La inteligencia artificial conversacional ha llegado para quedarse por ser un experto en experiencia de cliente capaz de estar disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. En este terreno nace Ask Athena, una plataforma capaz de responder a preguntas, pero también de ofrecer análisis y sugerencias.
La llegada de esta IA conversacional proporciona a las empresas una comprensión más detallada de las necesidades y preferencias de sus clientes con la entrega de resúmenes de rendimiento empresarial, identificación de tendencias emergentes, así como tomar decisiones informadas en tiempo real. Ask Athena puede entender el contexto de cada pregunta, ofrece una experiencia personalizada y puede centrarse en tareas de planificación, así como generar un valor añadido.
Ask Athena es una de las cinco iniciativas de innovación de Medallia presentado en su evento internacional celebrado en Las Vegas a primeros de febrero. Esta IA conversacional sobresale en la experiencia de cliente y demuestra las capacidades de la inteligencia artificial cuando se aplica de manera efectiva y ética.
Otras iniciativas de Medallia
Medallia también presentó Intelligent Summaries, Smart Response y Themes, innovaciones impulsadas por IA. Estas herramientas están diseñadas para proporcionar experiencias personalizadas y conectadas a gran escala, cambiando la forma en que las organizaciones abordan la investigación de mercado y mejoran las interacciones con clientes y empleados.
Mientras que Intelligent Summaries agiliza el proceso de revisión de comentarios de los clientes al ofrecer resúmenes automáticos, eliminando la necesidad de revisar millones de registros manualmente, Smart Response ofrece respuestas personalizadas y empáticas en tiempo real. Esta IA mejora la satisfacción del cliente al proporcionar interacciones más ágiles y adaptadas a sus necesidades individuales. Finalmente, Themes facilita un análisis más rápido y detallado al identificar problemas y tendencias emergentes con la ayuda de la inteligencia artificial generativa.
Todas estas soluciones se integran en el Medallia Experience Cloud, presentadas durante el evento Experience ’24 en Las Vegas y prometen transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y empleados. Durante el evento, Medallia anunció también la creación de una Junta Asesora de IA. Esta iniciativa tiene como objetivo fomentar el intercambio de conocimientos y mejores prácticas en el uso ético y responsable de la IA.
«Estamos cumpliendo nuestra visión de un futuro impulsado por una IA responsable», indica Joe Tyrrell, CEO de Medallia durante el encuentro en el que Medallia también presentó Medallia Agile Research, una herramienta avanzada de investigación de mercados totalmente autónoma. Esta solución de autoservicio permite a los equipos de experiencia de cliente, investigación e insights medir y analizar las percepciones de los consumidores, del mercado y de la propia marca, todo desde una plataforma unificada.
Por su parte, Simonetta Turek, directora de producto de Medallia, destaca que la introducción de Medallia Agile Research ofrece una solución intuitiva y fácil de usar para empresas que desean realizar investigaciones de mercado de manera ágil y rápida, sin comprometer los datos históricos de la experiencia de cliente.
