Durante su evento global “Conversations”, Meta anunció nuevas funcionalidades en WhatsApp que se suman a la incorporación gradual de capacidades que encaminan a la aplicación a convertirse en una super app global, parecido a lo que es WeChat para el mercado chino.
El concepto de super app implica reunir diversas funciones, como comunicación, comercio y entretenimiento en una sola aplicación, donde los usuarios la utilizan como red social, plataforma de pagos, compras y transacciones de servicios de manera sencilla.
A través de WhatsApp Business API, Meta permite a las empresas integrar WhatsApp en sus flujos de trabajo y herramientas existentes, lo que les permite no solo conversar, sino también llevar a cabo campañas de marketing, ventas y brindar atención al cliente, todo dentro de una misma aplicación.
Entre las novedades más recientes que Meta ha anunciado para WhatsApp Business, destacan los catálogos en forma de carrusel, donde el usuario con imágenes o videos puede visualizar productos, seleccionarlos y comprarlos. Esta funcionalidad complementa de mejor manera los flujos de compra que ya existen dentro de la aplicación, por ejemplo, el agregar al carrito y finalizar la compra más adelante.
Otra nueva funcionalidad es la integración de contadores dinámicos para ofertas. Una herramienta que será muy útil en las próximas temporadas de descuentos como el Black Friday.
Además, Meta ha anunciado la adaptación de los “Canales” en WhatsApp a nivel global, permitiendo que los usuarios se suscriban a conversaciones privadas con empresas, artistas y equipos deportivos para recibir actualizaciones. Muy parecido a cómo funciona X (Twitter). Estos canales son una herramienta de comunicación unidireccional, sin embargo, si las empresas lo combinan con un perfil en WhatsApp Business API, habilitan una potente canal de comunicación bidireccional.
La creciente mejora de las herramientas empresariales de WhatsApp por parte de Meta está atrayendo la atención de un mayor número de negocios. “Este interés se ha intensificado en los últimos meses, especialmente entre las grandes empresas que encuentran una gran oportunidad de establecer su presencia en la aplicación con la base de usuarios más grande en el mundo”. Señala Vicente Picó Parra, director de Link Mobility España, proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business en España.
Otro punto importante que resalta Vicente Picó, es la existencia de un panorama positivo en cuanto a crecimiento de este mercado. “Se espera que el comercio dentro de plataformas de mensajería como WhatsApp crezca de manera constante durante los próximos 5 años. Aumentando solamente en Europa de 230.000 millones de dólares en 2023 a 635.200 millones de dólares en 2028”.
Con estas constantes mejoras y un panorama positivo en cuanto al uso de plataformas de mensajería para realizar un mayor número de operaciones, Meta continúa fortaleciendo su estrategia de manera gradual, dejando claro que la popular aplicación de mensajería está muy cerca de convertirse en la próxima super aplicación global.
