Seis de cada 10 apoya a las marcas que experimentan con IA generativa, aunque todavía menos de la mitad (42%) prefiere a estas rúbricas frente a aquellas que aún no la aprovechan.
Leer más
A través de Garantía de precio, promete reembolsar a los usuarios la diferencia si el precio de su billete adquirido baja entre el momento de la reserva y la fecha de vuelo.
Leer más
El acuerdo contempla la creación de soluciones personalizadas para los clientes de ambos, capaces de romper los silos entre los medios propios y de pago y entregar experiencias cross-canal a cada consumidor.
Leer más
Tal y como se recoge del barómetro ‘X Index 2023’ lanzado a nivel global por la red Havas CX. En España, la mayoría de las empresas con mayor puntuación en experiencia de cliente proceden de siete sectores, entre ellos el bancari, teleco o viajes.
Leer más
Según datos de la décima edición del ‘Estudio de Emociones en Banca 2023’, una radiografía sectorial que muestra cómo el proceso de transformación del sector, marcado por el mobile banking y el cierre de oficinas, arroja un saldo emocional negativo, especialmente en determinados perfiles socioeconómicos. Por entidades, Banco Mediolanum, Openbank e ING lideran el ranking emocional de este año.
Leer más
La nueva división especializada en brand y employee engagement utilizará las capacidades integradas del grupo para mejorar las comunicaciones y el compromiso a lo largo de la trayectoria laboral del empleado.
Leer más
A pesar de que todavía existe pesimismo entre los consumidores sobre la situación económica, el índice mejora en 24 puntos.
Leer más
«Siempre que se realiza una inversión, automáticamente te preguntan por el ROI. Cuando ha sido para un producto tangible, la medición puede resultar, más o menos, fácil; pero cuando se trata de una inversión en un servicio, algo intangible, resulta más complejo. Por ello, cada vez es más importante para una marca medir el ROI de la experiencia de cliente. Pero ¿por qué?». Un artículo de Javier Castro, solutions consulting senior consultant de Medallia.
Leer más
En Estados Unidos, un 85% de compañías afirma haber transitado hacia este modelo de venta, mientras que un 13% planea hacerlo este año.
Leer más
La marca de Danone lanza una acción de co-marketing con la empresa de comida casera a domicilio para contribuir a la mejora de la salud digestiva.
Leer más
El consumidor percibe una vida en la que se mueve en un espacio-tiempo acelerado, que cada vez va más rápido, más brusco y con sucesos más impredecibles.
Leer más
Su nueva herramienta forma parte del conjunto de soluciones de Kantar Marketplace para identificar y optimizar nuevos conceptos de productos y servicios, incorporando ahora la sensibilidad de precio para el diseño de las estrategias de pricing.
Leer más