Esta es una de las conclusiones más llamativas del nuevo Estudio sobre Comunicación Interna en Empresas realizado por la consultora RMG & Asociados. El 21% de los encuestados opinan que las empresa descuidan su comunicación interna frente a la externa o que la limitan a lo más básico (47,4%), pero hasta un 69% de los entrevistados considera que existe un claro subdesarrollo en la comunicación interna de las empresas españolas. ´
El informe también muestra que las herramientas digitales (correos electrónicos, redes sociales, foros, boletines…etc) van cobrando un mayor protagonismo en la comunicación interna, según el 37%, pero la reunión sigue siendo el canal definido como más eficaz. Siguen los correos electrónicos, Internet en general, eventos y fiestas y redes sociales y foros.
Cultura de empresa
Uno de los principales beneficios asociados a una buena comunicación interna en la creación de una cultura de empresa entre los trabajadores (30,2%), seguido de su utilidad como cortafuegos ante los rumores (20,2%), de su utilidad para suavizar roces entre departamentos (12,6%) y para mejorar la competitividad (12%). También permitiría que los trabajadores se enterasen de las noticias y los logros alcanzados por la empresa (11,3%) y ayudaría a la estrategia de marketing de la compañía (12%).
La coordinación de la comunicación interna parece estar bastante repartida entre los diferentes departamentos: recursos humanos (29,4%), comunicación (30,2%), dirección general (25%) y departamento de marketing (15,4%). Esta diversificación no es positiva y, según los responsables del estudio, influye de manera decisiva en la estructura y funcionamiento de la empresa.
Aunque el 51,2% piensa que la comunicación interna debe ser planificada por un departamento propio de la compañía, ya que conocer mucho mejor la historia y la personalidad de la misma, un 37,1% considera que lo mejor es confiar en un consultor externo asociado a un interlocutor interno, de manera que el primero aporte imparcialidad y el segundo, cultura de empresa. Por último, un 11,5% opina que es mejor dejar estos temas en manos de expertos que valorarán más objetivamente las necesidades de la empresa.
