El barómetro de Havas CX revela que el 60% de los consumidores ha dejado de comprar una marca tras una mala experiencia, frente al 62% que lo ha hecho por una subida de precios.
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Cuando son más las compañías que empiezan a integrar la IA en su experiencia de cliente (CX), todavía son pocas las enseñas en conocer el impacto económico de la misma a nivel directivo y utilizarlo en su estrategia.
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La compañía ha reactivado más de 2.000 candidaturas mediante CLARA, un agente de voz con inteligencia artificial que conecta perfiles profesionales con nuevas vacantes.
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La obligación de identificar las llamadas comerciales con el prefijo 400 y los de atención al cliente con los 800 y 900, números geográficos o numeraciones cortas autorizadas forma parte de los requisitos contemplados en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Una norma, aplicada desde el pasado junio, que también ha traído consigo la obligación de atender las llamadas de ATC en menos de 3 minutos o que la misma esté disponible 24/7.
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La iniciativa busca reducir el fraude y el spam telefónico. Más de 30 empresas se han sumado a la misma.
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Con un 10% de empleados españoles que afirman sentirse comprometidos con su empresa frente a un 20% de la media global y un NPS que se mantiene estancado en los 22 puntos positivos, las compañías, aunque conocen el impacto que la EX tiene en la Experiencia de Cliente, aún tienen dificultades para integrarla, como se expuso en el XIII Congreso DEC.
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La cadena de gimnasios ficha al ex director ejecutivo de Movistar Plus para reforzar su estrategia de cliente.
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La plataforma importa, pero sin gobierno del dato y handoffsdefinidos, la experiencia se fragmenta
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La herramienta facilita la gestión de las finanzas personales y simplifica la experiencia de usuario dentro de la app.
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El encuentro, organizado por la Asociación DEC para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, se celebrará el 7 de octubre en el Auditorio de la Mutua Madrileña y ya tiene abiertas las inscripciones.
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El marketing de confianza consiste en demostrar fiabilidad con información verificable, no con promesas.
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Con esta activación, la compañía buscó demostrar las posibilidades de su gama vegetal en un contexto marcado por el crecimiento del café de especialidad.
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