Alexa Smart Propieties for Hospitality, servicio de Amazon integrado con IA para ofrecer experiencias personalizadas, llega a los hoteles y alojamientos de España. De esta manera, los huéspedes podrán elegir la música que más les gusta, pedir comida al servicio de habitaciones o preguntar cuál es la contraseña wifi, entre otras funcionalidades.
La llegada de esta iniciativa está pensada para favorecer la industria hotelera debido a que los responsables de las instalaciones podrán gestionar sus tiempos de manera más eficiente, generar más ingresos, así como dotar al cliente de una experiencia satisfactoria y personalizada. En España, el primer hotel en estrenar este servicio es el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón.
No obstante, en las próximas semanas Alexa Properties for Hospitality estará disponible en Madrid, en los hoteles NH Collection Gran Vía, NH Collection Paseo del Prado y NH Collection Abascal. La iniciativa no sólo mejora la eficiencia de los trabajadores de la industria hotelera, sino también la de los huéspedes, quiénes optarán a nuevos servicios gracias a los datos y estadísticas que ofrece Alexa, pero respetando la privacidad de los usuarios.
“Los clientes nos dicen que les encanta la naturaleza intuitiva de Alexa para hacer una gran variedad de cosas que van desde disfrutar de opciones de entretenimiento o acceder a fuentes para estar informados hasta controlar su Hogar digital. Con Alexa Smart Properties for Hospitality, los clientes pueden disfrutar de esas mismas comodidades en sus habitaciones de hotel”, afirma Meryem Tom.
La directora de Alexa Enterprise EMEA en Amazon no dudó en afirmar también que “Alexa Smart Properties for Hospitality permite a los hoteles crear nuevas experiencias que sus huéspedes recordarán más allá de su estancia”. Por su parte, Isidoro Martínez de la Escalera, chief marketing, communications and experience officer en Minor Hotels Europe & Americas expresa lo siguiente: “Desde nuestra compañía, buscamos anticiparnos siempre a las necesidades de nuestros clientes y la tecnología es esencial para lograrlo”.
Una experiencia personalizada
Con la llegada de Alexa Smart Properties en hoteles, los huéspedes podrán disfrutar de los beneficios de Alexa en sus habitaciones, desde reproducir su emisora de radio favorita a controlar dispositivos inteligentes como luces, termostatos o persianas, así como solicitar al servicio de limpieza y de asistencia del hotel lo que necesiten.
Además, los hoteles que quieran ampliar las posibilidades de este servicio pueden desarrollar Skills en colaboración con Stay, empresa de digitalización del Guest Experience en el sector hotelero y así personalizar aún más la experiencia de sus clientes al colaborar con el proveedor de soluciones Modal, el mismo que ofrece una experiencia premium basada en la voz.
El servicio de Amazon que ha aterrizado en España también está disponible en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania y Canadá. Entre los servicios de las Skills de Alexa, los huéspedes podrán consultar los tiempos de espera en el aeropuerto, divertirse con juegos, realizar entrenamientos guiados o escuchar sonidos relajantes para conciliar el sueño.
