La irrupción de la IA está redefiniendo la forma en la que los consumidores descubren, comparan y valoran marcas al punto de que un 44% la utilice como principal fuente de información. Según el informe de Onclusive, la inteligencia artificial supera ya a la búsqueda tradicional, que se sitúa en el 31%, a las webs de las marcas, con un 9%, y a los sitios de reseñas, con un 6%.
Entre los consumidores que utilizan IA durante el proceso de compra de un producto o servicio, esta tecnología se emplea principalmente para investigar sobre la marca, comparar productos y resumir reseñas. En este sentido, las respuestas generadas por la inteligencia artificial se están convirtiendo en una palanca clave de influencia, generando la caída de hasta el 40% en el tráfico procedente de Google.
Este hecho obliga a las marcas a trabajar su reputación con un enfoque multiplataforma, en el que cada espacio digital cuenta. Una de las principales conclusiones del Onclusive on the Road es que la visibilidad en IA ya no depende únicamente del tráfico, sino de una estrategia holística: no se trata de optimizar para una inteligencia artificial concreta, sino para todas.
Durante el encuentro se destacó también el papel de canales como YouTube, Reddit y LinkedIn, que se erigen como tres de las principales fuentes para la IA, sin restar importancia a otros espacios, incluida la propia web corporativa. En este último caso, resulta clave que la página cargue con rapidez, que incluya información con datos y comparativas, y que los contenidos más útiles aparezcan al principio, ya que la IA lee de arriba abajo y de forma inmediata.
El evento también puso el foco en LinkedIn y en el papel del CEO como embajador de marca. Según los datos expuestos, los perfiles directivos multiplican por ocho las impresiones de un usuario medio y hasta por cuatro el engagement. Además, los ejecutivos están incrementando su actividad en la red, con un aumento del 23% en el volumen de publicaciones durante el último año.
La clave está en integrar la voz del directivo con la de la compañía para amplificar los mensajes. De media, los contenidos tienen un 561% más de impacto cuando se comparten desde perfiles personales que desde páginas de empresa. No obstante, el equilibrio resulta esencial: el reparto ideal sería un 60% de contenido corporativo y un 40% de reflexiones personales.
“En un momento en el que la IA está cambiando cómo descubrimos información, la visibilidad de las marcas depende cada vez más de lo que aportan a la conversación”, señaló Marina Valero, senior project manager & events Lead para España y Latam de LinkedIn. Valero destacó que los líderes ganan peso como voces principales de sus compañías y que LinkedIn registra más de 1,8 millones de actualizaciones en el feed cada minuto.
Por su parte, Rafael Sánchez, head of sales de Onclusive, subrayó que la principal prioridad actual en comunicación es la construcción o el reconocimiento de marca, en un momento en el que la IA se posiciona como “el principal campo de juego” frente a los buscadores tradicionales. Según Sánchez, las marcas deben generar engagement, lograr el mayor sentimiento positivo posible y aprovechar todos sus recursos, incluido el CEO, al que definió como “una gran inteligencia emocional que hay que saber aprovechar”.
