Las marcas de distribuidor acaparan el 40% de las ventas de Gran Consumo en Europa
Países Bajos y España concentran las mayores cuotas de mercado, con un 55% y un 51% respectivamente.
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experiencia de cliente
IA, datos y personalización, ejes centrales del ‘loyalty’ de las marcas
El estudio de Tangity presentado este 18 de noviembre reunió a marcas como Carrefour, Iberia, Ikea, Axa y Pangea The Travel Store para hablar de fidelización como motor de crecimiento.
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El Black Friday genera presión en seis de cada diez compradores
Un 58% de compradores españoles asegura sentirse abrumado por la presencia de descuentos y promociones. Un 57% compra para reducir el estrés.
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Nike, Zara e Ikea, entre las marcas que más conectan con las nuevas generaciones
Además, Apple, Milkshakes, Nude Proyect y Vicio también son valoradas entre los alphas y los zetas, según el estudio de IAB Spain.
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Los clientes prefieren el contacto humano frente al chatbot en ATC
A pesar del aumento de los canales digitales, el teléfono sigue siendo el medio de contacto más elegido (64,2%).
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El mercado de call centers crece un 5,5% en 2024
Cierra el año con una facturación de 4.800 millones de euros. El área de recepción sigue siendo la principal línea de actividad.
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Pedro Serrahima (Telefónica): «En empresas de servicios, la mejor experiencia es la que no se tiene”
El responsable de experiencia de cliente de la telco detalla a IPMARK los fallos que comenten las compañías que no
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Los programas de fidelización, de lo transaccional a lo emotivo
Con una mayoría de usuarios que están suscritos a cinco o más programas de fidelización, solo un 29% afirma que recibe comunicaciones relevantes. Más de la mitad valora de forma positiva la inclusión de juegos, sorteos o retos en las campañas.
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La experiencia de cliente de Uno de 50, reconocida en los Premios Comercio del Año
La firma de joyas se ha llevado el premio a Mejor Experiencia de Cliente, mientras que 123tinta.es ha sido reconocida como la compañía con la Mejor Atención al Cliente.
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XII Congreso DEC. Experiencias que cambian en función del destino
Bajo el lema de realizar un “viaje por las experiencias que cambian el mundo”, el XII Congreso DEC destacó la relevancia de la conexión humana en un entorno cada vez más tecnológico.
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Más allá del precio: estrategias de fidelización para el cliente de seguros
Según el informe, los seguros de Hogar y Auto son los que registran mayor intención de incremento en la prima.
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PortAventura Business & Events eleva su oferta MICE con convenciones y experiencias exclusivas
El resort es uno de los polos más atractivos para el turismo de negocios y los eventos corporativos en Europa.
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