El Experto Online es un proyecto divulgativo sobre comunicación y marketing digital puesto en marcha por Dentsu Aegis Network (DAN) e IPMARK. Una sección abierta a los lectores en la que periódicamente se proponen una serie de temas para que los interesados en saber más sobre ellos puedan enviar sus preguntas, que son respondidas por un especialista de DAN. En la primera entrega del consultorio se escogieron cuatro: 1) inteligencia artificial 2) machine learning, 3) automatización y 4) búsqueda por voz, y la encargada de responder fue Beta González, chief operations officer de iProspect España, agencia de marketing digital de DAN. González es ingeniera informática y cuenta con más de 10 años de experiencia en el ámbito de la comunicación digital.
A continuación recogemos algunas de las preguntas recibidas y las respuestas del Experto Online:
COMPRAS Y ASISTENTES DE VOZ: AMAZON, EL GRAN ESCAPARATE
Pregunta: ¿Existe alguna experiencia de compra online mediante asistentes digitales de voz? En caso de que no, ¿lo veremos próximamente?
Respuesta: Gracias a Alexa, Amazon es en sí mismo el gran escaparate que ya funciona con búsqueda por voz para cosas esenciales como “Alexa, order shampoo” (se basa en tus compras previas de champú) o para agregar ítems al carrito de compra sin más “Alexa, add candies to my cart”, o para hacer seguimiento de tu pedido “Alexa, where are my stuff?”. Por tanto, esta es la primera gran experiencia que ya se tiene a disposición en retail (aunque con comandos en inglés y eminentemente en EE. UU.)
Ahora bien, extendiendo esta pregunta que se utilice la voz en retail de forma general, todavía falta recorrido para que las marcas ofrezcan una verdadera experiencia de compra por voz (desde la búsqueda, pasando por la comparativa, agregación de ítem en el carrito de compra y finalizando en el pago), sin embargo lo que sí pueden hacer las marcas desde ya es optimizar sus páginas para estar bien posicionadas para las búsquedas por voz, tal como adelantábamos en nuestro estudio The Future is Voice Activated.
Yo sí veo que en el futuro el asistente virtual me sugiera qué debo comprar viendo el histórico de mi compra o mi tasa de consumo de ciertos ítems, como por ejemplo, la comida de mi perro (que se me olvidó comprar, y tuve que salir corriendo a hacerlo mientras escribía este artículo, para que no muriera de hambre el pobre).
FIABILIDAD DEL RECONOCIMIENTO POR VOZ
Pregunta: ¿Reconocen los asistentes de voz variaciones en la voz producidas, por ejemplo, por enfermedad?
Respuesta: Los sistemas de reconocimiento de voz son cada vez más sofisticados e incluyen análisis de una gran cantidad de factores que en conjunto hacen única a una voz, como la cadencia, el acento, la pronunciación, sonidos que indican la forma y largo de la laringe, tracto vocal y cavidades nasales, etc.
Ahora bien, hay que discernir el contexto en el que se utilizará el reconocimiento por voz, porque obviamente en un ámbito bancario se querría que no se pudiese operar si se detectan variaciones en la misma, como por ejemplo si tienes gripe, pero en un asistente virtual tiene sentido que el reconocimiento por voz sea más abierto, por lo que lo importante es tratar de comprender la instrucción que se da, más allá de que sea una voz u otra la que la ejecute. Es por esto que en efecto, los asistentes están preparados para recibir instrucciones desde cualquiera que lo habilite a través del comando adecuado, incluido tú mismo con una variación por enfermedad. Aunque es cierto que al principio seguro le puede costar hasta que “aprenda” y se adapte a la nueva condición. Aunque también debo admitir, que aún queda camino por recorrer, porque incluso en instrucciones dadas por una voz normal, el asistente comete errores al dar la respuesta o interpretar la orden.
