La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha publicado la nueva ISO 20252:2026, una actualización de la norma que regula los requisitos de servicio para la investigación de mercado, social y de la opinión pública, incluidos el análisis de datos y la generación de insights. La cuarta edición adapta sus criterios a la incorporación de la inteligencia artificial y la automatización en los procesos de investigación.
Según ha informado Insights + Analytics (I+A), la norma incorpora políticas específicas sobre inteligencia artificial y automatización, junto con requisitos de supervisión aplicables a las prácticas de investigación. También refuerza los criterios relacionados con la calidad de los datos empleados en el muestreo y la gestión de paneles.
La revisión actualiza además la terminología utilizada y busca una mayor armonización con otras normas ISO. El documento introduce cambios técnicos relacionados con la gestión de la privacidad de los participantes en las investigaciones, la protección de datos y la seguridad.
Según explica Debrah Harding, presidenta del Comité Técnico 225 de ISO, la inteligencia artificial permite acelerar determinados procesos, ampliar las formas de llegar a las personas y obtener información más precisa para las organizaciones. Harding señala, no obstante, que estas posibilidades dependen de que el sector mantenga la confianza en la investigación.
La responsable también apunta que ISO 20252:2026 ofrece un marco para incorporar nuevas tecnologías preservando la calidad de los datos, la transparencia y la credibilidad de las investigaciones.
Actualmente, más de 400 agencias de investigación cuentan con una certificación independiente de ISO 20252 en todo el mundo. La adopción de la nueva edición como norma española UNE está prevista para el cuarto trimestre de 2026.
Insights + Analytics España participa en el Comité ISO/TC 225 a través del CTN 161, Comité Técnico de Normalización 161, presidido por Juan Ramón Navarro y cuya secretaría ejerce Pepe Aldudo.
