Un año más Florida Park del Retiro fue el lugar de encuentro de los Premios DEC, organizados por DEC Asociación, que en esta ocasión se celebraron el 19 de junio y estuvieron conformados por siete reconocimientos que ponen la experiencia de cliente y la excelencia en el centro de las estrategias.
Para esta XII edición que otorgó el galardón a la Mejor Marca en CX a Canal de Isabel II y Mejor Experiencia en Estrategia de Cliente a Moeve, la asociación recreó un parque de atracciones dividido en dos grupos: el tren de la bruja y el barco pirata.
Así fue como cerca de 250 asistentes a la gala pudieron disfrazarse de brujas y piratas antes de atestiguar las palabras de la presidenta de honor de los Premios DEC 2025, Miriam González Durántez. «La excelencia es un poder democratizador que pone a las personas en el centro. Admiro la vocación de servicio, más que como servicio al cliente, como servicio público. Sois un gran ejemplo para la sociedad», expresó González Durántez, quien también es la presidenta de la fundación España Mejor.
Le siguió Mario Taguas, presidente de la Asociación DEC, quién recordó que estos premios son «un homenaje a las compañías que tienen tres características dentro de sus equipos: objetividad, profesionalización y corazón». El primero de los premiados de este escaparate de las buenas prácticas en experiencia de cliente (CX) y experiencia de empleado (EX) en España fue José Armando Tellado, CEO de Central Lechera Asturiana, quién fue reconocido a Mejor Directivo en experiencia de cliente , y según, el jurado de esta edición, «ha hecho suya la experiencia, uniendo el negocio al compromiso social y la sostenibilidad hacia las personas».
El siguiente reconocimiento cayó en manos de Canal de Isabel II como la Mejor Marca en CX por su consistencia y «consolidar una relación cercana con el cliente combinando digitalización, sostenibilidad y accesibilidad porque la experiencia no es una campaña puntual, sino una forma de estar en la vida de las personas», reconocieron desde el jurado sobre una compañía que no quiere tener al cliente cautivo, sino cautivado.
En esta XII edición de los Premios DEC, Alsa y Repsol recibieron premios especiales al apostar por tres conceptos que resonaron con fuerza: la innovación, la empatía y la cercanía. Ya en los premios por categorías, Moeve se llevó el galardón por Mejor Experiencia en Estrategia de Cliente por conseguir que el consumidor sea el motor de su transformación. El premio a Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado fue para Cárnicas Cinco Villas con Thinkerso gracias a su escucha activa, sus conversaciones de valor, así como su fiel compromiso para que los empleados se sientan reconocidos y motivados. En la actualidad disponen de cinco plantas formadas por más de 3.000 personas.
La categoría Customer Journey estuvo protagonizada en los Premios DEC 2025 por Quirónsalud, compañía que apuesta por el trato humano, al que consideran tan importante como el tratamiento al punto de generar impacto positivo en la experiencia del paciente. Por su parte, el premio al Mejor Proyecto de Innovación en IA se lo llevó Teatro Real con Tangity part of NTT Data con el personaje virtual de Francesca Caccini, figura pionera en la historia de la ópera del siglo XVII, que ha logrado conectar con los jóvenes.
El último premio otorgado a la Mejor Labor Periodística en CX fue concedido por la junta directiva de DEC a Carleth Morales, redactora responsable de la sección de marketing en PR Noticias. Nuevamente con el cliente en el centro como protagonista sobre el que giran las estrategias de las compañías, se dio por concluida una gala tematizada en un parque de atracciones al que no le faltó ni la tómbola, ni las máquinas de palomitas, ni la magia, ni la creatividad y tampoco la innovación.
Jurado de la XII edición
El jurado ha estado formado por Miriam González, presidenta y fundadora de España Mejor; Mario Taguas, presidente de DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña; Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC; José Serrano, vocal de DEC y CEO de IZO España; Marcelino Abad, editor jefe de Capital Humano; Diego Martínez Perán, vicepresidente de Intereconomía; Alfonso Gil, director de Directivos y Empresas; Ana Egido, redactora de IPMARK; Juan Comas, director-editor de Sector Ejecutivo; Paula Bouzada, directora de mejora de servicios en Alsa; Elena Martín Nieto, directora de estrategia, transformación de negocio y clientes en ASISA; Gabriella Lanzilli, NPS & customer advocacy manager en Cetelem; Silvia Mendoza, customer experience manager en Metrovacesa; Fátima Arranz, directora de atención y experiencia de cliente en NARVAL Logística Frigorífica; Manuel Jiménez Barroso, responsable estrategia y plataforma CRM en Viajes El Corte Inglés; y David Carro, senior digital leader y fundador de Foro IA.
