Jesús Fuertes, vicepresidente de estrategia e innovación en TBWA, fue el encargado de presentar el Índice de eficiencia en concursos, que analiza todos los aspectos de un concurso privado y su impacto en los anunciantes y agencias participantes, para que hagan un empleo eficaz del tiempo y recursos para encontrar al partner de comunicación más adecuado.
El Índice está dirigido principalmente a las agencias que quieran conocer el criterio de la ACT para valorar si deberían presentarse o no a un concurso. Por esta razón, la herramienta tiene dos funciones clave: valorar y proponer la mejora. Entre los aspectos que se analizan destacan la proporcionalidad del trabajo, la claridad del scope of work, del equipo de trabajo y del presupuesto, y por último, la valoración del esfuerzo y la transparencia.
Según los ponentes del primer Foro de la ACT algunos aspectos clave para elegir al partner ideal son el conocimiento y comprensión de las necesidades del cliente, una relación de calidad, honestidad, responsabilidad, ética, coherencia, compromiso, confianza, franqueza y la transparencia. En que esta es la fórmula del éxito en las relaciones agencia-anunciante coincidieron Graziela di Giorgi CGO, de Scopen; Jaime Bisbal, CMO de BBVA; Adriana Vítores, marketing services leadbuyer de Mahou San Miguel; Miguel Simoes, CEO de LOLA MullenLowe y Ester García Cosín, CEO de Havas Media. Todos ellos incidieron en la importancia de conocer y comprender las necesidades del cliente de forma individual, así como en prestar atención a la responsabilidad en la preparación del concurso y en realizar evaluaciones periódicas con franqueza y claridad.
El grupo de trabajo que ha impulsado el desarrollo del Índice de eficiencia en concursos ha sido liderado por Beatriz Arce, Directora General de PS21 junto con Jesús Fuertes, Vicepresidente de Estrategia e Innovación de TBWA con la colaboración de ClickCode, partner tecnológico de la ACT.
Cómo mejorar los procesos
Por su parte, José Luis Arbeo, senior advisor de Marketing y Experiencia de cliente; Iñigo Rivera, director general de Advise; Sonia Rico, directora de marca y comunicación de Orange; Samanta Júdez, managing director de DDB y Juan Antonio Cantelar, Europe marketing procurement manager de Aquanima, protagonizaron la mesa redonda “Realidad vs. ideal. Cómo mejorar los procesos”, en la que apuntaron a la evolución en los procesos, la transparencia, criterios y buenas prácticas, además de señalar el papel fundamental de los actores de la industria para avanzar y mejorar.
