Cómo las campañas personalizadas de la marca de calzado Camper generan conversiones récord con Selligent

Con Selligent Marketing Cloud, el equipo de Camper pudo profundizar aún más en los perfiles de los consumidores.

Camper, una marca de calzado moderna fundada en 1975, disfruta de su éxito desde la isla de Mallorca, España. Comercializada a nivel mundial y con presencia digital en más de 40 países y más de 400 tiendas, Camper vende alrededor de 4 millones de pares de zapatos al año. A pesar de su éxito mundial, Camper sigue siendo una empresa familiar, como lo ha sido durante los últimos 40 años, y ahora, en su cuarta generación, Camper sigue diseñando todo su calzado en Inca, el corazón rural de Mallorca. 

Durante la temporada de rebajas de invierno, Camper ofrece atractivas ofertas a los clientes para liquidar su inventario a través del correo electrónico. Esta vez, con nuevos objetivos en mente para aumentar los ingresos y generar conversiones, decidieron personalizar su estrategia de correo electrónico y solicitaron asistencia a la agencia BeRepublic y Selligent Marketing Cloud.

Objetivos de marketing de Camper

El desafío de Camper era aumentar los KPI, como las tasas de apertura y las tasas de clics, agregar personalización para aumentar las interacciones y demostrar los beneficios de la personalización basada en el comportamiento. Aunque aumentaron el tamaño de su base de datos y la cantidad de envíos, además de los ingresos a través del canal del correo electrónico, las métricas de participación disminuyeron. Para aumentar las interacciones, el equipo de marketing se propuso personalizar sus comunicaciones con los clientes aprovechando sus datos y ofreciendo recomendaciones de productos puntuales que se adaptaran a los gustos, las preferencias y el historial de compras de los clientes. El equipo también quería defender los beneficios de la personalización, para incorporarla de manera más significativa en futuras campañas de marketing.

Beatriz Cardona Tamayo, de la agencia BeRepublic, afirmó que existe una gran oportunidad para expandir la personalización del marketing en la estrategia de marketing digital de Camper. Al recopilar datos útiles del comportamiento web de los consumidores, pueden optimizar las experiencias de los clientes. Con tantos datos, Camper puede proporcionar sugerencias de productos mejores y más relevantes y mensajes más personalizados, no solo para la temporada de rebajas de invierno, sino durante todo el año. 

Impulsar los resultados con Selligent

Con Selligent Marketing Cloud, el equipo de Camper pudo profundizar aún más en los perfiles de los consumidores, lo que les permitió crear un plan de marketing con resultados excelentes mediante la segmentación y la personalización. Con los datos almacenados en los perfiles universales de consumidores de Selligent Marketing Cloud, y utilizando los datos de navegación web de los clientes como base para ofrecer una mejor experiencia personalizada de marketing por correo electrónico, Camper logró objetivos que impulsaron el negocio

Al trabajar con Selligent, lograron un punto claro de segmentación de la audiencia, utilizando el comportamiento del cliente y los datos de compra para dividir a los clientes en dos grupos. Al dividir a los clientes en grupos avanzados y tradicionales, el equipo pudo personalizar sus comunicaciones para mejorar el porcentaje de conversión. Los clientes avanzados tenían un historial significativo de navegación y compras con la empresa, y estaban más interesados en estilos innovadores, mientras que los clientes tradicionales tenían historiales web menos activos y tendían a escoger estilos de calzado más tradicionales. 

Segmentación y personalización

El equipo decidió centrarse en los clientes avanzados, realizando pruebas A/B con la sencilla función que ofrece Selligent. Enviaron dos tipos de mensajes: genéricos y personalizados. El mensaje personalizado contenía ofertas de productos basadas en el gusto de ese cliente y el equipo también envió un mensaje no personalizado. Después de conocer los resultados de la prueba A/B inicial en clientes avanzados, el equipo avanzó hacia la personalización a escala con todos los clientes, extendiendo la prueba A/B al resto de la base de datos de clientes.

Obtención de resultados potentes

La campaña obtuvo importantes resultados para Camper y dejó a las claras el poder de la personalización. 

La empresa reflejó un aumento del 2,3% en las tasas de apertura y una mejora del 36,4% en las tasas de conversión a ventas

«Por fin nos hemos dado cuenta de que el correo electrónico clave para nuestros clientes era aquel en el que se recomendaba un producto. Nos ayudó a lograr tasas de clics (CTOR) mucho más altas y una mayor tasa de conversiones. Como resultado, decidimos implementar correos electrónicos personalizados usando Selligent Marketing Cloud para el resto de nuestra base de datos», afirma Tamayo.

Camper amplió su exitosa estrategia de correo electrónico personalizado al resto de su base de datos, lo que impulsó significativamente tanto el CTOR como las conversiones de ventas. Tal y como esperaba el equipo, la personalización había demostrado su eficacia más allá de una única campaña, convirtiéndose en una parte habitual de su estrategia a través del correo electrónico. 

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