Los hábitos digitales de los consumidores evolucionan a una rapidez que obliga a las empresas a estar sometidas a un proceso constante de adaptación. Por ello, la mensajería móvil se ha alzado como un canal de comunicación estratégico, con una enorme tasa de apertura y que ofrece un amplio retorno de la inversión.
Según un estudio de PwC y Esendex, España lidera el ranking global en el uso de la mensajería móvil, tanto entre las grandes empresas (68%) como en pymes (49%). Esta cifra está por encima de la media internacional, situada en el 47%.
Tendencias en la mensajería móvil
A raíz del creciente uso de la mensajería móvil, desde Esendex muestran diversas tendencias que marcarán el presente y el futuro de esta comunicación entre empresas y usuarios.
- Auge del C-commerce. O comercio conversacional. Se trata del uso de aplicaciones de mensajería instantánea o de asistencia por voz para acompañar a los consumidores durante todo el proceso de compra. Casi nueve de cada diez (89%) consumidores prefieren interactuar con las empresas como si lo hicieran con familiares o amigos, por lo que estas conversaciones son cada vez más habituales.
- WhatsApp Business y mensajes enriquecidos. Este canal permite a las empresas aprovecharse de la experiencia conversacional y la accesibilidad de la app. A su vez, abre a las empresas un amplio abanico de formatos: imagen, audio, vídeo, documentos, que enriquece de forma notable la calidad de la interacción.
- Personalización del mensaje. Esta práctica será fundamental para generar autenticidad y empatía con el usuario, siendo una clave del éxito de las empresas.
- Enlaces directos a espacios de conversión. La incorporación de links a landing pages seguirá extendiéndose para facilitar aún más la acción objetivo. De esta forma, las campañas ampliarán información acerca del producto o servicio con tan sólo un clic.
- Retención y fidelización. Ante el objetivo de permanecer en la mente del cliente, se intensifica la mensajería móvil como canal de fidelización. Para ello, se emplean recordatorios, promociones y ofertas flash, descuentos especiales para clientes VIP o códigos de descuento.
- Nichos estratégicos B2B. Estas empresas comienzan a introducir los SMS como forma de captar o madurar leads. Las posibilidades de segmentación de este canal hacen llegar contenido valioso, útil y bien orientado a las necesidades específicas en entornos profesionales.
- SMS certificados. Este tipo de mensajes proporciona una prueba fehaciente donde aparece la fecha de envío y entrega, emisor, receptor y contenido del mensaje. Esta nueva modalidad de burofax online y carta certificada se espera que crezca, dado el contexto cada vez más extendido de distanciamiento, trámites online o el auge del teletrabajo.
- Aumento en banca, telecomunicaciones y retail. Según datos de Esendex, en estos sectores se vivirá un mayor aumento en el uso de SMS. En banca aumentará un 46%, seguido de las telecomunicaciones (45%) y retail (42%). También se prevén incrementos importantes en la administración y en el sector industrial.
