Medallia, experta en la gestión de la experiencia de cliente y empleado, anuncia una nueva colaboración estratégica con Madison MK, grupo internacional de empresas de servicios de marketing con sede en Madrid.
Esta asociación, firmada el 12 de mayo de 2022, está diseñada y pensada para ofrecer soluciones integrales y avanzadas en el ámbito de la experiencia de cliente a través de un enfoque combinado de tecnología y metodología de vanguardia. Este partnership entre Medallia y Madison MK se centra en dos modalidades principales: comercialización de soluciones de Medallia y la integración de sistemas.
Esta colaboración es crucial en el mercado actual, ya que aborda desafíos clave como por ejemplo la aplicación de la inteligencia artificial para ofrecer información predictiva, crucial para la toma de decisiones informadas que impulsan resultados empresariales significativos.
Complementariedad de capacidades y valor para las marcas
Así, Medallia y Madison MK se complementan perfectamente en los servicios que ofrecen a sus clientes. La amplia red de contactos empresariales y servicios de marketing de Madison MK, combinada con la plataforma de customer experience (CX) de Medallia, que incluye una extensa gama de funcionalidades y casos de referencia en diversas industrias, resulta especialmente relevante para muchas marcas, pues les servirá para fortalecer significativamente sus programas de CX, permitiéndoles madurar y optimizar sus estrategias de experiencia de cliente.
Así mismo, los clientes compartidos pueden personalizar cada experiencia y madurar sus programas de Customer Experience para una visión más rica y completa de las experiencias y expectativas de los clientes. En esta primera fase, Madison MK se centrará en la plataforma base de Medallia, Medallia
Experience Cloud (MEC).
Esta plataforma SaaS de Medallia ha sido galardonada en el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura señales de experiencia generadas en los journeys de los clientes, en sus interacciones en todos los canales, aplicando tecnología propia de inteligencia artificial para revelar información personalizada y predictiva que puede impulsar acciones con resultados empresariales significativos.
Medallia Experience Cloud permite a las empresas reducir la pérdida de clientes, transformar a los detractores en promotores y generar oportunidades de ventas cruzadas en tiempo real, ofreciendo retornos de inversión claros y significativos. Así, Madison MK implantará todas las herramientas que Medallia incluye en MEC, como son la plataforma de Análisis de Experiencia Digital DXA, la tecnología referencia de orquestación de journey MXO o tecnologías específicas para la mejora de la experiencia en el contact center como Mindful o Agent Connect.
A pesar de la reciente formalización de esta colaboración, ambas compañías han trabajado anteriormente con clientes conjuntos como Iryo, Ávoris Corporación Empresarial, Canal de Isabel II, entre otras grandes corporaciones. “Para el año fiscal 2025, nuestro objetivo es triplicar el número de nuevos clientes adicionales”, indica Osgar de Laat, director de alianzas de Medallia.
Para marcar el inicio de esta colaboración, Medallia y Madison MK llevarán a cabo su primer webinar conjunto el próximo 18 de septiembre de 2024 en el que se explicará el caso de éxito de Iryo y cómo Madison MK y Medallia están ayudando a la compañía a mejorar su estrategia de experiencia del cliente.
“Este encuentro es el primer paso para demostrar cómo la sinergia entre Medallia y Madison MK pueden transformar la experiencia del cliente en todo tipo de industrias”, comenta José Luis Delmas, director de CX, insights & analytics del grupo Madison MK.
