¿El marketing digital no es marketing? Fernando de la Rosa, conocido en el mundo digital como Titonet, afirma que no lo es. En el siguiente artículo, el fundador de Foxize explica el porqué de esta reflexión y cuáles son los pasos necesarios para entender si el marketing digital que estamos haciendo realmente lo es.
“Creo sinceramente que lo que en la actualidad llamamos marketing digital, en realidad no es marketing, es implementar comunicación en canales online. Pero empecemos por el principio.
Internet y el dominio de los monopolios digitales
Tengo la sensación de que aquello que era habitual al comienzo de la era digital (compartir conocimiento) cada vez se hace con menor frecuencia. Esta evidencia -al menos para mi- me lleva a pensar que hemos destrozado Internet.
En mi caso, yo me adentré en Internet de la mano del gran Alfons Cornella y del libro The Cluetrain Manifesto. Era allá por el año 1999 y hablábamos de Internet como un espacio de oportunidades, de creatividad, de colaboración. Muchos creíamos firmemente que estábamos ante un nuevo paradigma, la posibilidad de transformar a mejor la sociedad, de hacer negocios de otra forma. Desde entonces han pasado 20 años, la realidad a la que nos enfrentamos ahora es algo diferente: Internet es un campo dominado por grandes monopolios digitales, donde te sientes observado y manipulado. Creo que, con tanta ambición, hemos ido destrozando las posibilidades de este espacio.
Pero no debemos caer en el error de confundir Internet y Digital. Estamos en un momento donde las tecnologías de la información están produciendo grandes cambios tanto en los negocios como en la sociedad. Y esto va mucho más allá de Internet. El reto que supone la era digital para los negocios no se solventa con eso que llamamos marketing digital (seo, sem, redes sociales…). Se solventa con más marketing, el de verdad.
El verdadero marketing digital
El marketing se dedica a la innovación sistemática, a la orientación al cliente, a mejorar el margen y las ventas, todo ello al servicio del negocio. Si a esta visión le añades tecnología se produce el verdadero marketing digital, ya que seremos capaces de reducir errores gracias a los datos e incrementar el valor con la personalización a escala.
Hay una forma sencilla para saber si estamos haciendo marketing digital. Te animo a repasar estos cinco pasos:
1. Dime cuántos segmentos gestionas y te diré tu grado marketización.
2. Dime si segmentas a tus clientes por digitalización y te diré tu grado de digitalización.
3. Dime cuántos automatismos tienes y te diré tu grado de digitalizaciónc.
4. Cuantos más segmentos gestionas, más fácil es crear nuevas propuestas de valor.
5. Dime cuál es tu ecosistema y te diré tu grado de digitalización.
Nota mental importante: No deberíamos caer en el error de que todo está perdido. Nos queda mucho por hacer en esto que hemos llamado ‘era Digital’, así que deberíamos aprender de los errores o seremos incapaces de abordar los retos que tenemos en dos ámbitos: los retos tecnológicos que nos vienen por delante como la automatización o la inteligencia artificial, y los retos como generación como la crisis climática o la reducción de desigualdades.”
SOBRE EL AUTOR
Fernando de la Rosa es fundador de Foxize y profesor por vocación. Ha trabajado durante más de 20 años para grandes marcas y pequeñas empresas ayudándoles en su traducción al mundo digital. Puedes leer sus reflexiones en su blog Titonet.com.
