Diez compañías procedentes de Europa y Norteamérica han participado en los Nuevos Premios CX Startups organizados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), en su búsqueda constante de las mejores prácticas, metodologías y herramientas para que las empresas atraigan y vinculen más y mejor a sus clientes. Las concursantes han sido preseleccionadas por Panoramix Ventures, entidad de capital riesgo especializada en el mercado internacional de startups para el mundo corporativo.
El premio especial fue decidido por un jurado compuesto por cinco expertos en innovación en la gestión de los clientes: Antonio Alvarez, head of market development EMEA en Google, Pedro Ceia y Borja Varela, socios de Panoramix Ventures, María Jover, customer experience manager de Correos y Amanda Tomás, digital transformation manager and experience hub leader en Enagas.
Behavioral Signal es una herramienta desarrollada en Los Ángeles (USA) que, gracias a su tecnología patentada de aprendizaje profundo, es capaz de distinguir y comprender cómo se dice algo, además de lo que se dice, entendiendo las emociones humanas y los estilos de habla. De esta manera es capaz de evaluar comportamientos a partir de audios, para crear perfiles de las partes involucradas en una conversación. Estos perfiles se completan con un modelo predictivo que arroja un índice de emparejamiento (IP) para establecer las parejas de cliente – agente comercial, más adecuadas.
Este premio especial del jurado da a Behavioral Signal la oportunidad de asistir al Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente DEC en Madrid, el próximo martes 5 de octubre de 2021, y presentar su solución personalmente a corporaciones españolas que ya han mostrado su interés.
El premio de la audiencia a Sensei fue otorgado por los ejecutivos de empresas españolas y profesionales de inversiones en nuevas tecnologías que siguieron el evento online en directo. La herramienta, desarrollada en Portugal, permite una experiencia de compra privada y sencilla, sin fricciones, de modo que se ahorren colas, escaneados y entradas o salidas de cestas. Esta solución cuenta con una red de cámaras en la tienda con computer vision, para rastrear a los clientes que entran en ella y analizar su movimientos y comportamientos. Los productos que cogen de los estantes se agregan a una cesta digital. Una vez que el cliente está listo, puede salir de la tienda y se le cobra automáticamente y recibe su recibo en su móvil.
Junto a las Startups ganadoras también presentaron sus propuestas 2Mee, Bybr, Cloudonix, GemSeek, Imagine AR, Loqr, Satisfi Labs, y WeGroup. Desde el uso de la Realidad Aumentada como nexo entre empresas y clientes, pasando por procesos “effortless» de on-boarding de clientes en sectores regulados, visualización móvil e interactiva de eventos y deportes, unificación de todos los canales comerciales o localización de clientes.
En estos momentos en que la tecnología y la transformación digital son la clave para identificar y explotar nuevas oportunidades, «la mejor forma de innovar es invertir y colaborar con startups tecnológicas que aporten nuevas soluciones», en palabras de Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC y Socio Fundador de Panoramix Ventures, quién dirigió el evento.
