HubSpot presenta más de 100 nuevas funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial en el marco de Spring Spotlight 2026, con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar su notoriedad, aumentar ingresos y ganar eficiencia operativa.
El lanzamiento llega en un momento en el que la adopción de la IA ya está ampliamente extendida, pero su impacto real sigue siendo limitado. Según el informe de HubSpot ¿Tu IA produce más, pero no mejor?, el 92% de los equipos en España ya utiliza IA en su trabajo diario, aunque solo una minoría logra integrarla de forma efectiva en sus procesos.
Entre las principales novedades destaca la solución de Answer Engine Optimization, diseñada para optimizar la presencia de las marcas en motores de respuesta basados en IA como ChatGPT, Gemini o Perplexity. Esta herramienta permite identificar cómo aparece una empresa en estos entornos, analizar su posicionamiento frente a la competencia y mejorar la visibilidad de sus contenidos.
HubSpot también ha reforzado sus capacidades en ventas con mejoras en su agente de prospección y una nueva funcionalidad de progresión inteligente de negocios, que analiza interacciones con clientes y datos del CRM para recomendar próximos pasos y automatizar el seguimiento comercial.
Además, el informe señaliza que aunque el 57% de las empresas a nivel global afirma compartir datos entre equipos, el 65% reconoce haber perdido resultados por falta de información en momentos clave. También identifica que el 64% de los equipos dedica más de cinco horas semanales a tareas que no implican interacción directa con clientes, lo que reduce su capacidad para centrarse en la relación y en decisiones estratégicas.
Cambios ante el auge de la IA
El comportamiento del usuario está cambiando y cada vez más decisiones comienzan en motores de inteligencia artificial, no sólo en buscadores tradicionales. A nivel global, el tráfico orgánico ha descendido un 27% interanual, mientras que el tráfico procedente de IA se ha multiplicado, abriendo nuevas oportunidades de captación.
En este aspecto, el 79% de los equipos de marketing en España ya está actuando o evaluando su visibilidad en motores de respuesta, en línea con una tendencia global donde el 84% ya trabaja en este ámbito. Este cambio impulsa nuevas estrategias como el AEO, centradas en cómo las marcas aparecen en respuestas generadas por IA.
En ventas, la falta de contexto sigue siendo uno de los principales frenos al rendimiento. Para responder a esta necesidad, surgen modelos basados en agentes de IA que permiten priorizar cuentas en función de señales reales de compra. A nivel global, el 67% de los equipos reconoce haber perdido oportunidades por falta de información, lo que refuerza la importancia de trabajar con datos conectados.
En esta línea, cuando la IA no tiene acceso a información completa del cliente o del negocio, su impacto se limita a tareas operativas. En cambio, cuando está integrada en el contexto real, permite mejorar decisiones, procesos y resultados.
“La mayoría de las herramientas de IA tienen acceso a los datos. Lo que no tienen es contexto”, afirma Duncan Lennox, director de producto y tecnología de HubSpot. Según la compañía, el valor diferencial de estas innovaciones reside precisamente en conectar la IA con el contexto real del negocio para generar resultados más relevantes y accionables.
En servicio, el avance es más evidente. En España, el 93% de los equipos ya utiliza o está evaluando el uso de IA. Este modelo permite gestionar un mayor volumen de consultas sin perder coherencia ni calidad, liberando tiempo para interacciones de mayor valor.
Las organizaciones que están obteniendo mejores resultados comparten tres elementos:
- integran la IA con datos reales del cliente
- conectan marketing, ventas y servicio
- utilizan la tecnología dentro de procesos, no como soluciones aisladas
En atención al cliente, la compañía amplía las capacidades de su agente de clientes, capaz de gestionar consultas de forma continua y resolver buena parte de las conversaciones, con el objetivo de escalar el servicio sin perder calidad.
