Los casinos en línea, al igual que cualquier otro negocio online, deben promocionarse de la manera más eficaz posible utilizando todos los recursos disponibles para atraer a un amplio público. Estrategias como probar a la ruleta gratis, bonos de bienvenida, correos con ofertas y los anuncios, funcionan para captar la atención de las personas y animarlas a que prueben algún juego en línea por primera vez.
La llegada de nuevas tecnologías, como el aprendizaje automático, la realidad virtual, y la inteligencia artificial, está preparada para llevar el marketing de los juegos en línea a la siguiente fase evolutiva. Estas nuevas tecnologías permitirán a los anunciantes ofrecer nuevas experiencias publicitarias de forma más segmentada y, por supuesto, más inteligente que los métodos actuales.
Mientras este cambio avance, los casinos en línea están utilizando actualmente las siguientes técnicas de marketing:
Técnica de afiliados
La técnica conocida como «afiliados» es utilizada con frecuencia por los casinos online, para promocionarse eficazmente. Y resulta ser bastante ingeniosa y beneficiosa, ya que implica que los jugadores experimentados del sitio anuncien el casino en sus propios sitios web y en las redes sociales.
Como son jugadores veteranos, tienen mucha credibilidad en el área del iGaming. Estos «afiliados» reciben una compensación por las publicaciones o los enlaces compartidos en blogs y redes sociales, así como por los anuncios que aparecen en sus sitios web.
Periodo de prueba sin riesgo
La técnica de marketing más popular consiste en probar un casino en línea sin arriesgar nada y sin comprometerse. El objetivo de este plan es que el cliente se acostumbre al sitio web del casino y se sienta a gusto.
La ventaja de este enfoque es que el usuario puede utilizar la herramienta sin exponerse a ningún riesgo, lo que le garantiza una total tranquilidad. Así, si disfruta de la experiencia de juego, puede depositar dinero en su cuenta y seguir jugando. Por otro lado, si no se siente a gusto, simplemente puede irse, ya que no habrán perdido ni un peso de su dinero.
Así es más sencillo atraer a los clientes habituales, ya que querrán ir a lo seguro y evitarán apostar por plataformas, que no saben si van a recibir los resultados que esperan.
Promociones de bienvenida
Este es otro enfoque de marketing que está demostrando ser bastante eficaz. El objetivo de esta estrategia es captar la atención de los clientes potenciales a cambio de un bono de bienvenida. En numerosas ocasiones, hemos visto ofertas en las que promete duplicar el dinero, al hacer un primer depósito. Estas ofertas suelen estar dirigidas a nuevos clientes.
Una vez que el cliente ha jugado y se ha adaptado al sistema, es más sencillo que vuelva al casino en el futuro. Dependiendo del casino al que queramos acceder, las promociones pueden ser muy variadas. Duplicar el depósito es una técnica muy popular, pero también se pueden utilizar incentivos como puntos de fidelidad, pases gratuitos, concursos especiales, membresías en clubes VIP, giros gratis y reembolsos. Los casinos hacen un seguimiento de todas las alternativas posibles, para determinar cuáles mejoran su rentabilidad.
Trato exclusivo
Los casinos tienen que tratar bien a los clientes para que se sientan cómodos y en consecuencia, atraer a los clientes habituales para que sigan jugando en el casino a largo plazo. No tiene sentido conseguir un cliente que sólo juegue una vez y no vuelva nunca.
Los casinos más exitosos han descubierto que la mejor manera de atraer clientes es ofrecer un servicio exclusivo y de alta calidad a los usuarios, que fijos o frecuentes. Esto se debe a que las personas que se sienten atendidas son más propensas a volver como clientes. Por otro lado, si se sienten excluidos, no volverán, por lo que es crucial recordar este enfoque con cada cliente. Hay que cuidar tanto a los clientes nuevos como a los existentes.
Adaptación a todos los dispositivos
Es fundamental adaptarse a todos los sistemas y dispositivos, para que todos los consumidores se sientan a gusto con el sistema. Los clientes se irán a la competencia si descubren que no pueden jugar porque su dispositivo no es compatible. Por esta razón, otra estrategia es soportar el mayor número posible de dispositivos, para garantizar que ningún cliente se vaya por falta de compatibilidad.
Está demostrado que ningún cliente buscará herramientas adicionales para quedarse a jugar, sino que se dirigirá al competidor que le proporcione el juego de forma más sencilla. Por ello, los sitios web suelen estar optimizados para las pantallas de cualquier dispositivo y con frecuencia tienen aplicaciones para ofrecer mayor comodidad. Las aplicaciones tienen la ventaja de permitir a los clientes entrar en un casino simplemente haciendo clic en el icono de la aplicación. Pueden utilizarse en cualquier smartphone o tableta, y por supuesto, suelen estar disponibles tanto en Android como en iOS.
