Los directores de marketing anticipan más inversión publicitaria para el primer semestre de 2025

En resumen, el Índice de Expectativas de los Directores de Marketing (IEDM) muestra un panorama optimista para el primer semestre de 2025, con los directores de marketing esperando un crecimiento en ventas y dispuestos a dispuestos a invertir más en publicidad para lograr sus objetivos, a pesar de las incertidumbres económicas y geopolíticas. Como curiosidad, más de la mitad de los CMOs entrevistados en España cree que la presidencia de Donald Trump en EE. UU. impactará en sus estrategias de marketing.

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El impacto de la IA emocional (RTSA) en la atención al cliente y las ventas

La inteligencia artificial emocional está revolucionando la atención al cliente y las estrategias de ventas. Según un estudio reciente realizado por DEC en colaboración con Avanade, el análisis en tiempo real de las emociones durante las conversaciones (Real-Time Speech Analytics o RTSA) permite mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar las oportunidades de venta.

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Microsoft, líder en experiencia de cliente en España

Microsoft se ha posicionado como líder en experiencia de cliente (CX) en España, según el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Este informe, elaborado por la Asociación DEC en colaboración con Bain & Company, Stiga y Dynata, proporciona un análisis exhaustivo del panorama actual de CX, basándose en datos de más de 70.000 consumidores y 60 directivos de diversos sectores económicos.

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El 70% de los profesionales del marketing miden la satisfacción del cliente solo con encuestas

Un estudio de Onclusive revela que siete de cada diez profesionales del marketing no van más allá de las encuestas para evaluar el éxito y la satisfacción del cliente. Este hallazgo se presentó durante el evento ‘Onclusive on the Road’ en Barcelona, parte del ‘Mes de Medición’, y también sirvió para introducir Onclusive Social, que reemplaza a la antigua Digimind.

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