La última edición de la Korrika ha servido como escenario para testar el potencial de la inteligencia artificial conversacional en entornos en vivo. Sun Tzu by Smartup, en colaboración con EITB y ElevenLabs, ha desarrollado un asistente en euskera que, en dos semanas, acumuló cerca de 200 horas de conversación, con una valoración media de 4 sobre 5 y un 93% de interacciones resueltas con éxito.
El sistema se integró en WhatsApp y en los activos digitales de EITB para responder en tiempo real a las consultas de los usuarios durante el evento. Además de ofrecer información, cada interacción funcionaba como puerta de acceso a contenidos, redirigiendo a la retransmisión en directo y a la aplicación oficial.
El proyecto plantea un cambio respecto a los modelos tradicionales de comunicación con la audiencia, basados en canales unidireccionales. En este caso, la conversación permite adaptar las respuestas al contexto y, al mismo tiempo, obtener datos sobre las necesidades reales de los usuarios.
Óscar Cordero, ceo de Sun Tzu by Smartup, sitúa estas iniciativas dentro de un proceso más amplio de adopción tecnológica: «Las experiencias conversacionales son una pieza clave en un camino más amplio hacia la adopción de la IA. Ayudamos a priorizar, descubrir dónde puede tener mayor impacto y buscar soluciones adaptadas a cada momento y contexto».
Desde EITB, Nagore de los Ríos, directora de EITB.eus y social media, subraya la ejecución del proyecto en un contexto exigente: «La agilidad, el cariño y la capacidad de reacción del equipo para hacerlo posible en los plazos que teníamos fue impecable».
El caso destaca también por el contexto en el que se ha desarrollado: un evento con información cambiante, en un idioma minoritario y con plazos ajustados. A ello se suma la trazabilidad completa de las conversaciones y la evaluación directa de los usuarios, así como una respuesta cualitativa positiva por parte de la audiencia.
En la fase final del evento, coincidiendo con el momento de mayor participación, la valoración del asistente alcanzó el 5 sobre 5, lo que, según los responsables del proyecto, indica la capacidad del sistema para mantener el rendimiento en situaciones de alta demanda.
El desarrollo técnico fue liderado por Sun Tzu, que se encargó de la selección de modelos de lenguaje y las integraciones necesarias. ElevenLabs aportó su tecnología de voz en línea con su enfoque de accesibilidad lingüística. «Apoyar el euskera conecta directamente con nuestra misión de hacer la tecnología accesible en todos los idiomas», afirma Marco Valera, enterprise GTM de ElevenLabs.
El proyecto se presenta como un modelo replicable para organizaciones que busquen una relación más directa y personalizada con sus audiencias mediante IA conversacional, combinando atención en tiempo real, distribución de contenidos y capacidad de medición.
