Independientemente del canal escogido para contactar (e-mail, chat, teléfono u otros), el sistema Teleperformance Platinum permite que el agente interaccione con un enfoque consultor en cada llamada para mejorar la relación con los clientes y fidelizarlos.
Desarrollado por un equipo de expertos en recursos humano y tecnologías, Teleperfomance Platinum reúne las características de los servicios in house y los servicios subcontratados.
“Un agente de Teleperformance Platinum es un profesional centrado en proporcionar soluciones a clientes y totalmente alineado con las necesidades de la audiencia objetivo”, explica Daniel Julien, presidente del Consejo de Supervisión de Teleperfomance y fundador.
En las operaciones de Teleperformance Platinum, el empleado es el factor clave para garantizar la satisfacción del usuario final. El enfoque del sistema no se limita a los comentarios recibidos en el contact center, sino que se basa en la tecnología WebSphere. En este sentido, monitoriza la voz en blogs y redes sociales para ofrecer al cliente un amplio panorama sobre cómo se percibe su servicio o producto.
Otro ejemplo de la tecnología puesta al servicio de los agentes para mejorar las operaciones es Teleperformance Observer, un software desarrollado para permitir a un supervisor detectar señales de estrés en la voz de un consumidor durante una llamada y poder intervenir, o Teleperformance Desktop, que permite que un agente pueda chatear a través de su ordenador con su supervisor, sin poner al consumidor en espera.
La compañía también ha desarrollado otros sistemas, como Teleperformance Passport, que aumenta la protección de datos y minimiza los intentos de fraude.
