El índice de efectividad de las páginas de productos se calcula al dividir la cantidad total de artículos vendidos sobre el total de visitas a la página de productos. Es decir, cuanto mayor sea el valor medio del pedido, o valor medio del carrito, AOV por sus siglas en inglés, menor es el índice de efectividad de una página de productos.
En cualquier sitio e-commerce podemos encontrar ciertos aspectos que influencian la decisión de los compradores. Según las estadísticas, los más influyentes son los envíos gratis con un 73%, las promociones y descuentos especiales con el 62%, los cupones de descuento con el 56%, los premios y puntos de lealtad con el 46%, las gangas de tiempo limitado con el 43%, las ofertas por cantidad con el 34%, y los obsequios con el 31%. Si se logra una óptima personalización de la página de productos con algunos de estos aspectos, es lógico suponer que el índice de conversión aumentará proporcionalmente.
A continuación se presentan 15 pasos para que una página de productos triunfe. Por supuesto, no son infalibles, pero aumentarán considerablemente las posibilidades de venta de los sitios web, en los que se encuentren implementados:
1. Las imágenes de los productos deben tener una definición alta, y deben contar también con la opción de ampliarlas, de manera que el cliente pueda observar las fotos o ilustraciones, con mayor detalle.
2. Cada producto debe tener varias imágenes, cada una tomada desde una vista diferente, para que el cliente pueda apreciar el producto desde varias perspectivas. Así lograremos generar más confianza en el consumidor, ya que tendrá más certeza de que el producto comprado responderá a sus expectativas.
3. Resaltar los descuentos en los productos que cuenten con los mismos. Potenciar y destacar siempre las ofertas, es una buena opción para llamar la atención y enganchar a los consumidores o potenciales clientes.
4. La página debe tener una navegación sencilla y evitar los elementos innecesarios que puedan afectar a la conversión. Es importante contar con una usabilidad adecuada, con unos apartados legibles y comprensibles, en definitiva, una página intuitiva y fácil de navegar es garantía de éxito.
5. Colocar junto a cada producto un botón de compra.
6. Incorporar en la página la función de búsqueda de productos. De esta manera, se facilita enormemente la localización de lo que estamos buscando.
7. Poner de manera llamativa un
vínculo hacia un producto similar junto al que está observando el cliente. De esta forma, ampliamos considerablemente las opciones de éxito, ya que estamos diversificando la oferta.
8. Tener la opción de envíos gratis. Es un buen reclamo y potencia la sensación en el consumidor, de estar consiguiendo una pequeña oferta con su compra.
9. Es necesario que cada producto tenga una descripción amigable para el usuario. Es recomendable utilizar frases provocadoras para atraer la atención del cliente. Se trata de sorprender al visitante, pero teniendo también cuidado para no generar unas expectativas que luego no se ajusten a la realidad. Cuidado con la publicidad engañosa, resaltemos beneficios y bondades del producto pero jamás cayendo en el engaño o la exageración desmesurada.
10. Ofrecer productos personalizables siempre que sea posible. La personalización atrae enormemente a los consumidores, y es muy bien recibida siempre que no conlleve una subida desproporcionada en el precio del producto a comprar.
11. Disponer de un espacio en la página para que los clientes dejen sus comentarios. Es una forma de generar confianza, pero tenemos que ser también conscientes de que puede ser una hoja de doble filo, ya que cualquier opinión adversa podría hacernos mucho daño. Para evitar este caso, hay que ser ágiles y coherentes con las respuestas que se ofrecen a un comprador insatisfecho.
12. Botones para compartir en las redes sociales y mediante correo electrónico. De esta manera, conseguiremos una difusión mucho mayor y potenciaremos la visibilidad de nuestra oferta.
13. Habilitar la función de chat en vivo. Proporciona agilidad a la compra y evita la frustración del usuario cuando tiene cualquier duda o problema con la página. Genera también una sensación de servicio instantáneo, muy valorada por los internautas.
14. Maximizar el factor confianza a través de sellos reconocidos. De esta manera, afrontaremos la desconfianza que para muchas personas sigue generando el entorno web. Sellos prestigiosos, o entidades reconocidas aportan valor a nuestro espacio.
15. Emplear herramientas y servicios basados en los datos de los visitantes. ¿Por qué no convertir los abandonos de carritos o las compras recientes en oportunidades para fidelizar clientes?:
• Personalizar las campañas de correo electrónico con oferta para cada uno de los usuarios.
• Recomendación de productos adicionales para ser mostrados en la página del carrito de compras, basándose en las compras hechas con anterioridad por el cliente y por todo el resto de los clientes.
• Detectar patrones frecuentes de comportamiento y utilizarlos para sugerir recomendaciones de productos.
• Explotar la oportunidad que brinda la página home para mostrar productos relevantes, aprovechando el comportamiento pasado de los clientes.
(*) Diego Mosquera, CEO de Blueknow.
