WAM incorpora a Javier Alonso como nuevo VP de commerce & experience to scale, posición desde la que dirigirá la evolución de la propuesta de esta área y trabajará con empresas que buscan convertir sus canales digitales en una vía de crecimiento del negocio.
Desde su nueva responsabilidad, Alonso pondrá el foco en conectar aspectos como producto, pricing, stock, experiencia de cliente, datos y operación. La firma busca integrar estas capacidades para desarrollar y gestionar ecosistemas digitales capaces de atraer demanda, convertirla y ofrecer una experiencia coherente en los distintos puntos de contacto.
Uno de los ámbitos que abordará esta área será el comercio agéntico, ante el avance de asistentes y agentes de inteligencia artificial en procesos como el descubrimiento de productos, las recomendaciones y, progresivamente, las compras. WAM considera que este desarrollo exigirá a las empresas preparar sus catálogos, datos y operaciones para que puedan funcionar también en estos nuevos canales.
Más de 25 años vinculado al comercio electrónico
Q Antes de incorporarse a WAM desarrolló su carrera en SEIDOR, donde ejerció como director del área de Commerce y Marketing & Commerce Senior Advisor.
Anteriormente fue head of digital en RICOH IT Services y CEO de B2B Group, empresa que fundó y dirigió durante 14 años y desde la que participó en proyectos digitales para organizaciones de distintos sectores y mercados internacionales. Su vinculación profesional con el comercio electrónico se remonta a 1997.
“El reto ya no consiste sólo en disponer de una buena experiencia o de una plataforma de venta: exige conectar producto digital, relación con el cliente, datos, activación comercial y operación para crecer con rentabilidad”, señala Alonso. El directivo apunta asimismo al papel que desempeñarán la inteligencia artificial y los nuevos entornos de descubrimiento, decisión y compra.
El nuevo VP de WAM compagina su actividad profesional con la docencia en programas de marketing y comercio electrónico y forma parte del grupo de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Alcalá, donde centra parte de su actividad en gestión omnicanal y marketing digital.
