo del panorama actual de CX, basándose en datos de más de 70.000 consumidores y 60 directivos de diversos sectores económicos.
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Zalando quiere inspirar a los compradores europeos de la generación Z
Está probando en varios países europeos una serie de funcionalidades que transforman la experiencia de la app en una más visual, similar a lo visto en redes sociales.
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DEC se expande en Latinoamérica abriendo filial en Argentina
Con presencia activa desde hace cuatro años en Chile, Asociación DEC abre filial en Argentina para impulsar la experiencia de cliente en el país latinoamericano.
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Juan de Rus (Neovantas): “Las empresas deben ponerse gafas conductuales para leer sus datos”
Las nuevas soluciones de IA generativa adolecen del contexto humano, esquivando sesgos como el de selección, aversión a los algoritmos o el valle inquietante. Juan de Rus comparte cómo aunar la tecnología con lo aprendido de la ciencia del comportamiento.
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El 63% de los españoles compran los juguetes un mes antes de Navidad
Desde este 6 de noviembre, Aldi lanza su gama de juguetes, un surtido de más de 550 juegos y juguetes.
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Las diez primeras empresas del call center concentran el 80% del mercado
En cuanto a los servicios de recepción, experimentan un crecimiento del 6%. Así es como este segmento alcanzó los 3.000 millones de euros.
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Las previsiones de los ingresos de los hogares españoles mejoraron en octubre
El GfK Euro Clima de Consumo para el mes de octubre refleja una pequeña recuperación de la confianza perdida durante el verano.
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