Entre las metodologías que abarcan la totalidad de los frameworks de “La Onda del Cliente” y “La Onda del Empleado” destaca “Xperience Ecosystem Management”, de Izo, una propuesta orientada a ayudar a la alta dirección a gestionar la experiencia de manera estratégica y organizativa. También ha sido reconocida “The CX/BX Catalyst”, de Findasense, por conectar marca y experiencia de cliente en un mismo ecosistema operativo, y “Made For You, un proyecto por y para las personas”, de Intelcia, centrada en mejorar la experiencia del empleado a partir del feedback interno.
En el apartado de Identidad Única, DEC ha distinguido “The BX Live”, de Findasense, una metodología enfocada en activar experiencias de marca relevantes en tiempo real; “MDX”, de Kantar, que conecta experiencia de cliente, construcción de marca y crecimiento de negocio; e “Inclusive Digital Experience”, de Tangity (NTT Data), por impulsar experiencias digitales inclusivas y accesibles.
Dentro del pilar de Impulso Organizativo, Izo ha sido reconocida por “XM Governance”, una metodología que sitúa la experiencia en el centro de la estrategia empresarial, mientras que Lukkap ha obtenido el sello por “Medición e implantación Cultura Customer Centric”, orientada a medir el nivel de orientación al cliente dentro de las organizaciones.
En Implicación de las Personas, Lukkap ha sido premiada por “Trans-Formación CX/EX en grandes redes de personas”, un sistema de transformación cultural diseñado para convertir la estrategia de experiencia en comportamientos medibles y sostenibles.
El apartado de Interacciones ha reconocido a Izo por “Xperience Transformation Lab”, enfocada en acelerar la transformación de experiencias; a Merkle España (dentsu) por “Innovación inclusiva: accesibilidad como motor estratégico”, que evalúa la madurez de las organizaciones en materia de accesibilidad; y a Tribalww por “Campfire: Máquina de descubrir y activar”, una metodología orientada al diseño de productos y servicios digitales desde la disciplina de CX.
En el área de Interpretación y Acción, las metodologías premiadas han sido “Don’t Go”, de Atrevia, basada en analítica predictiva e IA para prevenir la fuga de clientes; “BeMate”, de BeWay Consulting, centrada en la modificación de comportamientos clave del consumidor; “3p3c”, de GW Consultoría, orientada a transformar servicios de atención al cliente y procesos operativos; y “CX Assurance”, de Xdroid, que incorpora la evaluación de la experiencia de cliente en procesos de auditoría.
Onda del Empleado
Por su parte, dentro de la Onda del Empleado, Lukkap ha sido reconocida por “EX Strategic Advantage”, una metodología que conecta la experiencia del empleado con los retos estratégicos de las compañías. Finalmente, Izo ha obtenido el reconocimiento en el pilar de Excelencia por “Manager Experience”, una metodología diseñada para reforzar el papel de los mandos intermedios como generadores de experiencia interna.
El jurado de esta edición ha estado compuesto por profesionales de compañías e instituciones como Ibercaja, Veolia España, EMT Madrid, ING España & Portugal, Generali, CaixaBank Payments & Consumer, Laboral Kutxa o Universidad Francisco de Vitoria, entre otras.
