Nunca había sido tan difícil ni tan importante mantenerse un paso por delante de los cambiantes hábitos de consumo. Actualmente, las economías en Europa están sometidas a una fuerte presión debido al aumento de las tasas de interés y los precios, la guerra de Ucrania en sus fronteras y los bloqueos prolongados por la COVID-19 en China, que han ralentizado la producción. Para finales de año, el FMI prevé que gran parte de Europa estará en recesión, lo que lamentablemente incrementará las preocupaciones económicas de muchos consumidores.
Casi dos tercios (el 64 %) de los consumidores europeos se muestran «muy pesimistas» sobre el aumento del coste de la vida, mientras que un 60 % se siente del mismo modo con respecto a las perspectivas económicas. Como consecuencia directa, los consumidores están cambiando sus comportamientos de compra. El 60 % de los consumidores planea realizar menos compras impulsivas: un 50 % ampliando la fase de investigación, un 49 % esperando a las rebajas y un 43 % aprovechando las ventajas del programa de fidelización al comprar a sus marcas favoritas.
Este tipo de factores nos ha motivado a encargar nuestro cuarto estudio anual consecutivo, en el que encuestamos a más de 7000 consumidores en Europa para averiguar las tendencias y actitudes con respecto a la personalización, la privacidad, la mensajería, la publicidad, la fidelidad a la marca y el aumento del coste de la vida.
El Índice de tendencias del consumidor en Europa 2023 está aquí para proporcionar a los profesionales del marketing los datos y análisis necesarios para realizar previsiones y pronósticos para el próximo año con estrategias basadas en el marketing relacional: comprender a cada consumidor como individuo y conectarse con él en el canal adecuado, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado.
El correo eléctronico, principal canal
En lo que respecta a impulsar las ventas, el correo electrónico es uno de los canales preferidos por los consumidores europeos para recibir ofertas, contenido, incentivos y recompensas de las marcas. Casi la mitad de los consumidores (el 48 %) ha realizado una compra directamente como resultado de un correo electrónico que recibió en los últimos 12 meses, lo que supera a los banners publicitarios y SMS en un 100 %. Los consumidores europeos son un grupo digitalmente maduro, de los cuales la mitad (el 50 %) ha realizado compras a través de anuncios en redes sociales y el 47 % a través de publicaciones orgánicas en redes sociales, lo que pone de manifiesto que los profesionales del marketing necesitan una estrategia que aproveche todos los canales. Sin embargo, las marcas tienen sus propias bases de datos, por lo que el correo electrónico, además de ser el canal más efectivo, también es, con diferencia, el más rentable.
En lo que respecta a impulsar las ventas, el correo electrónico supera a los anuncios publicitarios y SMS en un 100 %.
A pesar de las lúgubres perspectivas económicas, más de la mitad de los consumidores europeos (el 58 %) está dispuesto a pagar más para comprar a sus marcas favoritas, y un 72 % afirma comprar con frecuencia a la misma empresa aunque no sea fiel a la marca. Lejos de ser algo negativo, esto representa una gran cuota del mercado objetivo de una marca, que puede ganar si aplica la estrategia de mensajería correcta, utilizando un intercambio de valor y un programa de fidelización potente.
La piedra angular de la fidelización no es simple y llanamente ofrecer el producto más barato, sino una marca que forje vínculos afectivos al fomentar la comunidad, reconocer al cliente como persona única y aportar ofertas a medida y recomendaciones de productos en las que se refleje este aspecto.
Casi dos tercios de los consumidores (el 64 %) creen que el programa de fidelización de su marca favorita es importante o fundamental.
Las cifras de este artículo son solo una muestra de lo que puede encontrar en el Índice de tendencias del consumidor en Europa 2023. Descargue el informe completo para obtener todos los datos y conclusiones que necesita para aplicar estrategias de marketing relacional que realmente funcionen.
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