Pedro Serrahima (Telefónica): «En empresas de servicios, la mejor experiencia es la que no se tiene”
El responsable de experiencia de cliente de la telco detalla a IPMARK los fallos que comenten las compañías que no
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experiencia de cliente
Los programas de fidelización, de lo transaccional a lo emotivo
Con una mayoría de usuarios que están suscritos a cinco o más programas de fidelización, solo un 29% afirma que recibe comunicaciones relevantes. Más de la mitad valora de forma positiva la inclusión de juegos, sorteos o retos en las campañas.
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La experiencia de cliente de Uno de 50, reconocida en los Premios Comercio del Año
La firma de joyas se ha llevado el premio a Mejor Experiencia de Cliente, mientras que 123tinta.es ha sido reconocida como la compañía con la Mejor Atención al Cliente.
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XII Congreso DEC. Experiencias que cambian en función del destino
Bajo el lema de realizar un “viaje por las experiencias que cambian el mundo”, el XII Congreso DEC destacó la relevancia de la conexión humana en un entorno cada vez más tecnológico.
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Más allá del precio: estrategias de fidelización para el cliente de seguros
Según el informe, los seguros de Hogar y Auto son los que registran mayor intención de incremento en la prima.
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PortAventura Business & Events eleva su oferta MICE con convenciones y experiencias exclusivas
El resort es uno de los polos más atractivos para el turismo de negocios y los eventos corporativos en Europa.
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Sprinklr lanza soluciones de IA nativa para transformar la gestión de la experiencia del cliente
Las novedades —presentadas durante el evento CXUnifiers 2025— incluyen Sprinklr Copilot, Sprinklr AI Agents y capacidades avanzadas para Customer Feedback Management (CFM).
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Alkemy redefine el ‘engagement’ entre marcas y clientes con Alkemy Nova
En Italia, esta iniciativa ya ha demostrado su capacidad para transformar interacciones en relaciones duraderas y tangibles.
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Los ‘contact centers’, preocupados por la nueva medida del Gobierno y Junts
De salir adelante, la obligación de contar con equipos que ofrezcan la atención en catalán en cualquier empresa nacional de más de 250 trabajadores supondría un alza de costes y una reducción de la competitividad, exponen.
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Experiencias que transforman el mundo, protagonistas en el XII Congreso DEC
El encuentro anual organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) reunirá el próximo 7 de octubre a más de 800 profesionales.
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Lens Live, la nueva apuesta de Amazon para mejorar la experiencia de compra
La nueva función permite añadir el producto enfocado con la cámara del móvil al carrito y resolver con Rufus las dudas que pueda tener.
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Repsol crece en clientes gracias a su app de fidelización Waylet
La aplicación ya cuenta con más de 10 millones de usuarios digitales, un 17% más, lo que ha ayudado al impulso de su área de Clientes. No obstante, su beneficio cae un 63% a causa del apagón.
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