La compañía nativa digital Globant ha lanzado su nuevo servicio Retail Studio, con el que buscar ayudar a las empresas minoristas en su viaje para adaptarse a las nuevas tendencias de la industria, con herramientas para una mayor visibilidad y automatización completa de la cadena de suministro.
Retail Studio utilizará el análisis de datos y la inteligencia artificial para automatizar las decisiones “que desbloquean nuevas oportunidades, asegurando una organización flexible y adaptable”, ha comunicado Globant. También permitirá crear nuevos modelos de negocio tras la puesta en marcha de experiencias con clientes.
Los minoristas luchan a diario para mantenerse al día de las tendencias que cambian a gran velocidad, lo que requiere “una gran necesidad de mantener los procesos eficientes y coordinados”, cuenta Diego Tártara, chief technology officer de Globant. “Queremos permitir que los minoristas hagan la transición correctamente para satisfacer las necesidades de los consumidores y salir de sus mercados verticales tradicionales para crear nuevas fuentes de ingresos”.
A través de la automatización de tareas y procesos, la integración de puntos de contacto entre marcas, un mayor aprovechamiento de real-time analytics y el metaverso, y la implementación de Robotic Process Automation (RPA) y tecnología de chatbot para tareas rutinarias y de baja categoría, “las organizaciones pueden permitir que los empleados de la tienda se concentren en mejorar las interacciones cruciales de cara al cliente”, añade Diego Tártara.
Retail Studio ofrece cinco servicios a la empresa minorista:
- Closer to the customer: ayuda a los clientes a transformar las experiencias de los consumidores de extremo a extremo, creando experiencias centradas en el ser humano, basadas en datos y habilitadas por la tecnología, tanto online como offline.
- Smart loyalty: utiliza los datos y la tecnología crear lealtad, con el fin de monetizar esta información.
- Transforming operations: colabora con las compañías para transformar y redefinir cada paso de sus operaciones y estrategias diarias usando tecnología y análisis de vanguardia.
- Next-Gen commercial management: ayuda a los clientes con precios inteligentes, comercialización de próxima generación, lealtad inteligente y habilitación de ventas.
- Beyond innovation: apoya a las organizaciones con innovación habilitada digitalmente y con modelos de negocio alternativos.
