Lens Live, la nueva apuesta de Amazon para mejorar la experiencia de compra
La nueva función permite añadir el producto enfocado con la cámara del móvil al carrito y resolver con Rufus las dudas que pueda tener.
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experiencia de cliente
Repsol crece en clientes gracias a su app de fidelización Waylet
La aplicación ya cuenta con más de 10 millones de usuarios digitales, un 17% más, lo que ha ayudado al impulso de su área de Clientes. No obstante, su beneficio cae un 63% a causa del apagón.
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Kantar lanza ExperienceEvaluator para optimizar la experiencia del consumidor
Kantar, la compañía global especializada en datos y análisis de marketing, ha anunciado el lanzamiento de ExperienceEvaluator, su nueva solución para la evaluación y optimización de la experiencia del consumidor (CX).
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PortAventura World se une a SeQura para facilitar los pagos a sus clientes
Así es como los visitantes al parque temático pueden comprar las entradas en cualquier momento y pagar en el plazo de tres meses gratis.
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Moeve y Canal de Isabel II, entre los ganadores de los Premios DEC 2025
En esta XII edición, celebrada en el Florida Park de Retiro el 19 de junio, Central Lechera Asturiana, Cárnicas Cinco Villas y Teatro Real también obtuvieron un premio.
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X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones
El barómetro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.
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10 tendencias DEC experienciales y sostenibles
El primer Anuario, que atiende las necesidades de los asociados, está dividido en tres bloques: El cliente, las empresas y el empleado.
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Iberia Plus se transforma en Club Iberia Plus
Se incorpora un nuevo nivel al programa, Platino Prime, una categoría superior con más ventajas.
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DEC renueva identidad: de la Experiencia de Cliente a la Human Experience
La Asociación DEC ha dado un paso adelante en su evolución con el lanzamiento de una nueva identidad de marca, fruto de un proceso de rebranding en colaboración con la agencia LLYC. Tras una década de trayectoria, DEC amplía su enfoque de la Experiencia de Cliente hacia un concepto más inclusivo y humano – la ‘Human Experience’ – , y adopta nuevo lema: «Creemos en las experiencias».
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Mark Bishof, presidente y director ejecutivo de Medallia
Sustituye en el cargo a Mike Lipps, socio operativo de Thoma Bravo, quien permanecerá en el consejo de Medallia.
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Microsoft, líder en experiencia de cliente en España
Microsoft se ha posicionado como líder en experiencia de cliente (CX) en España, según el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Este informe, elaborado por la Asociación DEC en colaboración con Bain & Company, Stiga y Dynata, proporciona un análisis exhaustivo del panorama actual de CX, basándose en datos de más de 70.000 consumidores y 60 directivos de diversos sectores económicos.
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Zalando quiere inspirar a los compradores europeos de la generación Z
Está probando en varios países europeos una serie de funcionalidades que transforman la experiencia de la app en una más visual, similar a lo visto en redes sociales.
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