Bahía Príncipe, MSC Cruceros y Barceló Hotel Group lideran la lista de las 50 marcas con mayor sentimiento positivo recogido en las redes sociales del sector Travel. La marca propiedad de Grupo Piñero reúne un 44% de comentarios positivos en cinco plataformas sociales (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok y Linkedin). Un sector que, en general, se ve expuesto en las redes sociales a comentarios neutros, más de consultas y peticiones de información.
Según los datos extraídos del estudio Top Love Brands del sector Travel elaborado por IAB Spain y Alkemy, a raíz del análisis de más de 1,5 millones de comentarios publicados en cinco redes sociales sobre las 50 marcas con mayor inversión publicitaria del sector, Bahía Príncipe, MSC Cruceros y Barceló Hotel Group son las marcas que más sentimiento positivo recogen los comentarios que dejan los usuarios sobre ellas.
La enseña de Grupo Piñero reúne un 44% de comentarios positivos, mientras que la naviera un 42%. El sentimiento positivo de Barcelo Hotel Group escala hasta el 40%. Completan el Top 5 Visit Oviedo (39%) y Volcano Teide (38%).
Por redes sociales, Barcelo Hotel Group lidera en sentimiento positivo en Facebook, con un 59% de comentarios de este tipo. Le siguen Viajes El Corte Inglés, con un 57%, y Paradores Nacionales, con un 55%. En Twitter lideran Volcano Teide, con un 39% de comentarios positivos – teniendo en cuenta que la red social del pajarito azul recoge sobre todo comentarios negativos al servir en muchos casos de canal de atención al cliente-; Turismo de Castilla-La Mancha, con un 35,5%, y Paradores Nacionales, con un 33%.
En Linkedin, red social que aglutina el mayor número de comentarios positivos por su calidad de plataforma profesional, son Balearia (86%), Barceló Hotel Group (73%) y Melia (66%). Mientras que en Instagram destacan AC Hotels (42%), Logitravel (40%) y Viajes El Corte Inglés (40%).
En TikTok, plataforma que recoge el 50% de los comentarios neutros del sector, Paradores Nacionales (46%), Melia (37%) y Balearia (31%) reúnen el mayor número de comentarios positivos.
Viajar, nueva necesidad de los consumidores
La escucha social se alza como herramienta clave para conseguir un sentimiento positivo de la marca en redes sociales, tal y como ha asegurado Angélica Santos, head of branding & design de Grupo Piñero. “Es imposible conseguirlo si no eres empático, si no comprendes al cliente”, ha explicado en la mesa redonda en la que ha participado junto a Antonio Bauzá, marketing & communications director EMEA de Barceló Hotel Group, y Pilar de Aguilar, responsable de marketing de business travel de Viajes El Corte Inglés, durante la presentación del estudio en The Valley.
Para Antonio Bauzá, de Barceló Hotel Group, el sector tiene la suerte de contar con un usuario que en redes sociales está más predispuesto a realizar comentarios positivos. “A la gente le encanta hablar de los viajes. Y desea participar, contarte cosas, y si lo escuchas puedes hacerlo partícipe en la definición de la experiencia que ofreces”, ha señalado.
Preguntadas acerca del impacto que tuvo la pandemia de coronavirus en el sector, los ponentes coincidieron en la capacidad de resiliencia de las empresas de la industria, y el gran papel que han jugado las plataformas sociales para mantener la relación con los consumidores. “Sin saberlo, estábamos creando una relación profunda con ellos”, ha reconocido Angélica Santos, de Grupo Piñero.
Y ha servido para adelantar algunas de las tendencias que ya comenzaban a perfilarse en el sector, como la digitalización y la presencia de un viajero consciente, preocupado por la sostenibilidad. Una tendencia que también han divisado desde el negocio B2B de Viajes El Corte Inglés: “Tenemos de hecho una herramienta de medición de dióxido de carbono porque las empresas quieren conocer la huella de carbono que dejan sus viajes”, ha informado Pilar de Aguilar, de Viajes El Corte Inglés.
Respecto al entorno macroeconómico y geopolítico actual, los profesionales se muestran optimistas. “Con la covid hemos aprendido a movernos en un entorno de incertidumbre. Tenemos unas bases ya asentadas que esperamos que nos ayuden”, ha explicado Angélica Santos, de Grupo Piñero.
Para Antonio Bauzá, de Barceló Hotel Group, viajar se ha convertido en una necesidad. “Este verano parecía catastrófico – por ómicron y la guerra de Ucrania- y ha sido un buen verano. A pesar de todo, la gente tiene muchas ganas de viajar. Eso nos beneficia”.
