Sodexo ofrece a empresas e instituciones una combinación de servicios de calidad de vida, que comprenden servicios on-site (restauración y facilities management) y servicios de beneficios e incentivos.
Las empresas españolas, ¿recurren con frecuencia a campañas de marketing para motivar a sus trabajadores?
Sin duda, las empresas realizan acciones internas y, en muchas ocasiones, lo hacen de una manera muy desestructurada, sin medición de resultados. En comunicación interna funciona mucho la espontaneidad y en contadas ocasiones se acude a profesionales para hacerlo de una manera estructurada.
Cuidar al trabajador supone un gran reto, ¿cómo contribuye Sodexo a mejorar la calidad de vida de sus empleados?
Nuestra experiencia nos permite favorecer el bienestar de las personas, mejorando su desempeño y ayudando a las empresas y organizaciones a aumentar su productividad. Calidad de vida en tres factores principales de impacto: personas, procesos e infraestructuras/equipamiento.
Sodexo se halla en plena campaña de lanzamiento del nuevo producto Business Pass. ¿Cómo funciona?
Business Pass es una solución para los gastos de empresa aceptada en todo el mundo a través de la red VISA. Esta tarjeta no sólo resuelve los problemas de control, sino que, además, incluye la gestión del IVA de manera automatizada con el ahorro que supone en dinero y tiempo, porque le permite simplificar la gestión de estos gastos con un sistema de reporting y de integración contable.
Esta campaña va dirigida a directores financieros y de RR. HH., un público de nicho. ¿Qué ventajas o dificultades encuentran a la hora de captar su atención mediante una campaña de marketing?
Diría que es un reto que afrontamos las empresas en los entornos B2B, por la dificultad que supone entender cuáles son sus prioridades en cada momento del año para captar su atención, además de saber en dónde se mueven, en qué canales, en qué entornos…
¿Qué opina del papel de los canales digitales en el plan de marketing y en la notoriedad de marca?
El papel de los canales digitales es crítico, cada vez necesitamos más reactividad y es lo que buscamos en el online. Al respecto de la notoriedad de la marca, es algo en lo que trabajamos desde Sodexo, queremos que nuestros interlocutores asocien nuestros valores a nuestra comunicación en todo momento. Esta multicanalidad busca estar presente en el momento de decisión y para ello es clave que la notoriedad de marca rodee la toma de decisiones.
¿Qué porcentaje de su presupuesto de marketing se destina a acciones en el ámbito digital?
Digamos que la mayor parte de acciones van dirigidas al ámbito del marketing digital: buscamos la medición de resultados y la reactividad a corto plazo, razones por las que lo digital dirige nuestro presupuesto.
¿Es más rentable el online que el marketing tradicional o apuestan por una estrategia multicanal?
Nuestros indicadores nos dicen que el online es más rentable, pero hay público que no está en el online, por lo que hoy el off es el complemento del on, cuando hace años era al contrario.
¿Qué elementos utilizan en sus campañas y cuáles creen que son claves para conseguir el éxito y enganchar al usuario online?
Hay dos elementos que son de manual: segmentación (y no sólo base de datos sino también de mensajes específicos para ese segmento) y una potente call to action.
¿Cómo es el cliente del futuro?
El cliente del futuro ya está aquí.
En lo que respecta al B2B hablamos de un decisor en que se mueve en la multicanalidad, en el que se mezclan decisiones profesionales y racionales con decisiones personales. Busca respuestas muy claras a problemas muy concretos, tiene un conocimiento base muy grande sobre el mercado y ha buscado antes a nuestra competencia, que si no lo ha hecho muy mal la tiene a tres clics…
¿Cómo evolucionarán los canales de venta, el marketing y qué vías se siguen para conseguir la confianza de este consumidor del futuro?
La confianza se basa en no fallar al cliente, en cumplir la promesa. Para ello debemos acompañarle durante la vida de nuestro producto con procesos de posventa de calidad, que además van a ayudar a los equipos de producto a tener insights muy valiosos para el futuro.
¿Qué ventaja supone para Sodexo trabajar con un proveedor de servicios digitales como Hello Media Group?
En nuestro caso consiste en trabajar en un marketing de resultados que nos permita tomar decisiones en una campaña de lanzamiento como la de Business Pass. La experiencia de Hello Media Group no sólo se basa en lo digital, y esto es clave a la hora de saber en qué canales debemos estar, con qué soporte y con qué inversión.
Es importante el papel de un proveedor como Hello Media porque atacamos mercados nuevos en los que un proveedor externo, desde su experiencia, aporta su conocimiento con un acercamiento de consultoría y recomendación que en el corto plazo es imprescindible para nosotros.
