experiencia de cliente

El VI Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España, realizado por la Asociación DEC y la consultora Bain&Company, con la colaboración de Stiga, concluye que Apple, Amazon y El Corte Inglés son las compañías con mejor Experiencia de Cliente. Revela, así mismo, que en nuestro país hay más consumidores «promotores» que detractores de las marcas. El grupo que se manifiesta más crítico es el comprendido entre los 31 y los 50 años.

La novena edición del Congreso DEC, organizado por la Asociación Para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, ha incursionado en todas las posibilidades que ofrecen el metaverso, la realidad virtual y aumentada o la Inteligencia Artificial en la Experiencia de Cliente y de Empleado. La cita tuvo lugar en la sede de Mutua Madrileña el día 4 de octubre, con IPMARK como medio colaborador.

Bajo el título ‘MetaEXperience’, la próxima edición del Congreso DEC pondrá su foco sobre cómo la experiencia de cliente y de empleado son fundamentales en el desarrollo del metaverso y tienen una incidencia clave en la generación de negocio en este nuevo entorno. La cita tendrá lugar el próximo 4 de octubre, en Madrid.

Todas las empresas entienden que un buen control de las finanzas es clave para la comprensión y gestión de su negocio. Sin embargo, pocas son las que entienden la importancia de la experiencia de cliente, como palanca clave para su competitividad. Un artículo de Igor Romero, solutions principal de Medallia para EMEA.