Esta herramienta mide nueve factores clave comprendidos en 33 criterios asociados a la prestación a través de Internet. Estos nueve factores son: buscar y navegar, información, servicio, captación, establecer relaciones, diseño de marca, comercio electrónico, globalización y número de visitas.
De acuerdo con el Web Evaluator, la página de Nike obtuvo una puntuación especialmente alta en la captación de la atención de los usuarios, el establecimiento de relaciones y el diseño de marca, “pues al estar estrechamente integrada con las actividades de marketing fuera de línea y otros elementos, ejerce un impacto instantáneo captando la atención del público objetivo”. La compañía, al utilizar su página para comercializar Nike+ y NikeID, ha incorporado varios mecanismos innovadores que permiten a los consumidores medir y gestionar su actividad atlética y diseñar su propio calzado deportivo.
A su vez, Google.com obtuvo también una alta puntuación en el área de establecimiento de relaciones con los consumidores, gracias a la simplicidad del diseño de su página, lo que permite al visitante crear su propia cuenta de Google y entrar en una página totalmente personalizada en la que se muestre la información a la que quiere acceder de manera regular. Los usuarios habituales de Google pueden registrarse para tener acceso a una gran variedad de servicios, que van desde mapas a vídeos o blogs, pasando por imágenes y noticias.
Según Accenture, las mejores páginas son las que más éxito tienen a la hora de captar la atención del consumidor utilizando diversas técnicas, como la publicación de información detallada y de gran calidad, el establecimiento de relaciones a través de intercambios interactivos, y el fomento de repetición de visitas entre clientes actuales y potenciales a través de promociones, servicios especiales, clubes y otras innovaciones electrónicas.
