Más empresas se lanzan a la estrategia de retail media, en la entrega de datos de clientes a anunciantes y marcas para activar campañas personalizadas a lo largo de todo el customer journey. En el otro lado del oceano atlántico, el Grupo Éxito, retail destacado en Colombia y Uruguay, y con presencia en Argentina, inicia esta aventura estratégica, con Éxito Media, de la mano de Dunnhumby.
Grupo Éxito, fundada en 1905 en Bogotá (Colombia), es una compañía multimarca, multiformato y multinegocio, que tiene presencia en los sectores de retail (destinado al cliente final y al profesional), inmobiliario, ecommerce, viajes, seguros, financiación y, hasta, de logística. Gracias a su abanico de apuestas, la multinacional colombiana, con más de 10 millones de clientes en estos países, cuenta con 537 establecimientos en Colombia, con las marcas de supermercados Éxito, Carulla, Super Inter, Surtimax, Surtimayorista y Viva; más de 110 en Argentina y Brasil, con Grupo Disco y Grupo Devoto y Libertad y Paseo, respectivamente.
No es su primera inclusión en el mundo omnicanal, la empresa lidera la transformación digital del retail en su país de origen, con más de 21 años de experiencia en comercio electrónico. En 2019, los buenos resultados registrados por el grupo llegaron, en gran parte, por esta estrategia centrada en el cliente, desde cualquier canal, formato y punto de contacto. Ese mismo ejercicio, la multinacional actualizó las aplicaciones de sus enseñas de distribución Carulla y Éxito, facilitando al cliente listas inteligentes personalizadas según sus compras, con la ayuda de la tecnología de Microsoft.
Ahora, Grupo Éxito actualiza sus servicios digitales. Con Éxito Media, la multinacional ayudará a las empresas a «buscar lealtad y aumentar el retorno de inversiones publicitarias para un crecimiento de ventas medibles», y entrega a sus clientes información de valor según sus hábitos de consumo. Los consumidores también podrán conocer las ofertas de sus productos en sus dispositivos digitales, en redes sociales, buscadores o en los establecimientos físicos del grupo.
«Al usar la ciencia de datos para generar importantes hallazgos de los compradores, Éxito Media permitirá a las marcas tomar mejores decisiones de marketing basadas en comportamientos de compra reales, ofreciendo resultados medibles y significativos y seguir conociendo las preferencias de nuestros clientes para entregar información cada vez más personalizada», afirma Camilo Reina, vicepresidente de mercadeo de Grupo Éxito, en una publicación de El País Uruguay.
El éxito que ofrece la estrategia media en las tasas de conversión es de hasta el 200%, cuando los usuarios son impactados por dos o más acciones personalizadas de una campaña de medios.
